随着克莱尔·波顿 (Claire Pointon) 在领导 John Lewis 品牌营销三年后辞职，John Lewis Partnership 正在将其业务中的客户总监人数从三名减少到两名。

该公司正在将 John Lewis 客户总监职位和泛合作伙伴客户总监职位合二为一，同时承诺对其品牌、忠诚度、数据和技术进行“新投资”。

约翰·刘易斯 (John Lewis) 称赞 Pointon 在三年来“非常成功”地实施了“重大变革计划”。在她任职期间发生的关键战略转变包括推出入门级系列 Anyday、废除“绝不故意缺货”品牌承诺并以“For All Life's Moments”取而代之，以及零售商的持续数字化转型.

该公司称，她离开公司是为了在合伙企业之外谋求职业生涯s。

泛合作客户总监 Charlotte Lock 将接管 John Lewis 的客户活动。此次重组旨在“更加关注”合作伙伴的品牌宗旨——“携手合作，打造更幸福的世界”——同时为所有接触点的客户提供“更多价值”。“这不仅仅是一场广告活动”：约翰·刘易斯以新的品牌承诺重新定位

Lock 现在将向战略和商业开发执行董事 Nina Bhatia 和 John Lewis 执行董事 Pippa Wicks 汇报工作。她将与 Waitrose 的客户总监 Nathan Ansell 一起工作，后者于 1 月份加入，接替即将离任的老板 Martin George，并继续留任。

去年 2 月推出了泛合作伙伴关系客户总监职位，负责制定涵盖 John Lewis 及其子公司的客户战略r 品牌维特罗斯。 Lock 接替了她之前担任 Co-op 数据、忠诚度和数字总监的职位。

作为该职位的一部分，她的任务是领导合作伙伴客户能力的发展并提供新的忠诚度主张。她还帮助创建了“构建更幸福的未来”计划，为经历过护理系统的人们提供支持，该计划成为约翰·刘易斯去年圣诞活动的焦点。约翰·刘易斯在圣诞广告效果排名中未能击败阿斯达

在 9 月份公布新的品牌承诺时，Pointon 告诉《营销周刊》，该零​​售商希望“在品牌定位方面为业务制定明确的战略方向”，并更好地反映不断变化的消费者习惯。

作为这一雄心壮志的一部分，John Lewis 热衷于增加对小额日常购物的考虑，因为它希望在更多场合、更频繁地与消费者建立联系。

更换“Never Knowingly Undersold”的决定是该公司五年转型战略的一部分。 2021 年，即该计划的第一年，该公司成功地将税前亏损从 5.17 亿英镑削减至 2600 万英镑。

然而，尽管客户数量增长了 4%，但由于通货膨胀成本、生活成本危机以及支持员工、客户和供应商方面的投资，该合作伙伴关系在 2022 年上半年亏损了 9900 万英镑。 p>