洲际酒店集团酒店及度假村的收入在 2022 年增长了约三分之一 (34%)，而假日酒店、金普顿和洲际酒店品牌背后的集团则对其数字化转型和忠诚度主张进行了投资。

集团收入达到 39 亿美元（32 亿英镑），高于去年的 29 亿美元（24 亿英镑）。全球每间可用客房收入也增长了 37%，但仍较 2019 年水平下降 3.3%。然而，2022 年最后一个季度的每间客房收入比 2019 年增长了 4.1%。

虽然收入增长在一定程度上反映了去年取消 Covid-19 限制后旅游业的反弹，但首席执行官基思·巴尔 (Keith Barr) 今天（2 月 21 日）告诉投资者，洲际酒店集团升级后的移动应用程序的推出以及忠诚度计划的重新启动对于帮助该集团的大流行后恢复“至关重要”。

我HG 在去年 4 月“改进”了其忠诚度计划，将其更名为 IHG One Rewards。在此之前，该公司发现其忠诚会员的支出通常比非会员多 20%，并且通过利润更高的直接渠道预订的可能性高出九倍。

新计划提供了重新设计的等级和积分赚取结构，并由新的移动应用程序“提供支持”。随后于 8 月开展了耗资数百万英镑的“Guest How You Guest”广告活动来宣传该计划，这是洲际酒店集团 10 年来最大的一项活动投资。

根据该业务的最新业绩，移动预订目前占 IHG 17 个酒店品牌所有数字预订的一半以上。忠诚度计划的会员人数同比增长 27%，到 2022 年，会员预订了一半的间夜。洲际酒店集团酒店及度假村英雄们通过十年来最大规模的活动“改进”了忠诚度计划

一个o主品牌战略和意识副总裁康纳·史密斯（Connor Smith）当时告诉《营销周刊》，去年对忠诚度计划的改变是允许客人“制作”自己的奖励并“选择他们想要的奖励方式”。 /p>

这些奖励更受客人欢迎，与 2019 年相比，2022 年兑换的积分增加了 11%，预订的奖励住宿晚数增加了 16%。

该公司表示，宾客在洲际酒店集团旗下酒店入住 10 晚后可选择的“里程碑奖励”也“超出了预期”，已兑换了超过 100 万次里程碑奖励。

与此同时，“Guest How You Guest”活动旨在将洲际酒店集团主品牌推向前沿，并在其酒店品牌之间建立共同联系，“提升”了品牌知名度和好感度，并为该公司的酒店带来了额外收入，索赔。

从 B2B 的角度来看，非该公司表示，洲际酒店集团酒店越来越多地被纳入洲际酒店集团品牌，部分原因是该集团的营销和忠诚度计划。全年，洲际酒店集团旗下品牌的转型变得越来越重要，到 2022 年，已签约 96 个品牌，新开业 83 个品牌（不包括与 Iberostar 的新联盟）。

总体而言，该业务当年的营业利润增长了 27%，达到 6.28 亿美元（5.19 亿英镑）。

虽然洲际酒店集团在推出 IHG One Rewards 之前就已经制定了规模相当大的忠诚度计划，但史密斯去年告诉《营销周刊》，该计划还没有“足够努力”，并且没有有效地充当连接客户的“线索”。公司财产一起。

洲际酒店集团进行的消费者研究表明，人们不再希望为了获得奖励而被迫跨越“任意障碍”。