我脑子里看不到图片。我脑子里也听不到声音。事实上，我无法重现这五种感官中的任何一种。我有完全失语症（有不同程度的）。这本质上意味着我没有心灵的眼睛。

据估计，超过 2% 的人口患有失语症。自 1800 年代起，就有记录显示人们讲述“没有心灵之眼”的故事，但直到 2015 年学术研究才得以发表，人们的意识也有所提高。

如果你确实有慧眼，我让你想象一个苹果，我相信你会告诉我你可以看到苹果显然。有些人会看到 3D 图像，有些人会看到并闻到苹果的味道。另一方面，我不知道你脑海中的哪个空间可以想象那个苹果。

许多人在成年后就认识到自己患有失语症，并报告称在 30 多岁和 40 多岁的时候就意识到了这一点。这是有道理的，因为我们很少反思我们的大脑是如何工作的，我们也不知道有什么不同，因为，它是我们唯一的大脑。直到某些事情激发了人们对大脑不同工作方式进行比较的想法时，人们才意识到这一点。每个人的故事都不同，但我可以在我的朋友和同龄人中看到成年人对多动症和自闭症的认识的相似之处。

如果我们开放思维来看待世界，而不假设每个人的大脑都以相同的方式工作，这将带来更深入的洞察。

我有点不寻常，因为我知道我的“与众不同”#x2019；多亏了我的 A-level 英语文学老师 Jackson 先生，我从 18 岁起就开始锻炼大脑。我们正在谈论想象一个角色的样子以及我们正在阅读的文本所唤起的意象。他解释说他无法在脑海中看到图像。它阻止了我，因为我意识到我也做不到。

现在看来很奇怪，我只是同意围绕可视化使用的语言，但我不知道有什么不同（这距离 2015 年的研究已经很长时间了）。在这堂课上，我们开始探索围绕可视化的主流叙述和假设，以及生活体验如何变化。

这开始了我对理解大脑如何工作的着迷，（幸运的是）我也在攻读心理学 A-level 课程，所以我能够奠定一些学习基础。在我的学术生涯中，我发表了有关消费者神经科学和神经营销学的文章，延续了这一兴趣。作为一名博士生，我为朋友做志愿者’ 年的 MRI 研究，她给了我一张脑部扫描的照片，它放在我办公室的相框里。

真实性应该从营销人员开始，而不是营销

我花了很多时间试图弄清楚我的大脑是如何工作的。我意识到我年轻时数学的困难是因为教学方法依赖于可视化。我发现脑力任务很棘手，所以我会死记硬背并很快忘记。 “我不会数学”这个极具破坏性的标签已经扎根，我必须为此努力。

照片对我来说非常重要，因为它们是过去时刻的唯一视觉表现。我可以告诉你事物或人是什么样子，但我不会通过脑海中的形象来做到这一点。这不是一个列表。我能描述它的最好方式就是知识。我还必须找出对我有用的学习和复习技巧。我脑子里听不到声音，所以没有声音或音乐，但我可以演奏乐器并且（糟糕ly) 唱首歌。

感觉“被看到”

作为营销人员，我们知道同情客户非常重要。我们可以设身处地为他们着想。我们可以通过大脑不同工作方式的视角来看待世界。了解客户的生活体验可以超越生活方式、偏好和互动。

我并不是说我们必须考虑大脑工作方式在每一个环节中的每一种可能的变化。这将导致创造性瘫痪。此外，思考神经多样性的概念意味着承认每个人的大脑都是独一无二的，就像指纹一样。

神经多样性实际上是关于我们大脑工作方式的变化是正常的这一观点。事实上，我认为神经多样性有助于社会的丰富性。神经分歧是公认的神经学差异，包括阅读障碍、注意力缺陷多动症、自闭症等等。和正确的支持和正确的环境，这些都不是障碍，围绕诊断和理解正在进行大量工作来提供帮助。

有很多人因为不被理解而被贴上“难以管理”或“不具备团队合作精神”的标签。

如果我们开放思维来看待世界，而不假设每个人的大脑都以相同的方式工作，这将带来更深入的洞察力和围绕与客户建立联系进行创新的方法。当人们感到“被看到”或被理解时，那就是强大的。它促进联系并吸引人们加入，使他们远离“他人”或不同的感觉。想要归属感是人性的一个核心方面。

在考虑包容性以及如何包容性时，这是思考我们方法的另一种方式。在考虑可及性和在工作场所及其他地方进行培训，但仍有工作要做。

有意义的目标可以来自于成为一名营销人员和一名母亲

我最近指导了一个新的神经分歧诊断的人。他们不想在工作中透露这一点——不想被贴上标签——并且感到羞耻。这种情况被放大了，因为如果他们“公开”自己的诊断结果，肯定会阻止他们晋升到他们正在考虑的领导职位。他们决定保守这个秘密让我想知道，还有多少人觉得他们也必须隐藏自己的大脑如何工作？

自从我第一次在 2020 年领导力研究所研究报告中看到这一统计数据后，我就一直铭记在心，即 1,156 名英国雇主中有 50% 表示他们不会雇用神经分歧者（其中对抽动秽语症的偏见程度最高）和多动症）。据估计，七分之一的人口存在神经分歧，并且有一个重新研究主要缺乏对神经多样性的理解和认识。

优先考虑包容性

包容性是指创造一个让每个人都感到受到重视、尊重和支持的环境，无论他们之间有何差异。这不仅仅是那些职位名称中包含字母 E、D 和 I 的人的职责。

领导者和管理者需要做得更好。有很多人因为不被理解而被贴上“难以管理”或“不具备团队合作精神”的标签。这里缺乏包容性是自上而下的，没有认识到这些人确实提供的价值和贡献。

我坚信，作为营销人员，我们有责任履行社会责任。我们讲述人们的故事并塑造叙事。除了必要且重要的自上而下的包容性方法之外，我们还可以在自下而上的方法中发挥非常重要的作用。

当人们感觉‘；看到或理解，这是强大的。它促进联系并吸引人们参与。

拥抱神经多样性就是倡导理解和包容社会的各个方面。我们作为营销人员接触到的方面。我们可以在与世界的交流中反映出神经多样性。我们可以将包容性融入品牌和员工体验中。我们可以关注客户旅程并创造包容性体验。

人们正在积极寻找在工作和生活中可以做自己的地方。作为营销人员，我们可以认识到神经多样性以及相关的优势和挑战，阐明这些优势和挑战，并帮助创建人们可以蓬勃发展的工具和环境。

随着 2024 年神经多样性庆祝周即将结束，我想借此机会展开有关我们大脑的对话。根据我们自己的大脑功能质疑我们对他人如何思考和感受的假设是一个很好的方法王牌开始。我相信，向朋友和同事询问他们如何体验心灵之眼将会引发一些有趣的对话。为了培养包容性，我们都可以通过提出简单的问题和反思经验的多样性来保持好奇心并了解大脑。

如果您读过本文并突然意识到自己的大脑，那么您并不孤单。有大量关于大脑的伟大研究正在进行，还有大量资源和支持社区。我还必须提到，可以通过卫生服务获得心理支持。我不是专家，但我一生都与我的大脑一起生活，我总是乐于交谈和分享。

劳拉·张伯伦 (Laura Chamberlain) 是华威商学院屡获殊荣的教授、营销人员、职业策略师和教练。她还是自我发展咨询公司 Think Talk Thrive 的创始人。

来源：营销周刊