一位朋友最近告诉我：“我只在这个邮政编码区寻找公寓，因为你可以找到 Deliveroo。”

这个半开玩笑的评论不仅仅有一定道理。疫情从根本上改变了人们对家居的态度，而科技正在推动这一转变。

结果呢？适应性、多功能空间和生活方式选择正在取代厨房和车道，成为“与时俱进”而不是寻找“终生之家”的购买者的优先考虑因素。

对数字营销人员的销售和售后服务旅程进行全面重新评估的势头正在增强。为了在这个新世界中取得成功，您需要一方面关注不断变化的客户行为，另一方面关注渴望填补您未填补的空白的新市场进入者。

战略计划中的关键驱动因素应围绕四个关键策略。

1。将客户需求转移到中心您的搜索策略

搜索已开始灵活。混合工作意味着对更多空间和全方位体验的渴望已大幅上升，而通勤时间和交通连接已成为次要考虑因素。

城市居民正在搬到城郊地区，这里距离工作地点稍远，但空间更大，距离家人和朋友也更近。其他人则搬到更远的地方去寻找海边的地方，或者有家庭办公室的空间。

“搜索圈”的扩大意味着您的搜索标准需要变得更加细致。规划超越邮政编码或位置的单个数据点，以便在人们进出本地区域边界时保持对他们的监控。

为了“管理、监控和搬家”，颠覆性品牌 Twindig 使买家能够在梦想房产上市之前对其进行跟踪。通过利用数据的力量，其客户可以n “查找并跟踪任何家”，无论当前是否可用。这扩展了 Twindig 的预售渠道，并使他们比竞争对手更早地与未来买家接触。

同样，PropertyHeads 是一个新的情报主导平台，它还跟踪房产的状态，并鼓励用户通过“询问邻居”来了解有关某个位置的更多信息。一切都发生在有人决定要搬家之前。

2。拥抱混合观看体验

封锁加速了买家对虚拟旅游的兴趣。他们很快适应了使用数字化旅程进行研究和初步选择。然而，这并没有取代他们在购买房产之前先走进房产的愿望。在此阶段，数字机会转向相关产品和服务的潜在追加和交叉销售以及更丰富的体验，例如使他们能够可视化房间中自己的家具。

W因此，在为您的品牌设计用户旅程时，请将房屋视为具有多功能资产的存储库。新玩家 Boomin 的“游乐场”通过在其网站上添加电子商务来实现资本化，这样买家就可以在销售中添加新的沙发、床和设计师家具选项。

3。关注客户终身价值

“从售前搜索到售后”的旅程是周期性的，并且在一个人的一生中可能会发生多次。 Zoopla 收购了 Yourkeys，以数字化销售流程并管理新建房产的销售，从而简化从预订到交换和完成的整个过程。

其他新进入者希望通过深入研究 NFT (Propy.com)、开发区块链抵押贷款 (BlockFi)，以及以 Apartment Ocean 为例，将权力直接交到消费者手中，介绍人工智能驱动的客户服务代表。

4。巩固你的基础

有了这个无情为了满足新的客户期望并通过数字化“填补空白”，您如何才能跟上？如果认为保持领先地位很简单，那就太天真了。事实上，许多房地产品牌都是大型企业，拥有集中的总部和大型现场团队。提供更多联合体验所需的技术变革可能会成为阻碍。

但现有平台，无论是否是针对特定资产的现成平台，都可以成为更广泛解决方案的一部分，例如 Kentico Xperience 平台提供的解决方案。这一强大而安全的数字体验平台 (DXP) 将内容管理、数字营销和商务融为一体。

整合数据点以改善客户旅程对于数字营销人员来说仍然是一个后勤挑战。越来越多的运动将这一旅程的大部分内容数字化，并通过品牌门户或合作伙伴解决方案与买家保持联系。

但是差距仍然很大会敞开。通过将每个来源的数据提取到单个聚合器中，并通过客户数据平台 (CDP) 调整您的架构和数据，您将开始真正了解客户的痛点，然后专注于如何解决这些问题。

Kate Fitzpatrick 是屡获殊荣的机构 unrvld.com 的高级策略师 - 因与 Winkworth、Barratt Homes、Carter Jonas 的合作而闻名、McCarthy Stone、Safestore等房地产领域领先品牌。