客户满意度得分下降至新冠疫情爆发前的水平

根据毕马威 (KPMG) 的研究，客户满意度评分已下降至新冠疫情爆发前的水平，去年下降了 3.8%。

作为研究的一部分，毕马威 (KPMG) 的研究询问了 13,000 名英国消费者对 376 个品牌的看法。与去年相比，近三分之二 (64%) 的品牌在各个领域的客户体验得分均有所下降。

First Direct 在客户满意度排名中名列前茅，其次是 Lush 和美国运通。 John Lewis and Partners 和 Nationwide 跻身前五名。过去 13 年中，First Direct 有 12 年位居该指数前三名，而所有前五名都至少在 2017 年进入前十名。过去三年的 ce 成绩。

研究还发现，早期采用人工智能有助于提高客户体验得分。金融服务品牌最有可能成为生成式人工智能的早期采用者，例如内容生成器和语言翻译器等领域。

资料来源：毕马威

超过四分之一的英国杂货是通过促销购买的

Retail Insight 的研究发现，超过四分之一 (28%) 的英国购物篮现在由促销购买或折扣商品组成。

这一数字在千禧一代（27 至 42 岁）中更高，该群体的购物篮中有超过三分之一是折扣商品。

购物者对价格的敏感度很高，超过十分之八 (82%) 的人试图减少食品费用。在这种环境下，购物者特别关注生鲜肉类类别的促销活动，30% 的购物者表示他们更有可能在促销时购买该产品。

通货膨胀的影响品牌忠诚度也降低，74%的受访者表示，他们已经停止购买一些自己喜欢的品牌产品，因为价格太高。事实上，超过十分之七 (72%) 的人表示，他们现在选择超市自有品牌，除非该品牌有售。

来源：Retail Insight

大多数营销人员不会接受不提供混合工作的工作

据招聘公司 Hays 称，近四分之三 (73%) 的营销人员表示，他们不会考虑接受不提供混合工作方式的工作。

与一般工作人群相比，营销人员更有可能以混合方式工作。近三分之二的营销人员采用混合方式工作，而所有专业人士中这一比例为 39%。只有 10% 的营销人员完全在办公室工作。

在所有专业人士中，43% 的人表示他们现在完全在办公室工作。

对于许多营销人员来说，在家和在办公室工作的能力优先于薪酬。关系。超过十分之四 (42%) 的营销专业人士表示，他们愿意接受完全远程职位的较低薪水。

营销组织也在改变其团队的组建方式，以应对混合工作的持续趋势。近十分之八 (77%) 雇用营销专业人员的组织为其员工提供混合工作制。

在招聘营销人员的企业中，78% 预计其员工的混合工作安排将保持不变。

来源：瀚纳仕

近三分之二的英国消费者认为可持续发展的公司会取得更好的商业表现

数字化转型咨询公司 Publicis Sapient 的研究发现，超过五分之三 (61%) 的英国消费者认为，未来可持续发展的公司将胜过那些不可持续的公司。

这使得英国消费者领先于全球平均水平 54%。此外，超过一半 (53%) 的英国人表示他们更有可能支持投资可再生能源以及社会和环境活动的品牌。

英国消费者在改变习惯以变得更加可持续方面领先于全球平均水平。超过五分之二 (44%) 的英国消费者表示，他们购买的可持续产品数量有所增加，而全球这一比例为 37%。

大多数消费者 (52%) 同意他们相信企业对其采购和生产方法是透明的。然而，超过三分之一的人不置可否，其中 36% 的人表示他们感觉“中立”。

来源：Publicis Sapient

各大品牌将在圣诞广告上花费创纪录的 95 亿英镑

根据广告协会和 Warc 的数据，今年圣诞节广告商预计将花费创纪录的 95 亿英镑，比去年同期增长 4.8%，部分原因是通货膨胀。

品牌提高了其投资价值无论是新兴媒体还是传统媒体。例如，广播视频点播将增长 20.2%，户外视频将增长 10.3%，在线显示将增长 9.1%。

电视仍然是一个吸引人的领域，预计最后一个季度的电视支出为 15 亿英镑，比 2022 年的总额略有下降 0.2%。

圣诞节广告季对广告业的推动力将比平时更大。第四季度的业绩将使 2023 年总市值增加 4.3 亿英镑，前 9 个月的这一数字为 4.86 亿英镑，这意味着节日季占今年总市值的 47%。

来源：广告协会和 Warc。 

来源：营销周刊