对超市忠诚度定价做法的调查发现，这些计划为消费者提供了“真正的节省”，但警告零售商确保其做法“公平且不会误导购物者”。

竞争与市场管理局 (CMA) 在今年年初对超市行业的忠诚度定价展开了调查。忠诚度定价已成为超市的普遍做法，零售商忠诚度计划的成员可以在店内和网上获得独家产品折扣。

CMA 发现，Tesco、Sainsbury's、Morrisons、Co-op、Waitrose 以及最近的 Lidl 都采用了这种做法，CMA 发现 2023 年 11 月期间忠诚定价产品产生的总收入超过 50 亿英镑到 2024 年 1 月。这相当于提供忠诚价格优惠的超市杂货总收入的五分之一以上 (22%)动议。

竞争监管机构对忠诚度计划定价做法的调查重点是该计划的任何方面是否误导消费者。特别是，它希望确保广告中的节省是真实的。

玛莎百货将避免“棘手”定价，专注于价值感知

CMA 今天（11 月 27 日）发布的研究发现，97% 的购物者是至少一个超市忠诚度计划的成员，但 40% 的人不相信忠诚度价格是一个真正节省正常价格。超过一半（55%）的购物者认为，在忠诚度促销期间，超市对非会员的价格超出了正常水平。这种信念在年轻购物者中更为强烈，18 至 29 岁的购物者中有 71% 认为促销期间的价格高于正常水平。

然而，在对 50,000 个样本进行调查后促销活动中，CMA 发现，在 92% 的促销活动中，忠诚度促销期间的非会员价格与交易前 28 天内向所有购物者收取的价格相同（或更便宜）。

分析发现，虽然忠诚度计划比超市通常的价格更省钱，但与其他零售商相比，它们不一定是最便宜的。在调查的 429 种产品中，有 61 种产品在其他超市以较低的价格出售。因此，CMA 建议消费者“货比三家”可能是最明智的选择。

建立消费者对忠诚度定价的信心

虽然绝大多数消费者至少加入了一项忠诚度计划，但 CMA 的统计数据表明，很大一部分消费者并不相信此类计划能带来真正的节省。

为了帮助建立信任，supermarkET 需要对其提供的节省保持透明。 CMA 写道，特别是，“超市必须确保非忠诚价格（将根据该价格评估忠诚价格）是该商品真正的‘通常’售价。”

它还强调，如果忠诚度促销的非会员价格“被改变或操纵以使促销看起来更具吸引力”，消费者更有可能产生担忧。

该报告为超市提供了如何为消费者维持公平定价的指导，特别是当他们在忠诚度促销和其他机制（例如过去/现在的优惠）之间交替时。

消费者监管机构表示，零售商正在采用“模糊”的忠诚度定价做法

CMA 还概述了超市“应考虑是否可以采取更多措施”以扩大准入的一些领域针对某些群体（例如 18 岁以下或没有智能手机的群体）的忠诚度计划，这样他们就不会被阻止加入忠诚度计划并获得更便宜的价格。此外，还建议向其他群体（例如没有固定地址的群体）宣传如何访问其忠诚度计划。

虽然 CMA 的调查结果表明超市忠诚度计划确实可以节省开支，但早在 8 月份消费者团体 Which?表示在对零售商忠诚度计划进行研究后发现了“有关会员定价做法”的证据。这些“可疑”做法主要涉及交易并不“像看上去那么好”。