营销人员知道，要创造出色的客户体验，他们需要在正确的时间将正确的信息与正确的人联系起来。 （坦率地说，我们都已经说过很多次了，只是对你的营销人员同伴说出这句话很可能会引起白眼。）但这是新的部分——那些时刻，那些构成你的品牌结缔组织的时刻，变得越来越小，距离越来越近。

即使掌握了必要的技术和渠道，许多营销人员仍不清楚从哪里开始客户体验 (CX) 创新。

即使在最好的情况下，这也足够具有挑战性。但当你考虑到 Covid-19 的破坏时，品牌将面临客户行为改变和商业模式转变的完美风暴。

为了在我们所说的“客户体验大重置”中生存下来，品牌需要快速进行自己的客户体验重置。

重要时刻，现在更重要

像买家旅程地图这样长期值得信赖的工具如今已不再可靠。在过去 18 个月的所有干扰中，传统的买家旅程变得极其脆弱，断点更多。

我们与许多想要创造出色的客户体验时刻的品牌进行了交谈，但不确定到底应该把精力集中在哪里。这就是我们创建“伟大的 CX 重置”系列的原因。

我们本系列的第一部分“建立品牌喜爱度的意外机会”提出了一些行之有效的当下开始营销的方法。

记忆营销

我们的第二部分“为什么最好的客户体验时刻依赖于您的品牌记忆”，深入探讨了长期基础 - 让“快速”的东西交付所需的“缓慢”营销.

我们将这种对长期游戏的投资称为“记忆营销”。没有它，这是不可能的能够创建人们喜爱、信任并用于做出购买决策的客户体验。

联合客户旅程

许多品牌优先考虑客户旅程的后期阶段，并且可能会忽视更长的时间表。伟大的客户体验时刻需要数年时间才能实现——而这一切都从预购买开始。

如果您以不同的方式对待潜在客户和实际客户，那么可能是时候重新考虑了。事实上，我们建议品牌像考虑客户体验一样认真考虑潜在客户体验。提示：这一切都始于建立正确的数据基础，以便您可以了解您喜欢的客户和您希望拥有的客户。

因此，如果您想确保您的品牌在客户体验大重置中幸存下来，那么是时候用记忆来掌握营销了 - 您准备好了吗？

阅读《伟大的 CX 重置》系列的前两本电子书：“建立品牌喜爱度的意外机会”和“为什么是最佳 CX 时刻”依靠您的品牌记忆”。