2022 年，Tesco Clubcard 成为英国最大的忠诚度计划，拥有 2000 万用户。 2019 年早些时候推出的 Clubcard 价格——提供会员专享优惠——提供了一个可以继续发展的平台。然而，特易购的营销人员知道他们必须进一步推进。

该团队热衷于激发人们对 Clubcard 的广泛喜爱，希望加强忠诚度计划的使用，提高认知度、推荐度和声誉。在 TikTok 上，他们发现了对 Clubcard 的广泛喜爱，尤其是用户在自助结账时扫描卡时听到的“Clubcard 已接受”这句话。

武装起来正是有洞察力，Tesco 和创意机构 BBH 决定给品牌粉丝一个成为结账代言人的机会，为期一周。该团队利用 TikTok 的“脸/嘴”AR 效果将 Tesco 结账台变成一个角色，并通过二重唱功能让关注者共同创建自己的条目。

营销人员与 TikTok 合作，确保迅速删除冒犯性的条目，同时制定了应急计划，以抵消对 Tesco 品牌的任何潜在负面影响。然而，营销人员知道，成功取决于放弃一定程度的控制权。

风险得到了回报。 24 小时内，#TescoVoiceOfCheckout 在 TikTok 上的自然浏览量就超过了 500 万次。在开放提交的 10 天内，该活动的视频观看次数达到了 4200 万次，每天都在 TikTok 应用程序上成为热门话题。近 3,000 份参赛作品被提交试镜，以成为结帐的声音。

该活动使认知度提高了 12%，可能性提高了 4%推荐，俱乐部卡使用率平均提升 7%，帮助 Tesco 赢得 2023 年社交媒体营销周奖。

来源：营销周刊