接受这是一个“营销问题”，当一切都出了问题时，我们会吸取其他教训”

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我曾经问过英国境外一家大型风险投资公司的老板，他是如何决定用资金支持谁的。最能说明问题的事情之一就是他对待失败的态度。他会要求每位候选人描述他们最大的失败，如果他们不能想出一个，他们就会立即被拒绝（哦，讽刺的是，他们没有通过这个问题）。

他说，如果你从未失败过，那么你就从未冒过重大风险，也没有学会如何处理出现问题时发生的情况。他指出，在英国，人们不愿意谈论失败。对他来说，拥抱失败是你成功的标志。广告如何才能成功。

我当然也经历过失败。我记得做过一次关于“我最大的五个失败”的演讲，订阅人数超额。我们可能不喜欢谈论自己的失败，但我们确实喜欢听别人讲述他们的失败。随你所欲。

失败是孤儿

我曾经参加过一次我领导的产品发布的审查会议，该产品由于过于复杂且销售速度低于预期而被撤出市场。在回答了一些棘手的问题后，我工作过的一位非常高级的领导声称他从一开始就知道这个项目是有缺陷的，并且可以预见到这一切的发生。我很生气，因为他已经签署了协议，但从未提出过他的担忧。我被扔到公共汽车下。

回忆起会议上发生的事情，我的顶头上司非常同情我，他说：“不幸的是，成功有很多父亲，但失败是一个孤儿”。

SIM卡许多年后，类似的事情发生了，规模大得多。在为应对糖税而重新调整 Lucozade 配方后，我们经历了非常严重的消费者抵制。团队一致决定重新制定配方，突然变成了“营销问题”。

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取得所有权

失败总是会造成一件事：空虚。每个人都忙于摆脱对项目的任何参与，以至于没有人真正对所发生的事情负责。在大公司中尤其如此，在这些公司中，感觉更像是一场声誉管理游戏，而不是绩效管理。

也就是说，“营销问题”意味着我们必须承担起这个问题的责任。作为营销人员，我们代表客户做出决策，这使我们处于理解和解决问题的最佳位置，即使它显然不属于您的专业知识。成为一个调查问题所在的人可能会让人感到非常害怕，但这正是你成为领导者的标志。

领导力包括做出你知道不会得到一致喜欢的艰难决定，承认失败，即使这不是你的错，独立于可能受到影响的政治因素来判断局势，并创造一个可以安全地进行决策的环境。失败。

对实际问题保持开放态度

我想，如果我必须选出一项失败的事情来排在首位，那就是 JuiceBurst 的重新推出。我们有大约四个月的时间来设计新瓶子、标签和配方，而这通常是一个需要 12 到 18 个月的项目。与此同时，我们利用重新推出赢得了许多新房源。一切似乎都很好，直到我们开始收到消费者投诉果汁中发霉。最初每天两三个，后来变成了数百个，以至于我们不得不召回产品并关闭工厂。

一整托盘的饮料被打开，令我们恐惧的是，大约一半的瓶子已经出现了发霉的迹象。

请了一位专家来查明发生这种情况的原因。大约六个月后，确定了近 100 项必须进行的更改。揭示的是，我们确信在最初几周内导致霉菌的原因被证明是错误的，只有彻底的审查才能发现实际发生的情况。

Lucozade 也发生了完全相同的事情。急于否认任何责任延迟了问题的识别。保持开放的心态并确保没有人觉得自己可能受到怀疑至关重要。