疫情提高了消费者线上线下的期望，这就是鞋类和配饰零售商 Aldo 实施“统一商务”方法的原因。 

在本周举行的电子商务未来咨询会议上，Aldo Group 消费者体验副总裁 Gregoire Baret 表示，由于新冠疫情，消费者的期望正在“加速”，因此品牌有责任保持领先地位。 p>

“我们需要保持适当的服务水平，因为消费者的需求水平和期望水平越来越高，”Baret 说。

为了掌握消费者不断变化的行为，该品牌实施了“统一商务”战略，以帮助打造无缝的线上和线下购买体验。

该公司通过使用技术连接商店、电子商务和销售人员之间的客户体验来做到这一点，使其能够遵循无论来自线上还是线下，都可以快速处理查询。

他说，尽管自去年以来网上购物已变得越来越重要，但实体店仍然可以发挥重要作用。

“我们看到了非常有趣的增长以及与商店的情感重新联系，他们现在表现得非常好，”巴雷特补充道。 “每个人都认为一切都与电子商务有关，但在我们的案例中，商店的重新开业确实表明了人们的依恋和热爱商店体验，并愿意建立人与人之间的联系。”

为了满足人们对人际关系的渴望，奥尔多让一些销售人员成为“全能助理”，他们可以在线上和线下进行销售和提供建议。这些“微型影响者”获得了推广品牌和吸引客户的工具，并通过销售联盟模式获得激励。

全渠道零售并不新鲜，但平衡渠道比以往任何时候都更加重要“最重要的部分是真正超越通常的商店与电子商务方法。我们拥有这种紧密联系的方法和一种称为全方位助理的新型员工。他们确实在两线之间发挥作用，寻找利用数字化来支持公司整体业绩的方法，并增加这样做的动力和激励，”Baret 解释道。

我们需要跟上正确的服务水平，因为消费者的需求水平和期望水平越来越高。

格雷瓜尔·巴雷特，奥尔多集团

在封锁期间，智能手机成为 Aldo 数字商务的“核心”，占网络流量的 90%，并且已成为该品牌与消费者互动的“主要方式”。

在封锁期间，数字化的许多方面都得到了升级，以保持消费者购买和参与他的品牌。 Aldo 改进了交货时间、网站访问速度并添加了 Klarna 等付款选项。他说，这些在大流行之前是“很高兴拥有”的功能，但很快就成为了人们的预期。

“这些正在成为消费者认为完全正常的事情，并且没有考虑供应链、成本或利润方面的复杂性。他们只是相信这是应该存在的东西，”Baret 补充道。

同时，他表示，让忠诚的客户与品牌保持互动是尝试新数字概念的关键。

“业务的核心部分得到了忠实客户的支持，这些客户当时[在锁定状态下]参加了我们的一些虚拟活动。这很好地提醒了我们所有人，即使在最关键的时刻，忠诚的消费者对于维持您的业务也至关重要”。