Starling Bank 的成立宗旨是让资金管理更加直观，一直致力于通过与消费者建立联系来超越竞争对手。

根据 Ipsos Mori 的个人银行服务质量调查，到 2021 年，81% 的 Starling 客户表示会推荐该银行，而在被问到同样问题时，汇丰银行客户的这一比例为 53%。但是，尽管业务走在正确的轨道上，但我们仍雄心勃勃地要做更多事情。

这一推动力的很大一部分来自于对客户服务团队的投资。斯塔林要求潜在的招聘人员展示他们如何以创造性的方式解决问题，寻找银行业以外的人才。选择日甚至包括密室逃脱式练习。

一旦被选中，新团队成员将参加为期两周的面对面入职培训，然后参加为期四周的学院磨练技能。去年，Starling 聘请了 320 多名客户服务人员，以确保一致的支持标准。

脱离更广泛的领域在行业中，客户服务团队的衡量标准不是平均处理时间，因为他们的目标是解决问题。该团队定期与软件工程师举行会议，共同改进技术。 2022 年 1 月与工程师分享的 144 条客户建议中，有 88 条正在得到落实。

这项服务投资正在获得回报。每 39 秒就有一位客户加入 Starling，40% 的客户通过口口相传了解这家银行。事实上，该品牌在社交媒体上的积极情绪在任何一个月都在 65%-70% 之间，所有这些都是该品牌赢得营销周卓越客户体验奖的因素。