电器零售商 AO World 正在将其营销重点转向品牌建设，因为它认为提高人们对品牌所代表的意识，将其视为“[其]最大的增长机会之一”。

首席执行官兼创始人 John Roberts 今天（11 月 21 日）告诉投资者，该品牌正在扩大规模并加强其“卓越运营”。

“同时变得更大和更优秀是有真正价值的，而且这些东西会随着时间的推移而复合，”罗伯茨说。 “这种价值的品牌意识仍然是我们最大的机会之一。”

为此，AO 将在本财年投资 1500 万英镑用于品牌建设营销。这项支出的重点将从d直接收购活动和以品牌为中心的投资。它将加大对电视等渠道的投资，减少对点击付费和联盟营销等渠道的投资。

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该公司表示，在这些更加注重绩效的渠道上的支出占销售额的百分比有所下降，而品牌投资却“显着”增加。在截至 9 月 30 日的 AO 上半财年中，广告和营销支出占收入的百分比有所增长。它占收入的 3.6%，而去年同期为 3.2%。

从货币角度来看，营销支出确实有所下降，从上一财年上半年的 1770 万英镑下降到今年的 1740 万英镑。

AO 上半年的收入同比下降 12%，但与去年同期不同的是，它确实实现了 1300 万英镑的利润（去年上半年亏损 1200 万英镑） ）。它将全年利润预期从 2800 万英镑上调至 28-3300 万英镑。

虽然该公司有信心增加品牌建设支出将推动增长，但罗伯茨向投资者强调“其结果需要时间才能完全实现”。

他确实指出，公司的品牌知名度已经自发增长。他说，现在比去年同期高出 10%，比三年前高出 20%。

他还对 AO 推动重复购买的能力充满信心。他表示，目前约有 1160 万消费者与该品牌进行过交易，比三年前增加了 350 万。

“这非常重要，因为我们的差异不在于我们做什么，而在于我们做事的方式，”他说。

他引用了该品牌的 Trustpilot 评论作为证据。 AO 拥有近 450,000 条 Trustpilot 评论，其中 93% 为四星级或五星级评级。像 Argos 这样的竞争对手，他指出，约翰·刘易斯 (John Lewis) 和库里 (Currys) 的评论要少得多，而且高分评论的比例也较低。

“人们会忘记你告诉他们的内容，但他们记得你给他们带来的感受，”他说，并补充道：“我们的产品购买周期不是最快的，这意味着我们今天种植的服务种子的树苗需要时间长成橡树。”

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虽然 AO 声称其质量使其与众不同，但 GlobalData 指出它正在失去英国市场份额，并且在电气市场表现不佳。

“市场份额的下降代表了 AO 在英国电气市场的困境，因为它面临着 Currys 等全渠道零售商的竞争，同时还面临着 Marks Electrical 等新兴在线纯电商的价格竞争。” GlobalData 零售分析师 Oliver Maddison。

“WAO 无法与 Currys 竞争是在其渠道主张上。它应该扩大业务范围，以占领更广泛的市场，虽然它可能不愿意与其他在线纯业务进行价格竞争，但它可以加强和简化其无息信贷产品，使其价位更容易获得现金- 消费者陷入困境。”

AO 的罗伯茨确实将其 50 万财务账户客户视为其“飞轮”的另一个关键驱动力。他表示，来自这些客户的收入约占 AO 零售营业额的 10%。

来源：营销周刊