在当今快速发展的消费者格局中，建立品牌忠诚度变得比以往更具挑战性。消费者不仅寻求高品质的产品和优质的服务，而且还寻求与他们有共同价值观和理想的品牌。到 2024 年，其中包括可持续性。那么绿色举措如何帮助提高客户忠诚度呢？
了解情感忠诚的力量
情感忠诚是消费者基于共同的价值观、信仰和经历与品牌形成的根深蒂固的联系。与由激励或折扣驱动的交易忠诚不同，情感忠诚植根于真实性、信任和情感共鸣。
当消费者感受到与品牌的真正联系时，他们更有可能y 保持忠诚度、宣传品牌并随着时间的推移进行重复购买。事实上，Motista 的一项研究发现，与品牌缺乏情感联系的客户相比，与品牌缺乏情感联系的客户的生命周期价值高出 306%。在后疫情时代，情绪尤其重要，我们的社会变得更加紧张，并且仍在与强制社会隔离的影响作斗争，这使我们对不稳定和激烈的反应更加敏感。
可持续意识的兴起
Covid-19 并不是近年来带来的唯一新奇事物。我们看到的另一个巨大转变与消费者如何对待可持续发展问题有关。事实证明，随着人们对气候变化、环境退化和社会不公正现象的日益关注，客户越来越多地寻找那些致力于可持续发展和道德商业实践的品牌。
研究表明 78% 的消费者认为可持续发展很重要，并且以可持续方式销售的产品的增长速度比其他产品快 2.7 倍。从环保包装到公平劳动实践，可持续发展已成为品牌在当今竞争激烈的市场中吸引和留住客户的关键差异化因素。
可持续性对忠诚度的重要性
可持续实践对品牌忠诚度有几个有益的影响：
共同的价值观和信仰
可持续发展是品牌和消费者在共同价值观和信仰上建立联系的共同基础。优先考虑可持续发展的品牌表明了他们致力于对世界产生积极影响的承诺，与具有社会和环境意识的消费者的价值观保持一致。这种共同的目标感促进了更深层次的情感联系，从而提高了忠诚度和拥护度。
信任和真实性
可持续发展不仅仅是一个营销流行语；它’ 年反映了品牌对透明度、诚信和道德商业实践的承诺。当品牌优先考虑可持续发展并兑现承诺时，他们就能赢得消费者的信任和信誉。这种信任构成了情感忠诚的基础，因为消费者有信心支持一个分享他们价值观并负责任地行事的品牌。
建立长期关系
情感忠诚是指在相互信任、尊重和理解的基础上与消费者建立长期关系。通过优先考虑可持续发展，品牌展示了他们致力于在短期利润之外产生积极影响的奉献精神。这种长期观点引起了那些希望支持优先考虑可持续发展和社会责任的品牌的消费者的共鸣。
情感共鸣
可持续发展举措能够唤起强烈的情感并为消费者创造有意义的体验。无论是通过st通过讲故事、社区参与或环保活动，将可持续发展融入其信息和举措的品牌可以在更深层次的情感层面上与消费者建立联系。这些情感联系加强了品牌与消费者之间的联系，从而提高了忠诚度和品牌拥护度。
竞争优势
在当今竞争激烈的市场中，可持续发展已成为希望脱颖而出并吸引挑剔消费者的品牌的关键差异化因素。优先考虑可持续发展的品牌不仅能吸引具有环保意识的消费者，还能在市场上获得竞争优势。通过投资可持续发展，品牌可以从竞争对手中脱颖而出，建立品牌忠诚度并推动长期增长。
可持续品牌成功案例
与客户建立情感联系的需求已经激发了忠诚度计划的转变，无论其类型如何。没有完整的奖励计划放弃了交易方面，例如每次购买赚取积分并将其兑换为奖励，正在慢慢转向基于产品、服务、内容和奖励的更大个性化的情感关系，以及在整个过程中创造更多情感的全渠道方法客户旅程和每个接触点。
那么这如何转化为行动呢？以下是可持续忠诚度计划的一些示例：
H&M 将可持续发展积分纳入其忠诚度计划。顾客从 Conscious Collection 中带回旧衣服或购买新商品即可赚取积分。更多例子来自咖啡界：Costa Coffee 为英国会员奖励双倍积分（额外的“绿豆”），只要他们自带咖啡，而星巴克则为做同样事情的会员提供折扣和更多忠诚度积分。 航空公司计划也不落后——阿提哈德航空鼓励乘客每当他们有意识地为环境做出选择时，就会奖励他们等级里程。这可能是为了减少携带行李登机或在奖励商店购买可持续产品。 同样，阿迪达斯创造者俱乐部的会员可以通过对产品发表评论、参加品牌组织的跑步活动甚至跑步来获得积分，并根据距离获得积分。您参与、参与和培训越多，您获得的积分就越多——该信息总结了这一点。 与此同时，Engie 的“我的行动计划”鼓励消费者为了地球的利益而使用更少的能源。英国天然气公司也是如此，该公司提供各种类型的礼物、代金券和折扣，以及免费能源的“忠诚日”。免费天数取决于他们成为客户的时间。建立情感忠诚度已成为希望脱颖而出的品牌的新圣杯。可持续发展作为一个PO是促进与消费者情感联系、推动基于共同价值观、信任和真实性的长期关系的有力催化剂。
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来源：营销周刊
