本周的大师曾为 Lou Malnati's（披萨）、Krispy Kreme（甜甜圈）工作过，现在领导着 California Pizza Kitchen 的营销团队（回到披萨）——这让她的职业生涯听起来像是我在经历了一个艰难的周一后梦想的送货订单.

请继续阅读，聆听 的首席营销官 (CMO) 的讲述，了解她为什么喜欢给消费者带来情感上的 FOMO 感，以及如何引领品牌发展。

“独特且迫使消费者变得非理性的令人渴望的商品是对抗竞争、消费者冷漠或惰性的最佳防御手段，”凯勒说。 

对于凯勒来说，这既涉及到她的菜单，也涉及到她的营销。她的目标是为消费者“激发情感上的 FOMO”。 

看，我会把它交给你——与标记讨论“令人渴望的产品”一家披萨公司的领导者听起来可能与 B2B 营销人员不太相关。 

但是，当我告诉凯勒，俗气、粘糊糊的外壳比收入归因报告更诱人时，她反驳道：“实际上，我一直在 B2B 营销中看到这一点。在那个世界里，情绪化的 FOMO 也是完全可以创造的——你只需要展示什么是可能的，以及其他人的成功故事。”

她补充道，“都是同一个人，你知道吗？他们只是做出不同的决定......比如吃什么，以及为他们的业务使用什么软件。”

虽然您可能不是在销售蒜结，但有很多 B2B 属性是非常“令人渴望”的，例如易用性、节省时间和提高生产力。使用这些情节点让所有即将成为您的消费者渴望您的产品，就像他们渴望美味的奶酪通心粉一样。 

最近，一位顾客订购了mac and chee来自 CPK 的 se — 刚刚得到了奶酪。 

她在 TikTok 上发布该视频后，CPK 做出了回应，其中主厨 Paul 开玩笑地介绍了正确制作通心粉和奶酪的步骤（强调：添加通心粉），然后宣布为所有人提供通心粉和奶酪 50% 的折扣CPK 客户。 （因为顾客只得到了 50% 的餐食 - 明白了吗？）

关于如何正确制作 CPK Mac 'N' Cheese 的 PSA。👨🏻‍🍳🍝 使用促销代码 CheeseANDmac 可以为您的 Mac 'N' Cheese 订单提供 50% 的折扣，可外卖和送货。优惠有效期2024年7月19日至2024年7月31日，仅适用于外卖或CPK送货。没有第三方送货。订购 Mac 和奶酪可享受 50% 折扣。使用促销代码：cheeseANDmac。仅在美国的参与地点（不包括机场、体育场、大学、关岛、移动厨房和特许经营地点）。不含税、餐饮订单和小费。不得替换、修改或添加。不能与其他优惠或筹款活动结合使用。每位顾客每天一份。每张支票一张。没有现金或礼品卡价值。员工不符合资格，也不能申请外出就餐卡。禁止的地方无效。可能存在其他排除或限制，并且条款可能会更改，恕不另行通知。优惠可能会因定价或其他错误而被取消。有疑问（包括非参与地点列表）吗？请致电 (800) 919-3227。

CPK 在 TikTok 上的回应获得了 1,350 万次观看。凯勒感到震惊……并且激动不已。 

“这对每个人来说都是令人兴奋的[它做得有多好]，但我们相信真正产生影响的是我们的表现方式——以一种超级真实、谦虚、自嘲的方式。这不是公司—— y 或闷。”

CPK 可以选择完全忽略客户的投诉，或者他们可以用通用的“对不起！”来评论视频。客服回复。相反，他们决定利用这个机会将叙述重新组织成有趣和轻松的内容。 

正如凯勒指出的那样，“我们仍然必须强化对我们来说重要的事情——即我们提供优质食品，并且我们关心我们的客人。真实性和娱乐性才是吸引人们注意力的因素……而不仅仅是将社交媒体用作广告渠道。”

今年，我们从 、 和许多其他营销硕士那里听到了这一说法，这一点是正确的：保持真实并展示品牌背后的人性是比如今精美广告更好的策略。 

凯勒并不总是吃甜甜圈和披萨，他还曾在 CVS Health 和 Staples 担任营销职务。

在这些角色中，她认为一个核心责任始终是成为“变革的推动者”。 

但人们并不总是喜欢改变，特别是对于已经存在 40 多年的品牌。所以我想知道：当 Keller 加入 CPK 时，她如何平衡新的想法，而又不会让团队觉得她在压倒一切。好的做事方式？ 

“我非常感谢杰夫·沃恩（Jeff Warne，CPK 首席执行官）和我的同事，他们真正孕育了这样一个理念：任何已经存在了 40 年的品牌都必须不断发展并做出新的、新鲜的事情， “凯勒告诉我。 

幸运的是，她还对营销领导者提出了一些至理名言，这些领导者的任务是在一家不太容易接受变革的公司实现增长。

“你必须带着人们一路走来，并从任何地方邀请想法。有时，领导者认为好的想法只能来自新人。但具有深厚背景的退伍军人也可以成为最佳新思维的创始人。” 

每个人都可以发挥作用，变革推动者越能鼓励和激励新想法，同时打破恐惧或不适的围墙，他们就越有可能成功创建一个日益相关的品牌。 

来源：hubspot