在线旅游集团 Expedia 声称，它开始看到其专注于留住高价值消费者的决定得到了回报。
首席执行官 Peter Kern 在昨天（2 月 9 日）的电话会议上告诉投资者，该公司将继续其营销支出投资于“吸引理想的长期客户而不是仅仅追逐短期交易”的渠道的战略。
Expedia 报告称，进入 2023 年，活跃忠诚用户数量比往年增加了 10%。报告称，今年最后三个月，成为忠诚会员的新客户数量比 2019 年同期增长了 60%。
该公司声称，与非会员相比，其忠诚会员带来的毛利润和回头客业务增加了一倍。
“我们已经清楚地证明了吸引和留住合适客户的赌注，我们的损益表将越来越多地反映这一点，”科恩声称。
<块引用>我们继续看到人们将旅行置于一切之上。
约翰·科恩，Expedia
块引用>但是，Expedia 营销支出的长期性意味着其无法立即获得投资回报。
“在任何特定季度内，支出与需求的相关性都不那么密切，”首席财务官朱莉·惠伦 (Julie Whalen) 表示。
2022 年最后三个月，该公司在直接销售和营销方面投资了 12 亿美元（9.92 亿英镑）。 Expedia 表示，这比 2019 年的水平增长了 20%，是为了支持该时期的加速增长。
然而，Whalen 声称，美国的恶劣天气意味着它“没有完全实现营销支出的预期回报”。
2022 年第四季度，Expedia 在直接和间接营销上总共花费了 13.7 亿美元（11.3 亿英镑）。这意味着支出占该时期收入的一半以上。
惠伦告诉投资者，这笔支出是随着集团实施忠诚度战略，我已经变得更加高效。她指出该公司的美国业务在推出忠诚度策略方面走得更远。她说，该业务中的“高价值”客户显着增加，这正在转化为“非常强劲的收入”。
科恩表示，未来新客户将“成为整个蛋糕中较小的一部分”。他补充说，该公司“非常专注于”降低客户流失率，以留住高价值的回头客。
据晨星公司高级分析师 Dan Wasiolek 告诉路透社，一些投资者对营销投资的回报并不满意。
“他们上个季度表示，他们看到有证据表明他们的营销投资回报率正在提高，但我们的数字并没有体现出来，”他说。
需求强劲
该公司声称它有自己的“；2022 年是最赚钱的一年。该年减少了 22 亿美元的债务。考虑到从大流行中恢复过来，其收入较 2021 年增长 36%，达到 116.7 亿美元（96.5 亿英镑），这或许并不令人意外。
然而，第四季度美国风暴确实带来了负面影响。该公司第四季度收入为 26.2 亿美元（23.2 亿英镑），较 2021 年同期增长 15%。然而，这低于分析师平均预期的 27 亿美元（23.9 亿英镑）。
旅游业表示对 2023 年的开局感到“非常满意”。例如，与 2019 年的水平相比，1 月份的住宿预订量增长了 20% 以上。
“反弹”或失控：生活成本危机对旅游品牌意味着什么？
“我们继续看到人们将旅行置于几乎所有事情之上，”科恩说。 “利率仍然很高。需求量很大。飞机已满.”
他补充说，他相信 Expedia “在捕捉这一需求方面做得很好”。
他表示，为了充分利用这一需求，公司将在 2023 年对其忠诚度计划进行更多投资，但这并不一定意味着整体营销支出将会增加。
“我们预计今年的总成本不会增加。它可能会在桶之间转移。我们相信我们可以用我们已有的总支出来承担[忠诚度重点]，”科恩补充道。
