重要的是要记住，客户体验远远超出了完全融入体验经济的品牌范围。我的意思是，即使您的品牌不销售直接体验，例如酒店住宿、导游或私人课程，您仍然可以从使体验经济变得伟大的概念中受益。

具体方法如下。

史密斯告诉我，让体验经济为您的品牌发挥作用的最大方法是“关注关系”。倾听人们的声音。”

她说：“总而言之，你不是在销售产品。您正在推销自己和您的服务。您正在向客户出售一种体验。你正在出售回忆和团聚的机会。”

当您从盲目的角度看待客户体验时，提供客户想要和需要的体验可能会具有挑战性。这就是为什么公开对话和对话至关重要。

当您创造机会倾听客户的意见时，请花一些时间了解他们为何在您的品牌上花钱。

史密斯告诉我，了解客户为何寻求您的服务至关重要。深入了解他们的“原因”是您提供最佳、最个性化体验的方法。

如果您不确定他们的推理，请提出深入的问题。史密斯说，这就像询问他们为什么寻求您的服务一样简单。发送客户调查或联系您的客户只是为了跟进并询问您是否可以做些什么来支持他们。当您清楚地了解他们的需求时，您可能会惊讶地发现定制体验是多么容易。

如果说我通过我的教育硕士课程学到了什么的话，那就是联系是人类的基本愿望。我欣赏专注于人与人互动的品牌，我认为这是体验经济如此有效的重要原因之一。

史密斯认为，这就是人们想要体验品牌的东西。她告诉我，“你知道，我认为人们寻求体验是因为他们渴望整体的人际关系。”

她说：“我认为他们会想要更多，因为与他人和其他志同道合的人建立联系是人类的基本愿望。当你在与人们交谈时融入这一点，了解他们在寻找什么，并真正建立这些关系时，你就会拥有一个成功的商业模式。”

正如我通过与史密斯聊天了解到的那样，消费者寻求体验和回忆的机会。

无论您的品牌是什么，无论您销售的是 DIYBooks 等体验还是商品和服务，倾听客户的声音都将帮助您创造更好的客户体验。积极的客户体验将使您的客户回头客更多，从而有助于增加您的收入和利润。