总部位于英格兰北部和威尔士的健康俱乐部连锁店 Total Fitness 已任命 Kerry Curtis 为该公司首位品牌发展总监，这表明其致力于品牌营销，因为该公司希望将业务拓展到主要健身房之外。
Curtis 于 2018 年加入该品牌，担任营销主管，此前曾担任品牌开发主管，将产品开发纳入她的职责中。
作为新工作的一部分，柯蒂斯将在 Total Fitness 的执行委员会中占有一席之地，她说这标志着该公司对“品牌力量”的承诺。
当柯蒂斯加入公司时，她说这是一份“扭亏为盈”的工作，因为公司在过去的几年里，纽约的情况“有点糟糕”，最高管理层发生了很多变化。她之前的经验是在旅游和航空公司领域，她表示，考虑到健身行业倾向于从内部招聘，她最初在该品牌的任命“有点赌博”。
“首席执行官的得力助手”：营销人员对首席营销官不断变化的需求“在基于研究和洞察力做出决策以及质疑事情一直以来的运作方式方面，我对事物的看法有点不同，”她补充道。
谈到“品牌的重要性”时，柯蒂斯表示 Total Fitness 的首席执行官索菲·劳勒 (Sophie Lawler) 一直与她一起“踏上旅程”，认识到品牌在发展和培育业务方面发挥的关键作用。她的新职位“反映了业务的发展方向”以及它“想要成为”的“挑战者”她说，这也表明了该品牌对营销职能的重视程度。
柯蒂斯表示，健身品牌通常“以销售为中心”，以价格为主导的营销活动已成为常态。过去几年，她将 Total Fitness 定位为比竞争对手“更受欢迎”的“整体空间”——这反映在该公司拥有广泛的会员基础上，她说，会员人数从 0 到 80 人，几乎达到 100,000 人旗下 15 家健身房。
“从品牌和符号学的角度来看，健身行业相当严峻，尤其是在预算方面，”柯蒂斯补充道，他指出 Total Fitness 处于中等水平。相反，它关注的是健身的作用，而不是美学，并提出这样的问题：“我们在这里试图满足什么需求？我们怎样才能满足这个要求？”
<块引用>从品牌和符号学的角度来看，健身行业是相当严肃的，尤其是在预算方面。
克里·柯蒂斯，全面健身
块引用>此外，柯蒂斯表示，在健身行业，装备供应商“引领创新”，她希望在新角色中改变这一点。 “我们将以不同的方式做事，”她说，采用客户至上的方法。
“我们想要解决重大问题，”她补充道。 “健身行业相当老套，落后于其他行业。”
对于 Total Fitness 来说，着眼于未来增长是一个复杂的话题，因为其健身房规模庞大，无法像其他健身品牌那样在大量地点实现快速增长。 “这就是我们真正与众不同的原因，”她说。 “我们的增长不会那么大。”
超越核心
目前，该公司正在寻求“核心之外”的增长。该公司较少关注新地点，而是扩大围绕主品牌提供产品，并对其游泳主张进行演变。
“我们的机会主要在于池畔体验，”柯蒂斯说，并补充说该连锁店即将推出“游泳学院”，但希望鼓励所有年龄段的会员都去游泳。
除了游泳之外，以女性为中心的空间也受到该品牌的关注。尽管其所有健身房内部都设有女性健身房，但柯蒂斯表示，就产品而言，这些场所“不受欢迎”——她说，想想 2 公斤哑铃——尽管“如此受欢迎”。 Total Fitness 将在今年晚些时候开设一家女性专用健身房，这不仅为女性提供私人锻炼的空间，还将使该品牌能够深入了解这一核心群体对健身空间的需求。
新健身房还为柯蒂斯提供了改进公司注册流程和客户体验的机会。尽管从5-2018 年，在线注册人数为 7%，如今为 55%，该品牌尚未开发在线用户旅程，Curtis 希望新健身房能够在吸收新会员时提供彻底改革销售流程的机会。
<块引用>健身行业（尤其是中端市场）销售会员资格的方式有点像汽车推销员。
凯瑞·柯蒂斯，全面健身
块引用>“健身行业，尤其是中端市场，销售会员资格的方式有点像汽车推销员，”她说。 “我们采用在线流程已经很晚了，”柯蒂斯补充道，尽管在线注册的数量在增加。即将到来的变化将使客户在此过程中更加“自给自足”，尽管柯蒂斯指出，该品牌将介于完全在线自动化系统和正在开发的“混合模式”的“重型销售方式”之间。
另一个区域 Total Fitnes柯蒂斯说，令人耳目一新的是其雇主品牌，对于同等规模的企业来说，这是一个“不寻常”的项目。去年，在意识到“健身行业收入不高，而且工作确实很辛苦”之后，无论是搬运健身器材还是健康和安全的复杂性，该公司决定培育其雇主品牌。
柯蒂斯表示，注重韧性和勤奋工作的新雇主品牌吸引了“更适合”企业文化的“更好的人才”。
Curtis 和更广泛的 Total Fitness 领导团队承认品牌建设“非常重要”，客户在当前的旅程中需要成为“任何决策的核心”。 “我们的承诺是，‘我们将采取稍微不同的做法’，并且我们将从客户出发，”柯蒂斯补充道。
“；我们需要一个品牌领导来做到这一点，而不是运营或财务，”她总结道。
来源：营销周刊
