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麦当劳已经知道答案。这似乎是一个简单、天真的、毫不费力的问题——你想配薯条吗？ – 使得这家快餐巨头每天在全球销售超过 400 万公斤薯条，占麦当劳年收入的 25% 至 40%。

点了一个汉堡，选择了一杯饮料，然后添加了薯条。当你正要结账并付款时，你听到了一个神奇的建议，即以低至 20 便士的价格升级你预先选择的饮料。看起来很划算的交易也是使用多年来行之有效的经典技术（交叉销售和追加销售）的完美例子。人们经常互换使用这些术语，但不清楚每个术语到底是什么，因此本文将帮助您理解其中的差异，以及如何在您的策略中有效地部署这些技术以提高利润率。

什么是交叉销售它与追加销售有何不同？

简单来说，交叉销售是用来提高销售交易的价值。无论是在商店还是在网上，一旦买家将商品添加到购物车，这项技术就可以付诸实施。

交叉销售为客户提供相关或互补的产品，这将改善他们的体验并为他们的购买带来最大价值。丝芙兰的交叉销售用例成为头条新闻。想象一下，您走进一家商店购买一款眼影，然后带着一张 220 英镑的钞票离开。不可能的？不在丝芙兰。这家美容店使用化妆品捆绑包，让顾客在特定的指导下添加他们喜欢的商品。此选项会激励客户购买包含他们最喜欢的产品的套装（试用套装、旅行套装、样品套装等）。

追加销售是指产品或服务的升级。追加销售的理念是为客户提供比他们已有的更多数量或质量的服务。乌英。质量的一个例子是通过推荐更昂贵的商品来销售优质产品。例如，关注数量可能会通过特别优惠吸引客户购买更多产品或服务。其中包括在您的航班上提供商务舱升级、在购买新手机时添加更全面或更长时间的产品保修，或者只是为您的下一次午餐推荐额外的菜单项。

这些策略您听起来熟悉吗？如果是这样，那就太好了。但如果您还不熟悉这些技术，您需要知道，如果正确使用它们，您可以提高利润率、平均订单价值和每个客户的平均收入，并为您的业务奠定长期成功的基础。永远不会太晚。现在让我们探索一下它们，并了解如何使您的利润率飙升。

“我不知道你有这个”

即使是您最忠实的客户也并不完全了解该产品您提供的产品组合。大多数重复购买都是自动完成的，这意味着客户通常会专注于他们一直在你那里购买的一件东西。通过确定您表现最好的产品或服务，让这次邂逅变得更加有趣。

既然您已经知道客户喜欢特定产品，就开始更多地宣传它们。使用您评价最多（和最高）的产品来帮助确定您应该追加销售的产品。如果现有客户留下正面评价，新客户很可能会倾向于相同的产品。通过弄清楚哪些商品最常一起购买，您可以轻松识别交叉销售优惠。如果您发现某些客户具有某种购买模式，其他人可能会感兴趣并选择相同的套餐。

了解您的客户至关重要。您听说过数据是新石油吗？当然，你有。但你是否意识到，石油在没有得到适当利用之前是没有用的？精致吗？数据也是如此——我们需要合适的工具来分析信息并衡量结果。一旦积累了大量信息，您就可以使用机器学习来帮助分析购买模式并为客户推荐最佳产品。这就是为什么拥有一个收集有关客户行为和生活方式偏好的第一方数据的忠诚度计划已成为每个组织的必备条件。

记得推荐最合适的产品。这不仅可以确保您充分利用追加销售，如果您决定对商品打折以激励更多客户接受您的报价，还可以提供可观的利润。

“我不知道我需要那个”

确保您追加销售的高利润产品能够提供相关价值来解决客户想要解决的问题。为了赚额外的钱而强迫客户使用某种产品是导致销售失败的完美秘诀–年；还有客户。

我们都知道让客户满意的成本比寻找另一个客户要低得多。而且向他们销售更多产品的成本比寻找新客户的成本要低得多。这就是为什么您永远不应该低估现有满意客户的重要性。关键是要证明您了解他们的需求，并在适当的时间引起他们的注意您提供的相关且有用的服务。

“我不知道我能负担得起”

是的，你可以！这要归功于降价销售技术。您可能甚至没有听说过这个，但它带来的好处值得一提。简而言之，降价销售为客户最初想要购买但几乎决定空篮子离开的产品提供了更经济实惠的替代品。此时，您会提供令人难以置信（且更便宜）的报价，让客户满意并说服他们o 进行最终购买。

当然，以更高的价格销售产品会带来更好的利润率。然而，降价销售可以帮助您更快地完成销售，即使客户当时无法承担全价。半条面包总比没有面包好。

您可能不会产生预期的收入，但您会获得客户。一旦他们感到满意，他们将来就更有可能从您的商店购买更高价格的商品。不要忘记降价销售也可以建立品牌忠诚度。它可以帮助您接触更多预算不同的买家，即使他们买不起优质产品，您也可以进行销售。

策略

不要过度推销你的销售工作，并尽量将其保持在最低限度。归根结底，你不想进入卑鄙的汽车推销员领域。保持简单并记住这些最佳实践：

使用这些技术将帮助您节省时间和金钱，提高客户终身价值，并与客户建立有利可图且有吸引力的关系。注意到这些好处之间的共同主题了吗？从根本上来说，它们归结为一件事：确保您不会错过潜在收入并赚取利润。

在我们结束之前，请记住，最有利的电子商务网站将交叉销售、向上销售和向下销售相结合，以找到使每个买家利润最大化的最佳方式。交叉销售增加了购物车价值和客户权益。追加销售可以带来更好的利润率并提高客户满意度。降价销售可以帮助您接触更多预算不同的买家，并允许您进行销售。麦我们一定要把客户的需求放在首位，而不是盲目地推销产品。

要了解有关交叉销售的更多信息，请查看Comarch 的自动化演示平台。通过常见用例了解 Comarch 的忠诚度营销软件如何帮助您的业务。强>

Marlena Półrola 是 Comarch 的忠诚度顾问。