家居装修零售商 Wickes 表示，扩大其品牌吸引力的长期营销努力已开始获得回报，尽管它称这是“充满挑战”的一年，但该公司报告利润有所增加。

Wickes 从当地建筑商和商人等传统客户群开始扩展，一直致力于通过针对这些人群的“主动营销”努力来吸引更年轻、女性较多的客户群。

该公司表示，它通过开发丰富的在线和社交媒体内容来帮助培养 DIY 技能，并以与这些受众更相关的方式将 DIY 活动带入生活，从而做到了这一点。

这导致过去四年来女性顾客显着增加，rising 从 2019 年的 16% 增加到 2023 年的 27%。

Wickes 还称赞其使用人工智能机器学习的开创性细分工作在 2023 年“推动了可观的收入”。

其使命动机引擎 (MME) 根据店内和在线交易以及搜索、浏览、参与度和第三方数据来识别潜在客户可能即将开始的某些“使命”，以查找产品中的模式和客户一起使用的服务，然后通知其通信。 例如，当购物者搜索油漆刷和除尘布时，该工具会将它们分类为“房间翻新”。 

该零售商表示，它现在拥有“由 MME 主导的营销电子邮件和应用程序通知的综合套件，所有这些都针对我们不同客户资料的时间、受众和内容进行了优化，并根据对照组进行增量衡量”。

“这不是一个灌篮”：人工智能将如何影响细分和定位？

该模型于 2022 年首次推出，在前六个月内实现了 700 万英镑的增量收入，使其赢得了 2022 年的多项营销周奖项，包括令人垂涎的大奖。

Wickes 首席营销官 Gary Kibble 上周告诉《营销周刊》，在过去 18 个月里，它继续带来“巨大的商业优势”。

该公司还一直在技术方面进行投资，以改善其数字履行服务，从而推出了 30 分钟点击取货服务，今年的交易量增长了 6.7%，并“创纪录” ” 客户满意度。

Wickes 今天表示，它计划进一步投资其数字能力，以改善多渠道购物体验并更好地吸引客户。

实体店

Wickes 还投资其实体店矿石。 2023 年，该公司对 11 家门店进行了改造，目前 77% 的门店已采用新业态。去年，该公司开设了 3 家新店，关闭了 4 家，这意味着其目前的门店数量为 229 家，并计划在中期达到 250 家。

该零售商针对传统贸易客户的 TradePro 会员计划在 2023 年新增了 135,000 名会员，会员总数达到 881,000 名。除了所有支出 10% 的折扣外，会员还可以享受 30 分钟的产品和材料点击取货服务。

同时，Wickes 还同意收购太阳能电池板专家 Solar Fast 母公司的控股权。它发现随着公用事业成本的上升，消费者对替代能源的兴趣不断增加。

在今天上午（3 月 19 日）与投资者的电话会议上，首席执行官 David Wood 表示，太阳能行业前景光明，但也面临营销挑战。

“在该领域，营销获取成本相当高e，如您所料。我们希望为该业务带来的一件事是以更有机的方式获取客户的机会，无论是通过我们在商店或网上所做的事情，还是通过我们的电子邮件和社交渠道，”他说。 “在该市场取得成功的一个重要区别因素是大规模的营销收购。”

截至 2023 年 12 月 31 日的 52 周内，Wickes 实现税前利润 4110 万英镑，高于上一年的 4030 万英镑，尽管收入下降 0.6% 至 16 亿英镑。

该零售商指出，由于生活成本的挑战，消费者对大宗商品的购买欲望仍然受到限制，这意味着家庭设计和安装项目的减少。与其他零售商一样，Wickes 也面临着全国最低工资的上涨和更高的商业税率。

“对于威克斯来说，今年又是取得强劲进步的一年。我们强劲的交易表现、有针对性的投资管理计划和严格的成本控制已经带来了超出预期的利润，”伍德说。

第一季度交易更新将于 5 月发布。

来源：营销周刊