欢迎来到打破蓝图——这是一个博客系列，深入探讨了代表性不足的企业主和企业家的独特商业挑战和机遇。了解他们如何发展或扩大业务、在公司内探索创业企业或创造副业，以及他们的故事如何激励和指导您自己的成功。

代表很重要。

我们一遍又一遍地听到这样的说法。大多数人都同意。

但是，并非所有代表都是平等的，认识到这一点很重要，尤其是为了确保您为让更多人参与营销所做的努力得到积极的回应，而不是遭到挫败和怀疑。

随着越来越多的品牌采用包容性营销并优先考虑随着准确代表目标受众的图像不断增长，营销人员精通如何以正确的方式在营销中进行代表就变得至关重要。

如果做得正确，它可以向代表性不足的消费者表明您对他们及其社区的承诺。如果做得正确，营销中的代表会让您所服务的人感到被看到、受到支持，并感觉他们属于您。

以下是消费者近年来与我分享的关于他们在代表性方面看到的重要内容。

但首先，为了确保我们意见一致，我们来谈谈为什么营销中的代表性如此重要。

为什么营销中的代表性很重要

您所服务的人们需要看到自己以及他们渴望在您的品牌提出的视觉图像中反映出来的人。

当他们看到自己时，这是迈出下一步的许可在您的客户旅程中与您同在。当他们不这样做时，许多消费者会收到“这不适合我”的信息，然后去寻找另一种确实让他们有归属感的选择。

我进行的调查显示，74% 的消费者选择购买某个品牌并与其互动，因为他们看到自己在某个品牌提出的视觉形象中得到体现。

代表性还会影响消费者对自己的看法。在这项研究中，一位消费者表示，他们希望品牌知道“代表性不足所造成的损害”。另一位消费者表示，他们希望品牌知道“当某人[在营销中]从未看到自己的代表时，这会对某人及其对自己的感觉产生多大影响。就像它们并不重要一样。”

2018 年，当《Cosmopolitan UK》将大码模特 Tess Holiday 登上封面时，这些情绪就出现在社交媒体上。一位女士分享道：“如果我在杂志上看到像我这样的女性，划船，我不会花 25 年以上的时间来爱我的身体。”

有了代表性，品牌就有权力和责任不仅影响消费者对自己的看法，而且影响他们对其他人的看法。一项研究表明，这对女性运动员来说是更好的。

法国电信公司遵循了这一见解，在今年的国际足联女足世界杯之前制作了一则广告，强调良好的代表性确实可以影响代表性不足的群体的看法，在这种情况下，可以影响女子运动的技能、竞争力和情感。

当您致力于打造一个包容性品牌，让更多您所服务的人感觉属于您时，请记住，花时间获得正确的代表将对包括您和您的客户在内的许多人产生重大影响。遵循这些原则，按照消费者希望的方式进行代表。

营销中如何做代表他是正确的道路 1. 营销中的表现不仅仅包括照片。

许多品牌从包容性营销开始，重点是让他们的视觉效果更具代表性。但改变视觉效果并不能证明你的品牌具有包容性。

当您的品牌在整个品牌中具有代表性时，消费者就会相信您具有包容性。在同一项研究中，许多消费者表示，他们希望他们接触和购买的品牌具有整体代表性。

一位受访者表示：“这不仅仅是把某人放在广告上。他们需要创造迎合不同人群的产品。雇用多元化的人。”另一位评论说，“我希望他们在竞选活动和实际公司中纳入更多类型的人作为高级领导者。”

另一个人对这项研究做出了回应，他解释说：“当你选择代表不同类型的人时，包容性需要转化为品牌的其他领域。品牌还需要在政治上直言不讳，有公平的招聘策略等，否则人们会意识到他们的“代表”只是为了迎合销售。”

以下是与您的品牌代表相关的需要重点关注的重要领域。

产品

花时间确保您开发的产品展示、承认和支持您的品牌所服务的人群的差异。例如，芭比娃娃表示，他们开发的娃娃中有五分之一是黑色的，这在一定程度上支持了其产品中“确保无处不在的多样性”的承诺。

内容

代表性对于您创建的内容也很重要。无论是您在视频中包含的人、您在播客中介绍的嘉宾，甚至是与您合作的有影响力的人，都可以制定一个内容计划，让您的目标受众看到自己在您发布的内容中得到体现。

如果您正在寻求有关如何创建的更多指导吃包容性和代表性的内容，下面的情节可以作为一个很好的指导：

人们

建立代表团队是展示您的品牌包容性的重要组成部分。您支付的费用是公司和品牌价值的有力指标。如果您没有代表团队，消费者可能会质疑您的公司对多元化和包容性的真正承诺。

拥有一支多元化且具有代表性的团队不仅可以帮助您完成更好的工作，还可以带来许多其他好处。

杰里·戴金 (Jerry Daykin) 是 的全球媒体主管。在我们的播客聊天中，杰里告诉我世界广告商联合会 (WFA) 进行的一项研究，该研究表明整个营销行业正在努力应对实现适当代表性的重大挑战。 “几乎所有你能说出名字的少数族裔在该行业中的代表性都不足，而且在该行业的工作经历也可能较差尝试一下，”他说。 “如果这个行业具有适当的包容性并代表每个人，我们可能会做得更好。”

更好的工作来自于允许这些社区中的个人利用他们的生活经验和文化智慧，因为它为卓越产品、服务和体验的开发提供了信息。

当然，这并不一定是一朝一夕就能完成的事情。这需要时间。确保您在过渡期间拥有一支能够代表您所服务人员的团队的一种方法是聘请顾问和承包商在您的建设和成长过程中为您提供支持。

营销

确保您的营销组合中有足够的代表性至关重要，尤其是要确保客户在整个客户旅程的每个接触点与您的品牌建立联系。

许多品牌优先考虑在照片和视频中包含具有代表性的人物，无论是来自库存图像还是定制图片目，以确保真实反映他们所服务的人民​​。然而，另一个需要考虑的重要领域是您的客户评价。

不幸的是，来自代表性不足和服务不足群体的人与来自主流群体的人相比，在不同层面取得成功的情况并不少见。这些差异通常是系统和社会障碍的结果，与您的品牌解决的问题没有直接关系。尽管如此，这些问题确实损害了组织的成功。包容性营销播客的这一集更深入地讨论了这个主题：

2. 表述必须准确叙述。

关于来自代表性不足和服务不足的社区的人们的叙述常常不准确；它们常常反映出有害的刻板印象。

因此，当您的品牌开始将边缘化社区人群的代表性融入到您的品牌意识和价值体系中时，请花时间确保您与该代表交流的叙述与他们的现实世界经验保持一致。

例如，残疾倡导者梅丽尔·埃文斯 (Meryl Evans) 谈到了她对那些试图代表残疾人群体的品牌却继续宣扬残疾人无法独立生活的说法的失望。 ，说：“我和我的聋哑同伴喜欢手语，希望避免使用带有帮助标志的照片。它让聋哑人变得幼稚，就像我们总是需要帮助一样。”

3. 寿命和意图很重要。

最近与我交谈的两位消费者表达了他们对品牌的失望，这些品牌似乎对消费者应该如何应对视觉形象更具代表性的品牌抱有一种权利感。

有人说，感觉就像品牌在说，“好吧，给你，这是一个黑人。快来购买我们的产品吧。”作为一名黑人，他认为品牌的行为并不体现真实性。对他来说，感觉这些品牌只是改变了他们的形象，所以他认为这个产品适合他。

一位穿着大号衣服的女士也表达了类似的不满。她告诉我，品牌发起代表不同身体的活动可能会让人觉得很花哨，因为这会突然改变他们的记录。她说，“所以现在我应该有这样的感觉，‘哦，这个产品适合我’，因为我突然看到一个长得像我的人？”

当我们进一步聊天时，她谈到了目前她对那些长期代表和服务大号人群的品牌的忠诚度。她确实表示，如果一个品牌在拥抱代表性的早期阶段，坚持长期持续支持社区，就有可能赢得她的信任。

您的客户正在等待您见到他们；接下来你会做什么？

通过承诺在营销组合的所有领域向 DEIA 代表做出您的品牌承诺，最终您将赢得代表性不足和服务不足的社区的消费者的关注、信任和忠诚度。

通过致力于制作营销、产品和视觉内容，其中的图像代表您所服务的人群或他们渴望成为的人，您可以确保他们感到被关注和认可。

来源：hubspot