在担心品牌将大部分价格促销活动专门向会员提供后，竞争监管机构已对超市忠诚度计划展开调查。

作为对食品价格上涨持续审查的一部分，竞争与市场管理局 (CMA) 将于 1 月开始调查。

其中的一部分是调查超市广泛采用的忠诚度计划是否损害大多数消费者并减少市场竞争程度。

调查也可能会调查消费者是否被忠诚度价格促销误导，以及某些客户在多大程度上面临障碍。访问忠诚度定价方案，例如需要使用智能手机或共享其数据。

CMA 首席执行官莎拉·卡德尔 (Sarah Cardell) 表示：“我们还看到超市越来越多地使用忠诚度计划定价，这意味着只有注册忠诚卡的人才能享受价格促销。< /p>

“这引发了有关忠诚度计划定价对消费者和竞争影响的一系列问题，CMA 将于 2024 年 1 月启动审查。”

超市越来越多地使用忠诚度计划作为其营销材料的一部分，无论是店内还是更广泛的创意。

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例如，英国最大的超市乐购（Tesco）一直在大力推广其俱乐部卡计划，并见证了该计划的急剧增长。据报告称，在本财年上半年，Clubcard 在英国的销售渗透率增长了 80%爱尔兰有 750 万英国客户在收银台使用俱乐部卡会员资格，同比增长 62%。

首席执行官 Ken Murphy 当时表示，Clubcard 也是其个性化计划的“核心”，上半年向近 600 万客户提供了 8600 万张个性化优惠券。

NBK Retail 的零售分析师 Natalie Berg 解释说，CMA 将调查是否存在人为创建的“双层”系统，在该系统中，不愿意签署忠诚度计划的消费者将受到更高价格的有效惩罚：“我很惊讶没有更早进行调查。

“部分问题在于超市（以及 Boots 等其他超市）推出此服务的速度——部分原因是食品价格上涨，但也得益于科技和更广泛的忠诚度计划数字化。 CMA 还将调查“会员定价”是否能真正节省费用或是否能提供真正的优惠。零售商只是通过抬高非会员价格来制造折扣假象。”

分析师 Wealth Club 优质股票投资组合经理查理·哈金斯 (Charlie Huggins) 在谈到对忠诚计划的调查时表示，尽管精明的购物者经常持有多张忠诚卡并因此货比三家，但应该对所有人采用一致的定价。

“如果所有超市都像阿尔迪那样，完全取消这些忠诚度计划，我们会更愿意。忠诚度定价可能会让一些消费者感到困惑，从而使价格比较变得更加困难。”

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除了超市之外，其他食品和饮料零售商也越来越重视忠诚度计划。例如，截至 9 月 30 日的 13 周内，Greggs 的忠诚度计划占应用程序扫描的店内交易的 13.1%。这是较上半年的 10.6% 有所上升。

Neil Saunders 是 Global Data 零售部董事总经理。他说：“在我看来，调查听起来像是 CMA 的又一项浪费时间的活动。食品杂货市场仍然竞争激烈，而且本质上任何想要的人都可以获得价格。 CMA 不应干预正常运转的市场和零售商的合法政策”。

CMA 还声称，一些食品品牌在过去两年中的涨价幅度超过了生产成本的上涨幅度。在对牛奶、即食食品和婴儿食品等 10 个类别的定价进行调查后，CMA 得出结论，一些品牌供应商从涨价中获利，涨价幅度超过了通胀水平。

来源：营销周刊