沃达丰在 2023 年面临着多项增长阻力，从地缘政治干扰到与通货膨胀相关的价格上涨导致的需求疲软。为了恢复势头，该公司要求其营销团队将以客户为中心的增长作为第一要务。通过提高理解和满足客户期望的能力，该品牌旨在激活关键的增长杠杆。

沃达丰与代理合作伙伴电通合作，寻求解决各种长期存在的挑战，包括对不完整且互不相关的洞察的依赖，以及将洞察转化为激活决策的能力有限。

第一步是跨数据源识别和映射受众描述，以开发合作团队可以将一致的定义应用于所有旅程规划。在此基础上，营销人员在沃达丰欧洲和非洲的所有市场上设计并开展了客户研究，以更全面地了解客户旅程。

调查数据与媒体策划平台相关联，以创建最佳渠道组合来覆盖不同受众。所有数据均内置于沃达丰基于云的应用程序（“Pathways Planner”）中，该公司各个市场的每个媒体团队都可以访问该应用程序。

Pathways 应用程序的推出为沃达丰带来了巨大成功，因为市场利用其洞察力做出重要的商业决策并为战略转变提供信息。例如，更丰富的客户数据有助于确定预算中关键的“品牌与绩效”决策。

途径也带来了更有效的活动和媒体规划，帮助沃达丰赢得 2024 年营销周最佳市场研究、分析和洞察奖。

来源：营销周刊