乐购已将艾玛·波顿 (Emma Botton) 提拔为集团客户总监，此前她担任集团品牌、主张和营销传播总监。

她现在是超市最资深的营销人员，并将领导特易购的核心客户议程。 Botton 将负责制定客户战略，与整个集团的客户团队密切合作，以确保不同部门的客户主张和营销方法保持一致。

此前有消息称，首席客户官 Alessandra Bellini 将于 9 月底离职，Tesco 不会直接替代该职位。

波顿也将加入乐购英国领导团队，他将向集团首席商务官阿什温·普拉萨德 (Ashwin Prasad) 汇报工作，后者将最终负责交付产品和客户策略。

高级营销高级团队目前没有其他计划变动。现有的客户领导团队将加入 Ashwin 的领导团队。

消除孤岛

特易购决定重组其营销职能，因为该超市希望更好地调整其客户和产品议程。

它希望通过这样做，并通过汇集每个职能部门的技能和经验，杂货商将能够最大限度地提高其总体主张的质量，并加速其战略驱动力的交付。

领导层和结构的转变是超市努力确保业务各个部分真正以客户为中心的一部分。

在昨天（9 月 20 日）致员工的一份宣布贝利尼退出的备忘录中，首席执行官肯·墨菲 (Ken Murphy) 称赞她在帮助公司转型方面对业务做出了“巨大贡献”他认为乐购的集团客户职能现已被公认为“同类最佳”。

继 2014 年会计丑闻之后，对客户的关注一直是 Tesco 扭亏为盈的核心，该丑闻导致该公司录得历史性的 63.8 亿英镑税前亏损，这是其 96 年历史上最严重的亏损，也是有记录以来的最大亏损在英国大街上。

其中一个关键部分是，在英国首席执行官杰森·塔里 (Jason Tarry) 在 2020 年《营销周刊》上承认，该公司已经从客户的角度“不再关注球”之后，再次将客户置于业务的核心。

来源：营销周刊