您几乎肯定对 WhatsApp 非常熟悉。也许您是地球上每天使用 Meta 拥有的消息服务的 20 亿人之一？事实上，在世界上几乎每个国家（除了偏爱微信的主要例外），WhatsApp 都是事实上的领先消息平台。
因此，毫不奇怪，它已开始成为一种流行的营销渠道。 Meta（当时称为 Facebook）于 2017 年推出了 WhatsApp Business，从那时起，越来越多的品牌开始意识到该平台在与客户建立更紧密关系方面的潜力。
真正令营销人员兴奋的统计数据是该渠道的平均打开率为 98%。相比之下，电子邮件的比例为 21%。如果一个人注册接收 WhatsApp Business 消息，他们可能会对某个品牌充满热情。因此，营销人员可以通过 WhatsApp 与核心影响者、拥护者和铁杆粉丝互动。
其中之一她认为 WhatsApp 对品牌的主要优势在于其对话性质使其成为一对一沟通的理想选择 - 对话感觉更自然且更流畅。
WhatsApp 也不仅仅是文字。使用 WhatsApp，营销人员可以发送丰富的交互式消息，客户无需离开应用程序即可访问这些消息。他们可以点击快速回复、浏览产品目录、点击播放视频、跟踪包裹位置等等。
对于 WhatsApp Business 来说，现在还处于相当早期的阶段，Meta 一直对确保该服务的推出得到妥善处理持谨慎态度。因此，对于该平台的用途仍然存在一定程度的混乱。因此，为了让营销人员开始，品牌可以通过以下五种方式利用渠道的独特性。
1。培养订阅者
从很多方面来说，品牌使用 WhatsApp 最困难的部分是首先让客户注册。乙rands 可以通过多种方式做到这一点，从通过其他渠道进行通信到网站上的“点击此处订阅”按钮。
一旦他们选择接收消息，营销人员就可以通过发送旨在鼓励订阅者进行首次购买的消息来开始将订阅者转变为客户的过程。这些可能首先是对品牌进行教育，然后更明确地推出特别优惠和优惠。
重要的是，这些优惠是特定于渠道的。公司需要通过让 WhatsApp 接收者感到他们很特别并且与品牌拥有专属的个性化沟通渠道来培养这种关系。
营销人员还应该了解客户的偏好。这条直线不应该被滥用，除了我们在文章后面强调的产品和跟踪信息之外，沟通最好保持每周或每月定期更新。
2。将客户带回销售漏斗
对于销售团队来说，最烦人的时刻之一是看到客户访问了网站，甚至将商品放入购物篮，但实际上并未继续购买。
WhatsApp 可以在重新激发客户对中止销售的兴趣方面发挥至关重要的作用。品牌可以发送提醒或激励措施来帮助客户完成购买。当在购物车放弃后几个小时发送时，这些个性化消息通常可以成为导致交易结束的催化剂。
WhatsApp 在销售流程中的另一个重要用途是通过深思熟虑的赢回消息和优惠来重新激活在特定时间内未进行购买的休眠客户。这可以非常有效地提醒客户重复购买他们定期购买的商品和服务。
近年来，供应链问题意味着公司缺货的情况并不罕见。 WhatsApp 也是一种提醒客户他们想要购买的产品再次有货的有用方式。
3。让客户了解运输信息
当今的客户希望及时了解订单状态。品牌可以使用 WhatsApp 发送订单确认信息，提醒他们包裹的递送状态，并通知他们何时最有可能递送物品，从而让他们随时了解情况。
通过主动向客户通报情况，客户向支持团队提出询问的可能性就会减少，从而节省了他们的时间和资源。消息中应始终包含客户在需要紧急帮助时与人工交谈的选项。
4。购买后提高参与度和投资回报率
提供购买后信息是 WhatsApp 对品牌的另一个非常重要的用途。它有助于巩固关系通过向客户表明品牌对他们的承诺并不会在货物交付时结束，从而在公司和客户之间建立起运输联系。
品牌可以使用 WhatsApp 消息来教育客户如何充分利用其购买的产品，方法是在消息中添加教程链接或分步图片。
品牌还可以通过推荐与刚刚购买的产品互补的产品（包括消息中的折扣代码、捆绑包或免费礼品）来在销售后增加收入。
提高参与度的其他方法可以是通过针对客户生日的特殊消息，或鼓励他们留下评论和反馈。
5。利用客户体验团队推荐产品并增加销量
品牌使用 WhatsApp 的最后一种方式是通过支持团队发送富媒体消息来增加收入。用户可以点击快速回复按钮来申请促销，查看产品系列、查看产品推荐等。
要了解如何使用 WhatsApp for Business 与客户大规模联系、支持客户、自动发送通知以及发送丰富的个人消息，请访问 MessageBird。
Chris Stewart 是 MessageBird 英国和爱尔兰地区经理。
