Currys 在部署数字媒体支出和促销活动方面更加有选择性，以打破“追逐无利可图的销售”的习惯，因为它希望成为一项更有利可图的业务。

这家电子产品零售商报告称，其全年业绩集团销售额下降了 7%。在英国和爱尔兰，截至 2023 年 4 月 29 日的财年销售额下降至 50.7 亿英镑，而上年同期为 54.9 亿英镑。

尽管销售额下降，但英国和爱尔兰的息税前利润同比增长 45%，该公司将其归因于毛利率的提高和成本节约举措。英国和爱尔兰的毛利率增长了 160 个基点。

很大一部分搬迁首席执行官 Alex Baldock 昨天（7 月 6 日）告诉投资者，要提高毛利率，就必须不惜一切代价停止售后服务。

“当我们谈论不追逐无利可图的销售时，这意味着不要免费送货，以免您在交易中赔钱。这意味着不要在 PPC（按点击付费广告）上花费太多，即使客户在网上买东西也不可能赚到钱。这意味着在促销、折扣或降价中不要给予超出你需要的东西，”鲍尔多克说。

摆脱这些无利可图的销售在很大程度上导致了今年 7% 的销售额下降，但他声称，从长远来看，这是为英国业务创造更好利润的必要打击。

欢迎来到 IMGFUCK：戒掉促销瘾的七个步骤

在英国和爱尔兰，Currys 在本财年节省了 1.2 亿英镑的成本，其中营销支出削减了 1300 万英镑。零售商没有透露e 这相当于其总营销支出的百分比。

首席财务官布鲁斯·马什 (Bruce Marsh) 告诉投资者，裁员是为了提高效率，而不是削减营销。

“这不仅仅是削减营销，从而导致销售额下降，”马什说。 “这就是我们使用数据来识别根本不增加价值的营销活动的地方。其中大部分是数字广告、PPC 广告，我们取消了那些根本无法产生利润的活动。”

该公司今年一直在努力提高其数据和分析能力，以了解如何消除无利可图的营销活动。

“我们比以前更清楚地了解我们在这项业务中真正赚钱的地方，”鲍尔多克说。

除了更加谨慎地部署媒体支出和促销活动之外，Currys 还始终关注其“零售基础”。其中包括对价格、可用产品范围以及店内和在线客户体验的投资。

“当你改善为客户提供的体验时，你就可以收取更高的费用，客户会承担这一点，因为他们仍然物有所值，”鲍尔多克说。

改善客户体验的方法是识别痛点，解决这些问题，然后制定流程以防止这些问题再次发生。

与三年前相比，其净推荐值提高了 280 个基点。 Baldock 表示，这个反映客户体验的分数对于企业来说“物有所值”。

来源：营销周刊