Ocado Retail（Ocado Group 和 Marks & Spencer 合资经营的在线超市）第四季度的活跃消费者数量增加了 5.9%，这归因于其营销策略转变为专注于客户获取和保留。< /p>

首席执行官汉娜·吉布森 (Hannah Gibson) 表示，由于“前几家商店有更好的定位和更好的客户体验”，与去年同期相比，该零售商“显着提高了”客户保留率。

“通过我们的营销举措，我们的成熟客户群达到了历史最高水平，同比增长了 9%，”她补充道。

在第三季度，Ocado 表示 nu“成熟”客户（在 Ocado.com 开设至少 5 家商店的客户）数量增长了 6.6%。

尽管超市在本财年上半年削减了 700 万英镑的营销预算，但过去六个月成熟顾客的数量仍在增加。 7 月份，Ocado 的首席财务官 Stephen Daintith 表示，这一下降代表着“营销渠道组合的优化”，并认为节省下来的资金将被重新投资于“增加优惠券优惠以吸引新客户”。

Dantith 表示，Ocado 为吸引新顾客而提供的最高优惠券是 25% 的折扣，因为超市不愿意“大力实施激励措施”。

Ocado 将营销工作重新集中在获取长期客户上

最新结果表明该品牌自 2023 年 1 月开始实施的战略发生了演变，该品牌将营销工作转变为优先考虑广告吸引有潜力长期留在该品牌的消费者，而不是像 Daintith 所建议的那样通过在个别商店提供折扣来吸引新客户。

相反，该品牌声称，通过与特易购进行价格匹配，消费者可以更普遍地从较低的价格中受益。该计划于 3 月份开始实施，使价值满意度得分“大幅”提高。

YouGov 的 BrandIndex 跟踪客户对品牌健康指标的看法，显示 1 月 15 日 Ocado 品牌的净价值认知为 -5.3。去年这个时候这个数字为-5.9。

客户行为

第四季度，Ocado.com 的每周平均订单量同比增长 4%，达到 393,000 份，“反映出活跃客户的增加”。平均购物篮价值同比增长 2.7%，而整体购物篮规模下降 4.5%，至 44 件商品。该公司表示，这是由“pande 的解散”推动的麦克风购物行为和生活成本危机”。

尽管主要集团亏损，玛莎百货还是对 Ocado 合作的早期成功表示欢迎

吉布森认为，新冠疫情过后，顾客行为已经正常化，这对在线零售商有利。她表示，Ocado 专注于围绕交付的“完美执行”战略，这对于保留客户至关重要。

平均售价 (ASP) 同比增长 7.9%，该公司声称这反映了“Ocado 持续致力于提高相对于市场的定价”。

此外，Gibson 将 Ocado 产品范围的扩大（网站上有近 50,000 种产品）视为提高客户保留率的部分原因。

目前，其网站上的玛莎百货产品数量约占其商店全系列产品的 90%；她还提到“更多 Ocado 自有品牌、新颖独特的产品正在推出”。

截至 11 月 26 日的 13 周内，Ocado 的零售收入增至 6.094 亿英镑，比去年同期增长 10.9%。这代表连续第四个季度实现增长，并且“显着增长” ”超过第三季度报告的 7.2%。

在 12 月 20 日至 24 日的圣诞交易高峰期间，该品牌的整体销售额增长了 7%，而交付的商品数量（被称为“eaches”）增长了 3%，其中包括创纪录的数量物品于 12 月 23 日交付。

该公司表示，其交易业绩和对成本的关注已转化为利润，全年 EBITDA 恢复为正值。

该品牌全年零售收入为 240 万英镑，比上年增长 7%。

吉布森说：“我们以超过 100 万活跃客户开启新的一年。在接下来的 12 到 18 个月内，我们将嵌入 f我们今年已经奠定了基础，并再次提高了网上杂货购物的标准。我们拥有一个非常强大的平台，可以在 2024 年继续发展。

“这些数字证明了我们今年取得的进展，我很高兴还有更多的工作要做”。

Ocado 一直在努力打造“业务内创意有效性的真正坚实基础”。 7 月，Ocado 的品牌广告主管 Sarah Emerson 告诉《营销周刊》：“我们作为整个客户职能部门的一个集体，关注所有领域，以确保实际上一切都齐心协力，并尽最大努力实现目标我们的商业目标。”

来源：营销周刊