提高产品价值和收入

出色的产品体验可以加快新用户（价值实现时间）看到您产品价值的速度。您的产品体验越有效，这种情况发生的速度就越快，但这个时间范围因行业而异。

最近对七个行业的 547 家 SaaS 公司进行的调查显示，实现价值的平均时间为 1 天 12 小时。我不认为这一次是坏事，但不好的是企业因停桨而失去的东西。根据同一项调查，价值实现时间延长 25%，一年内每月经常性收入将增加 34%。

专业提示：我建议采用简单的入职流程，以帮助客户通过产品体验获得更多价值。通过减少不必要的步骤并使用预构建的模板、应用内指南或用户手册，新用户可以继续他们想要的事情并获得价值。软件产品还可以通过热点、横幅或工具提示突出显示关键功能，以有效地指导用户。

提高库斯托默保留

在产品领域以比获取客户更便宜的方式而闻名。然而，FT Strategies 高级数据分析师 Emanuele Porfiri 在一篇有趣的文章中指出，只有订阅者通常会在第一个月后续订。虽然这提出了关于每月订阅者的价值的问题，但我更愿意关注解决方案，其中之一就是改善产品体验。

凭借强大的产品体验，我相信企业可以提高这一百分比，以创造持续的增长和可靠的收入来源。

这在实践中是怎样的：当 ProWritingAid 和 Grammarly 等公司向我发送他们产品的每周成就时，它会促使我在下周使用该产品。如此简单的动作就给我留下了深刻的印象，并让我继续作为客户。

入职是为用户旅程定下基调的另一个元素。如果它是无缝且有吸引力的，它可以立即建立信任。但除了入职之外，您我们的产品必须解决真正的客户痛点。

最近的警示故事之一是 .他们将注意力转向品牌和形象，忽视了客户对实惠、高质量产品的需求。这一失误导致了破产，展示了当品牌与受众失去联系时会发生什么。

增加推荐

我已经记不清有多少次推荐过我喜欢的产品了。如果我喜欢它并且它有效，我会在我的博客上、当成员询问时在 Slack 群组中或在 LinkedIn 上分享它。 （您在我上面分享的 Slack 对话中实际看到了这一点！）

事实证明，我并不孤单。研究表明，客户很乐意推荐具有优质产品和优质服务的品牌。根据我的经验，产品最重要。如果情况特殊，客户很少需要太多支持。出色的产品体验是对客户满意度和忠诚度的真正考验。它比任何营销活动都更响亮。

每Inter al 护肤品牌的故事就是推荐实际运用的完美例子。当我与创始人交谈时，她说推荐已成为他们的增长引擎，因为他们的产品有效。

“我们是一个紧密结合的女性社区，因此当有人发现 Dang 护肤品对她们有效时，她们会告诉朋友、家人和同事，这是有道理的。当然，我们还开展其他营销活动，但老实说，我们的大多数新客户和 Instagram 粉丝都来自良好的老式推荐。”Agoro 说道。

提高试用到付费的转化率

在 SaaS 产品出现之前，公司会免费提供实物商品样品，以便潜在客户可以试用。是否成为付费客户完全取决于产品的体验和质量。

同样的原则也适用于软件：出色的产品体验将免费用户转变为付费客户。

除了使产品易于使用之外，我还看到了多种方法不同的软件公司试图将我转变为用户：

使用欢迎调查来收集我的信息并个性化我的体验。 包括展示付费功能的应用内产品演示。 在产品中提供虚拟和交互式演练。 向更高的产品层提供升级提示。 产品体验的 4 个关键要素

反馈、分析、优先级和清晰度是可以帮助您打造出色产品体验的四个关键要素。让我们深入探讨每一个：

1. 反馈

在报告中，99% 的产品经理表示客户反馈至关重要，可以最大程度地提高产品效率。这种反馈可以采用结构化（调查、访谈）或非结构化（客户服务对话、销售互动、社区对话）格式。

为销售专业人士提供网络和移动解决方案，是一个可以证明结构化调查影响力的品牌。

当首席技术官注意到他们的移动应用程序不像网络版本那么受欢迎，他做了一项调查，发现复杂的入职流程是罪魁祸首。作为回应，他的团队缩短了入职流程并将其游戏化，导致移动用户激增并提高了产品价值。

对于新产品，社区对话是我见过的早期创始人获得产品反馈的最简单方法之一。这些反馈可能来自 Product Hunt 等网站，创始人在其中引起热议，或者来自 Appsumo 等网站，他们在其中产生付费用户并收集大量有用的反馈。

专业提示：在使用反馈时，我建议您谨慎行事并妥善处理。不要过度依赖少数高级用户的输入。这可能会影响您的产品更新并疏远大多数用户的需求。也不要忽视负面反馈。虽然负面评论很容易被视为异常值而被忽略，但负面评论可能会凸显您必须解决的问题，以改善整体产品体验。

用户研究反馈不应该是一项一次性任务。使其成为产品开发过程的持续组成部分。定期与用户沟通，以确保您的产品随着他们不断变化的需求和期望而发展。

2. 分析

过去，公司依靠轶事观察、直觉和最响亮的利益相关者的意见来确定产品改进。如今，公司使用数据分析工具来分析数据并获得见解，以创造出色的产品体验。

但是，如果没有这些复杂的工具，您可以手动筛选不同部门的数据和反馈。虽然这很耗时，但它为每个团队成员如何解决用户问题提供了更人性化的视角。

阻碍产品团队超越分析或发现阶段的一个常见问题是他们认为需要更多数据或用户反馈才能获得准确的见解。在产品体验播客中，Frances Ibe 强调，no 需要一定数量的数据才能提供有用的见解。她将搜索用户洞察描述为“一个逐步前进的目标，不应该阻碍产品团队。”

桑迪普·辛格·拉吉普特 (Sandeep Singh Rajput) 在他的时事通讯中还强调了一个关键的分析陷阱：确认偏差。这是当您搜索数据和见解来确认对产品预先存在的信念时，导致您忽略挑战您的假设的有价值的见解。

为了避免这种情况，Sandeep 建议以开放的心态进行用户研究，并提出挑战您信念的问题，从而让您发现用户的真正需求。

3. 优先顺序

所有产品开发都需要确定优先级来决定构建什么以及何时构建。在产品体验方面，优先级应该由分析和用户反馈驱动，而不是由公司想要实现的目标来驱动，这有时可能符合用户需求。

这样做的影响后者导致了 .

费用？据估计，研发浪费了 300 亿美元——这是产品体验欠佳的明显迹象。

确定产品任务优先级的一种方法是评估延迟或推进每项任务所涉及的风险。这些风险可以根据用户体验影响、技术可行性以及与业务目标的一致性来衡量。

另一种方法是与客户进行开放式对话，以更深入地了解痛点。这种方法是在收集和分析初始反馈后提出的，为产品团队提供了对客户需求的全面了解。

不幸的是，利益相关者的影响往往在确定产品任务的优先级时发挥着重要作用。根据产品计划的 2024 年产品管理状况报告，31% 的优先级决策受到利益相关者的影响。

在 中，David Pereira 建议产品团队避免陷入这个陷阱。他建议团队强调优先考虑利益相关者驱动的任务与团队驱动的任务的潜在后果，并评估每个选项如何影响底线。

专业提示：为了正确确定优先级，我建议产品团队专注于他们的北极星指标 (NSM)，即为用户提供最大价值的单一结果。通过关注 NSM，团队可以识别需要立即关注的任务，同时推进不太重要的任务。

4. 清晰度

想象一下在不了解用户需求或预期结果的情况下创建产品体验。这个过程注定会失败，因为相互冲突的优先事项和分散的努力往往会导致糟糕的结果。

在出现时，他强调了时间压力、误解和个人不适是产品清晰度的障碍。

我同意他的观点，因为产品经理为了赶在最后期限前完成工作，可能会跳过重要的步骤来获得清晰的信息。产品经理有时也可以避免推动与同事维持关系的清晰度会导致产品效果不佳。

虽然清晰度至关重要，但产品团队不应将其误认为确定性。清晰度意味着理解产品体验过程的方向和目的。确定性假设每个决定或结果都是有保证且不可改变的。清晰度是固定的，而确定性可以根据产品策略而变化。

为了清晰起见，产品团队必须在设计产品体验流程之初就营造一个协作环境。

虽然这是战略和战术规划的结合，但关键是提前投入时间，让所有利益相关者达成共识。每个人都需要通过互动练习参与其中，例如讨论预期结果。这提供了执行所需的清晰度。

设计有价值的产品体验

当谈到你的产品方向时，每个人都有自己的看法。销售人员可能想要一个功能，客户成功，技术团队可能更喜欢更复杂的解决方案 - 每个解决方案都为他们的选择提供了坚实的理由。

但是，拥有正确的反馈和见解可能胜过他们意见的有效性，让您能够专注于客户喜欢的产品任务。展示您的产品体验对公司成功的影响应该不难。

作为不同产品的用户，我建议您关注商定的北极星指标 - 这将有助于轻松展示产品投资的效果。

请记住，您并不需要所有工具或资源来开始创建良好的产品体验。在没有客户反馈的情况下，您可以使用假设、测试它们并识别高风险假设。如果您缺乏明确的任务优先级，请使用轻量级数据原型来测试小型用户组的选项，以评估他们的响应并进行相应调整。

编者注：这篇文章最初是发布的于 2024 年 1 月发布，并已进行全面更新。