恭喜，您的品牌刚刚经历了我们一生中最彻底、前所未有的客户行为变化，没有可参考的说明手册，也几乎没有时间进行计划。但在我们开始放松并适应新常态之前，请记住这一点：没有新常态。

随着 Covid-19 大流行改变了我们的日常生活，我们作为购物者的行为也不可避免地发生了变化。由于买家旅程发生了巨大变化，传统的买家旅程模型即使没有过时，也变得不可靠。疫情对全球物流和供应链的影响造成了另一个不可预测性和变化的根源。

简而言之，几乎每个垂直领域的企业都必须重新思考其整个业务模式，以及如何提供对利润至关重要的客户体验。欢迎来到“客户体验大重置”。

警告——也是机会

2020 年和 2021 年中断的速度和程度对于品牌来说，既是警告，也是机遇。人们已经接受了远程工作和购物的许多便利，而且我们看到的许多变化可能是永久性的。

可能不会再回到“一切照旧”的情况，但营销人员可以控制的一件事是他们选择如何对“客户体验大重置”做出反应。抓住此时此刻更深入地了解并更好地了解客户的企业，只要奠定了正确的基础，就能在客户体验方面取得长期成功。

考虑到这一点，我们创建了“伟大的客户体验重置”系列，通过更好地利用可靠、可操作的客户数据，帮助营销人员在不确定的时期蓬勃发展。

CX 升级时间

当 CX 创新不再只是可有可无而是必需品时，了解首先升级什么（以及如何升级）可能会让人感到难以置信的艰巨。尤其是当数字噪音比以往任何时候都更大，品牌将体验集体转移到网上时。

幸运的是，营销人员可以采取一些行之有效的步骤来确保他们在重要的时刻接触到重要的人。一个有用的起点是对数字体验进行简单但至关重要的个性化调整（令人惊讶的是，许多企业忽视了这一步骤）。与此同时，采用数据驱动的方法来改变您提供优惠、交易和忠诚度计划的方式可以成为吸引新客户并保持长期客户参与的有效策略。

我们在伟大的 CX 重置系列的第一部分“建立品牌喜爱度的意外机会”中探讨了这些（以及更多 CX 创新成果）。您还将了解如何在新的体验经济中蓬勃发展，以及为什么那些仍在注意力经济中竞争的人注定会破产。

CX 已经永远改变了。让我们开始对您的品牌进行重置吧。

阅读《伟大的 CX 重置》系列的前两本电子书“An un建立品牌喜爱度的预期机会”和“为什么最佳客户体验时刻取决于您的品牌记忆”。