说新冠疫情对旅游业产生了不利影响，这还算轻描淡写。仅 2021 年，规则就发生了 100 多次变更，TUI 退还了超过 15 亿英镑的客户资金。

该品牌没有冻结营销，而是决定进行投资，以便在情况改善后获得回报。

TUI 上一次进行任何重要的品牌工作是在 2017 年从 Thomson 过渡期间。该团队着手定义品牌的宗旨和战略 - 使其在至少五年内面向未来 - 推出全球广告活动，实现品牌形象现代化并增加流量，同时将支出保持在最低水平。

途易集团内部制定了品牌战略，以情感共鸣的目的扩大吸引力，创造“让生活更丰富的时刻”。这项新活动旨在在渠道的顶部和底部发挥作用，于 2021 年 10 月登陆英国电视屏幕。

与代理设计工作室合作，TUI 推出设计出一个新的视觉形象，以放大该品牌的“微笑”标志和特有的蓝色色调。该公司还制定了第一个多元化和包容性准则，以确保其工作反映社会。

努力得到了回报。参与该活动的消费者的考虑度上升了 13 个百分点，而活动启动后三周，该公司网站的流量比两年增长了 12%。到 2022 年初，TUI 的网站访问量比最接近的竞争对手高出 70%。

此外，85% 的团队成员表示他们会推荐该品牌作为理想的工作场所，帮助 TUI 荣获“营销周”年度营销团队奖。