了解这一关键策略 - 以及您的化收集的人口统计、心理、行为和其他属性 - 可以推动您的上市策略。毕竟，为了有效地满足他们的请求，您需要一种结构化的方法将客户分为有意义的类别。

细分不仅可以扩大您的客户群，还可以揭示有关如何有效地向这些子细分市场中的各个群体进行营销和销售的可行见解。

虽然 B2B 客户细分的概念很容易掌握，但将其应用于您的 (TAM) 可能感觉像是一项艰巨的任务，尤其是在意识到公司用于客户参与的媒介数量时。

应用 B2B 客户细分时，首先将其与您的 .这可确保您的细分反映 TAM 的特征。该策略通常称为 B2B 市场细分，为您的营销和销售团队提供他们所需的洞察力为潜在客户提供量身定制的价值。

下面，我将探讨 B2B 市场细分的五种关键方法。作为参考，您可以应用此策略。

B2B市场细分方法

方法一：地理细分

地理细分根据客户的物理位置对客户进行划分，这对于拥有全球或多区域业务的公司至关重要。它使您能够根据当地偏好、区域挑战和本地化需求定制营销活动和销售策略。

常见的地理属性包括：

邮政编码 城市、州或省 国家 地区（例如，北美地区、欧洲、中东和非洲、亚太地区） 首选语言

专业提示：从客户成功的角度来看，地理细分可以为您的劳动力规划提供信息，从而确保一致的支持和卓越的客户体验。这还提供了按地区划分的客户数量的最新记录，为规划人员数量和适当扩展您的团队提供了见解。很快。

方法 2：企业结构细分

公司形象细分侧重于定义公司概况的客观属性。此方法对于针对不同行业的企业特别有用，因为它使团队能够根据公司规模、收入或行业具体情况定制方法。

大部分信息可以在线或通过 找到。

关键的企业特征包括：

年收入 行业 员工人数

专业提示：这种类型的细分适用于专门支持特定行业或公司规模的客户成功团队，提高他们有效解决独特需求的能力。

方法 3：心理细分

心理细分深入研究更多主观因素，例如客户需求、愿望和态度。这是客户企业特征的另一面。这些见解通常是通过表格、调查、活动收集的（在线或面对面）以及客户互动。

由于这些信息会根据您在公司中的联系人的不同而有所不同，因此最好确定公司内的主要利益相关者，并通过社交媒体、付费广告和定制内容来定位他们。

属性包括：

愿望 与他们的日常生活相关的挑战 兴趣和态度

心理数据可以更深入地了解利益相关者的心态，使客户成功团队能够制定客户采用和参与的策略。此外，这使您的市场营销团队能够了解主要利益相关者在采用您的产品和服务时的心态。

专业提示：心理细分在 B2B 领域尤其有价值，因为该领域的销售周期往往很长并且涉及多个决策者。

方法四：行为细分

行为细分侧重于客户与您的品牌、产品和服务的互动服务。通过分析这些数据，您可以深入了解客户优先级、产品使用模式、扩展机会和续订。

您可以通过营销自动化平台、网站内容管理系统和产品应用来捕捉这一点。

行为属性包括：

浏览的页面 表格转换 电子邮件营销互动（打开、点击、取消订阅和垃圾邮件） 应用程序交互（登录、功能采用、自定义事件完成）

专业提示：这种细分对于公司扩展具有多种功能的产品至关重要。此外，行为属性可以让您的市场营销和产品团队深入了解产品的广泛使用领域、潜在的痛点以及升级或增强使用的机会。

方法 5：技术细分

技术细分根据客户使用的工具和系统对客户进行分类，从而提供他们的清晰视图。对于解决许多用例的产品，请理解您的客户拥有哪些技术值得了解，以便更好地为他们服务。

通过了解客户的技术堆栈，销售和客户成功团队可以推荐特定的解决方案、预测续订和个性化营销活动。技术细分还提供了在客户生态系统中将您的产品与竞争对手进行定位的机会。

技术属性包括：

设备类型（桌面、移动） 应用程序（CRM、营销自动化、客户服务平台、销售推广工具、内容管理系统） “后台”软件（人力资源、财务、IT 工具） 云或本地系统

利用这些广泛的类别，您的团队可以从市场层面的洞察转向适用的客户细分策略。这可以推动有意义的参与并为您的客户大规模创造价值。

专业提示：此方法对于其产品与现有产品集成或补充的企业特别有用技术。

客户细分示例

以下是 B2B 客户细分的示例，以及如何将其应用于客户成功。

基于层级的细分

基于层级的细分符合 (ABM) 原则，根据公司统计、行为和心理特征对客户进行分组，以最终评估适合度和兴趣。您生成的 ABM 层会告知您的客户成功团队可以优先考虑其资源和参与度的策略。

1 级账户。从专门的 CSM 获得战略咨询支持的高价值客户。 2 级帐户。强烈适合，兴趣适中。专注于寻找增加投资的机会，并让利益相关者参与您的产品和服务。 3 级帐户。表现出一定契合度和兴趣的较低优先级客户，可以使用自动化和自助服务资源以编程方式为他们提供服务以进行扩展。

专业提示：基于层级的细分对于 iz 来说是理想的选择与大量客户建立联系，实现资源优化，同时保持客户成功团队有意义的参与。

基于行业的细分

按行业进行 B2B 客户细分，利用公司统计数据来解决行业特定的需求、用例和挑战。客户成功团队由行业专业知识组成，增强了他们提供量身定制的见解的能力。

好处：

帮助团队了解客户（如果您拥有正确的数据，公司将了解客户的挑战）。 提供有针对性的反馈循环，以改善您的产品和整体用户体验。 根据不断变化的行业趋势调整营销、销售和客户成功策略。

专业提示：基于行业的细分对于针对特定行业提供定制产品和服务的公司特别有效。此外，这可以帮助您的 CSM 专业化和。

基于区域的分割

B2B 客户群基于区域或地理位置的心理管理按位置和首选语言对客户进行分组，提供有助于资源分配和规划的双层方法。

主要特点：

支持按地区、国家和首选语言提供定制支持。 为符合语言和语言的 CSM 做出招聘决策提供信息。 有助于更深入地了解区域营销偏好和趋势。

专业提示：基于区域的细分对于扩展到新区域或在现有市场内扩展至关重要。实施这种细分模型的公司可以根据该地区的客户概况、资源分配和增长轨迹构建进一步的层次。

公司规模或基于收入的细分

按公司规模或年收入进行 B2B 客户细分，重点关注企业特征，以满足他们规模扩张时的独特需求。

中小型市场化：需要更积极主动的客户成功参与动但提供巨大的增长潜力。 企业客户：特点是复杂的用例、多个利益相关者和更大的增长机会。

使用这些细分示例，您的客户成功团队可以为特定群体提供量身定制的体验，同时提高运营效率。无论是基于层级、行业、地区还是公司规模，有效的 B2B 客户细分都可以确保战略性地分配资源、最大化增长机会，并不断为您的客户提供价值。

专业提示：当您拥有可扩展的产品并满足不同规模的企业（员工规模或年收入）时，这种类型的细分非常有效。

客户细分技巧

B2B 客户细分需要成功、耐心和坚持。好处是，无论您的业务规模有多大，它都可以让您有效地与客户互动。

这里有一些提示o 帮助您成功。

提示#1：确保您的数据干净、连接且最新。

要执行可行的 B2B 客户细分操作，数据清洁度至关重要。除此之外，您的数据必须集成到技术堆栈的其余部分中，进行监控并定期刷新。

维护干净且最新的数据的重要性怎么强调也不为过。据 Melissa 称，据报道 91% 的化都面临常见的数据质量问题。此外，跨平台集成数据可确保所有团队获得相同的见解，从而实现。

这一原则一直是我为各种公司提供咨询经验的核心方面，无论公司的规模、地区或目标市场如何。干净的数据可以提高决策的清晰度，并使团队能够衡量其细分策略的成功与否。

提示#2：确定数据差距以实现更好的细分。

虽然 B2B 客户细分背后的理论很简单，但收集数据ta 可能具有挑战性，特别是如果您的数据质量和一致性已经很差的话。

为了快速解决数据差距，公司可以通过客户成功团队采取多管齐下的方法：

通过客户互动收集心理和行为数据，并更新 CRM 和其他相关工具。 利用客户数据平台 (CDP) 整合客户信息并丰富现有数据。 CDP 可以通过提供准确、最新的企业结构和技术见解来填补这些空白。

有效地识别和解决差距可以增强您的细分方法。 88% 的 CDP 用户发现在实现客户追加销售方面有所改进。这使您的客户成功团队能够通过应用数据驱动的见解来推动有意义的增长。

技巧#3：创建多个客户群。

虽然我概述了 B2B 客户细分的几个示例，但创建多层细分至关重要。

结合各种方法来形成适合公司独特需求、产品、TAM 和增长目标的细分市场。

我合作过的许多公司都采用多层 B2B 市场细分策略，例如按地区、层级和年收入进行细分。这种方法可以帮助您的公司构建客户成功团队，以与特定细分市场保持一致，为未来的增长提供可扩展的基础，同时确保在需要时提供支持。

提示#4：让多个利益相关者参与。

在 B2B 领域，重要的是要考虑整个化的心理属性，而不仅仅是您的联系人的心理属性。虽然您的主要联系人可能会影响购买决策，但他们可能拥有在内部支持您的解决方案所需的最终权力或影响力。

您的客户成功战略应涉及多个利益相关者，解决他们独特的需求、兴趣和挑战。

让多个利益相关者参与可以增强您的实力r 细分策略，有助于保持对整体客户体验的全面了解。正如 Gartner 指出的那样，B2B 化中的典型购买流程涉及拥有 100-500 名员工的公司，这强调了全面参与方法的必要性。

提示#5：使用细分来优化您的客户旅程。

在实时互动中应用 B2B 客户细分策略对于评估其实现公司业务目标的有效性至关重要。

但是，不断分析和迭代您的细分方法以跟上不断变化的客户环境也同样重要。由于没有反馈机制，.

这种迭代反馈循环是我在咨询细分策略时提倡的做法。

它可以让我们直接了解细分如何影响结果，从而在以下领域实现数据驱动的改进：

客户成功参与 客户营销竞选活动 客户成功与销售协调 客户增长策略

完善这些领域可以让公司增强其内部流程和客户满意度。

掌握 B2B 市场细分

尽管有数据可用，但仍可使用它来评估要培养哪些客户群。这个数字甚至没有考虑在销售过程中收集的公司统计或其他数据，这些数据可以在客户过渡到客户成功团队之前提供对客户的更全面的了解。

虽然我很早就认识到 B2B 客户细分的重要性，但我不断发现它为许多领域提供的未开发潜力。

要掌握 B2B 客户细分，您必须利用销售流程中的洞察，在此基础上更好地了解客户面临的挑战，然后将其整合在一起，用于发现新的参与和增长机会。