约翰·刘易斯 (John Lewis) 声称，在恢复盈利的过程中，该公司在实现其战略目标方面取得了“重大进展”。

截至 1 月 27 日的一年中，该百货连锁店的税前利润增长了 5600 万英镑，高于 2022/23 年的亏损 2.34 亿英镑，John Lewis 将成功归功于销售增长、毛利率提高和生产率提高。

该业务吸引了 100 万新客户，达到 2260 万，合作伙伴销售额增长 1%，达到 124 亿英镑。

尽管利润有所增长，该零售商确认不会恢复其合作伙伴奖金——这是自 1953 年以来第三年没有发放奖金。该公司声称，目前其“转型”的目的是投资零售业我和相反，今年的薪酬达到了“创纪录”的 1.16 亿英镑。

第一个泛合作伙伴忠诚度计划的推出仍在开发中。该公司计划于今年推出，并于 2023 年 4 月聘请了特易购前忠诚度策略主管 Emily Wells，作为首位忠诚度团队负责人来领导这项工作。

“我们始终关注客户”：John Lewis 的营销老板谈其忠诚度计划

在今天（3 月 14 日）与记者通话时，Waitrose 执行董事 James Bailey 告诉《营销周刊》，忠诚度计划正在顺利进行中。

“我们预计来年会在幕后发生一些重大变化，并在我们将这两个计划结合在一起时为我们的客户带来一些相当重大的改进，我们将获得 John Lewis 和 Waitrose 合作的双重好处，”他说.

“没有比这更多的细节了，但要说的是今年有很多改进，而且 f下一年。”

截至 1 月 27 日的一年里，John Lewis 的销售额下降了 4%，至 48 亿英镑，时尚和美容领域的增长受到家居和科技领域贸易疲软的拖累。然而，该零售商确实吸引了创纪录的 1,340 万顾客，营业利润达 6.89 亿英镑，同比增长 1,300 万英镑。 <块引用>

当我们将两个[忠诚度]计划结合在一起时，我们期望为我们的客户带来一些……显着的改进，并且我们将获得 John Lewis 和 Waitrose 合作的双重好处。

詹姆斯·贝利，维特罗斯

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年内推出超过 170 个新品牌，并计划再引入 80 个品牌并强化自有品牌主张。事实证明，数字化越来越受欢迎，53% 的 John Lewis 顾客在网上购物。我们的想法是通过更轻松的导航和个性化的产品推荐来投资在线体验。

约翰·刘易斯 (John Lewis) 执行董事 Peter Ruis 在离开 11 年后于 1 月重新加入该公司，重点是恢复这家零售商的魔力。

“John Lewis 百货连锁店的信心、灵感和创新。有很多选择可以做到这一点。零售商是永远不满意的人，我们所有人都可以找到许多方法来改善这个机会。因此，我们要重新实现销售增长并激励我们所有的客户。”他告诉媒体。

这一重点将意味着对商店的持续投资，包括今年秋天将零售商牛津街旗舰店的美容大厅面积扩大一倍。我们还将注重通过提供“非常好的开盘价”来创造价值。

“Anyday [其自有品牌产品] 是其中的一部分，并且对我们来说仍然很重要，您会看到我们的大量主张具有强劲的开盘价位置，”Ruis 解释道。 “然后w我们继续在品牌领域与我们的主要竞争对手进行价格匹配，因此价值仍然是我们的重心。”

“无耻”专注于零售

Waitrose 销售额增长 5%，达到 77 亿英镑，利润增长 1.7 亿英镑，达到 10.6 亿英镑。该连锁店在一年内投资了 1 亿英镑以降低价格，这使得顾客数量增长了 8.1%，达到 1,500 万。

由于通货膨胀的影响，销量比去年同期下降了 1.5%，平均商品价格上涨了 6.6%。然而，Waitrose 看到客户对其“新的更低价格”活动做出了反应，帮助推动了下半年四个月的销量增长。

贝利证实维特罗斯将继续在价格上进行投资，并补充说该公司有资金计划在未来四年内继续进行价值投资。也就是说，随着通货膨胀开始缓解，维特罗斯发现客户不再完全根据价格进行购买。贝利指出需求不断增加d 有机、更高福利和更昂贵的物品。

强调“约翰刘易斯的差异”：合作伙伴选择新机构的内部

“人们仍然很谨慎，在促销时购买，”他解释道。 “他们正在使用 My Waitrose 优惠券计划，我们在价格上投资的 1 亿英镑仍然吸引了很多新客户，但我们开始看到转向那些更深思熟虑的购买、更高质量的商品和更高品质的商品。 Waitrose 所代表的优质、来源更佳的产品。”

从创意角度来看，Bailey 表示，公司对与新创意机构 Saatchi & Saatchi 的合作感到满意，该公司于去年夏天取代了成立 14 年后的 Adam&EveDDB。

“他们真正理解这个品牌所代表的意义。显然，在维特罗斯，我们很高兴能加倍努力“让食物感觉良好”。你会看到更多的前任对此的执行和早期证据表明它非常有效并且确实引起了我们客户的共鸣，”贝利补充道。 “到目前为止，一切都很好。”

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我们在价格上投资的 1 亿英镑仍在吸引大量新客户，但我们开始看到人们开始转向那些更经过深思熟虑的购买。

詹姆斯·贝利，维特罗斯

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从更广泛的商业角度来看，去年春天有消息传出该零售商正在考虑出售少数股权后，约翰·刘易斯 (John Lewis) 证实，该公司仍将由合作伙伴完全拥有。

虽然其目的是“毫不羞耻地专注于”零售业，但该组织计划继续投资其租赁房屋和金融服务业务，后者在一年内增长了 15%。然而，约翰·刘易斯无法给出其第一套出租房屋何时上市的具体时间表。

“我们将其视为一个企业家族，当前的重点是我们的目标是充分利用我们现有品牌（包括 Waitrose 和 John Lewis）的巨大潜力。从长远来看，我们确实看到了 BTR [买租] 和 FS [金融服务] 的好处，但它们处于不同的时间范围，”John Lewis Partnership 首席执行官 Nish Kankiwala 解释道。

“从长远来看，BTR 是我们可以用来构建资产负债表的工具，而金融服务正在为我们今天的零售业务提供支持。”

展望未来，该公司计划投资 5.42 亿英镑（比去年增长 70%），用于技术现代化、更新商店和简化运作方式，即将卸任的董事长 Sharon White 强调 John Lewis 品牌的现代化是关键向前迈出一步。

来源：营销周刊