所有品牌都知道数据在提供有关客户态度和行为的更好见解方面的力量。然而，在概括客户与企业互动的信息背后，还有大量机会通过数据讲故事使营销更具吸引力。

聪明的品牌可以利用数据来开展远远超出传统吸引力的营销活动，吸引细分受众接受相关优惠。相反，用数据讲故事将客户置于自己的个性化营销活动的核心，围绕他们与品牌的关系构建信息传递。

下载指南：“获取从讲数据故事开始”

最近，Marigold 的营销策略师兼 CRM 专家 Georgia Gkolfinopoulou 的收件箱中收到了一个很好的例子。一家知名食品零售商告诉她，她是所在地区购买健康农产品前 20 名的人之一。与任何成功的数据故事一样，她不仅喜欢这个信息，还鼓励她按照品牌的要求去做——继续从他们那里购买健康食品。

“通过分析他们的数据，他们能够让我对自己的选择感觉非常好，并鼓励我继续在其商店购买健康食品，并可能在排行榜上获得更高的排名，”她说。 p>

她解释说，传统营销活动和数据讲故事活动之间的区别是显而易见的。这些数据不仅仅通过在营销电子邮件中放置类似的商品来识别她购买的产品，还被用来制作一个叙述，让她感觉自己被看到了，不被重视。明白了。

开始讲述数据故事

每个数据讲故事活动因品牌不同、客户群不同而有很大差异，但关键是首先了解公司想要实现的目标，然后使用数据分析来讲述能够帮助他们实现目标的故事.

“最好的建议是从最终结果开始，然后逐步回归。这一切都与逆向工程有关。”Gkolfinopoulou 补充道。

“一旦您决定要鼓励哪种行为，您就可以知道需要收集哪些数据以及需要如何分析这些数据。然后您可以研究如何向客户展示它。”

一旦品牌确定了他们想要实现的目标，就需要确定他们应该挖掘哪些客户需求。它可能是回答他们关心的问题（例如环境影响）或解决他们在公司内的地位（他们是顶级客户吗？）。可能是水龙头激发他们的热情，例如购买优质葡萄酒或奢华服装，或者只是让他们放心自己的财务状况 - 也许让他们知道他们当前的订阅是最物有所值的。

除了了解客户关心什么之外，了解可能影响他们的因素也很重要。这可能是价格、抢先体验优惠，或者仅仅是他们支持一项美好事业的知识。这些参数将指导品牌希望实现的目标以及活动信息可能是什么。关键是不要通过添加太多数据集来混淆问题，而应关注简单传达的清晰信息。

注意数据

与数据的复杂使用一样，关键是不要因为似乎了解太多有关一个人的个人信息而感到毛骨悚然。还建议谨慎使用支出数据。告诉一个人他们是他们镇上最喜欢拿铁的人就是其中之一事情，但告诉他们他们是拿铁咖啡上的最高消费者可能会促使他们考虑减少开支。

此外，Marigold 的数字营销策略师 Britt Fetterhoff Miller 警告说，当数据如此具体地讲述一个人与品牌的关系时，数字故事讲述需要采取谨慎的方法来捕获和使用信息。 “处理用户数据时，道德实践至关重要。公司必须把客户放在第一位，”她说。

“只有在首先向客户明确数据的用途并获得他们的许可后才能收集数据。客户需要知道您没有暴露他们的任何私人数据或通过可视化泄露敏感信息。对于跨渠道营销活动以及在线下（例如商店）和线上识别人们的驱动力，这一点变得越来越重要。”

讲述您公司的故事

一种可能不是的策略对于考虑用数据讲述故事的公司来说，显而易见的是，他们公司自己的业绩和历史几乎肯定是令人信服的叙述的重要资源。这应该始终是营销人员考虑的首要问题，但对于那些几乎没有客户数据需要考虑的品牌来说尤其有用，因为他们应该拥有大量有关自己公司的数据。叙述可以采取多种形式，但通常会涉及传递有关业务如何运营以及客户选择其产品或服务的正确理由的关键信息。

“许多品牌都致力于[环境、可持续发展和治理]目标，而用数据讲故事是传达信息的一种非常好的方式，而不需要每个客户的大量数据，”Gkolfinopoulou 补充道。 p>

“品牌可以感谢一个成为他们客户的人，并告诉他们他们帮助减少了多少碳或塑料废物e.相当多的公司也会对他们所做的事情进行工艺统计，这样人们就可以理解为什么他们没有得到报价，而是因为选择了优质的供应商而受到感谢。这些活动非常有效，而且您不需要太多客户数据。”

虽然用数据讲故事可以帮助提高销售水平，但这并不是其唯一目的。它使公司能够向消费者保证他们被“看到”，并总结他们的支出决策所带来的差异。因此，除了减少客户流失和提高收入外，它还具有增强客户忠诚度的长期效果。消费者会感受到与“吸引”他们的品牌之间的牢固联系，而不仅仅是表现出对向他们销售产品感兴趣。

要了解如何从数据讲故事中受益，请查看 Marigold 最近发布的指南“入门”d 用数据讲故事’。

来源：营销周刊