由于保险业务在动荡的市场中面临挑战，Saga 承诺投资于“具有成本效益的营销”。

这种效率提升旨在“稳定”公司现有业务并帮助其“更有效地获取新业务”。 Saga 今年的营销支出减少了 420 万英镑。该公司暂停了一些特定的保险营销活动并削减支出，以应对利润压力。

由于通货膨胀迫使保单价格上涨，Saga 在截至 2024 年 1 月 31 日的最近一个财政年度中销量下降。截至 2024 年 1 月 31 日，有效保单总数为 150 万份，比上一年减少 9%。为了应对这一挑战，Saga 正在对其保单的价格竞争力进行投资。

总体而言，今年的收入增长了 12%，达到 7.41 亿英镑，这反映出其邮轮业务尤其是“出色”的一年。税前利润增加了一倍多，达到 3820 万英镑。

为什么 Saga 相信扩大媒体业务将有助于其达到“超级品牌”地位

佐贺品牌的实力及其吸引老年消费者的能力被认为是该业务的一个关键优势。然而，该公司确实注意到自己的品牌追踪有所下降。 Saga 的交易净推荐值 (tNPS) 下降了两个百分点，降至 59，巡航和资金的增加被保险的减少所抵消。该公司将保险 tNPS 分数的下降归咎于“整个市场的定价上涨，以及呼叫量增加给联络中心带来的压力”。

YouGov 的 BrandIndex 平台追踪特定领域的品牌，这意味着佐贺作为酒店和游轮业务的得分与作为保险品牌的得分不同。根据 BrandIndex 的数据，佐贺的酒店和游轮指数得分（衡量品牌健康度的总体指标）与去年相比保持稳定，为 4.9。

但是，根据 BrandIndex，该公司作为普通保险品牌的得分从去年的 4.7 分下降到今年的 3.7 分。

“深化”客户关系

Saga 试图通过更频繁地与目标老年消费者互动来“加深”与他们的关系。该公司今天（4 月 17 日）告诉投资者，其客户数据库仍然是其“核心资产”之一。

Saga 掌握着 960 万英国 50 岁以上人群的详细信息，在过去的一年里“积极寻求”获得该群体更多人的同意，以便就一系列产品与他们联系。

“我们继续发展我们的 960 万强大的客户数据库，并探索加深与这些客户关系的方法。”首席执行官 Mike Hazell 说道。

截至 2024 年 1 月 31 日，Saga 同意联系其中 720 万人，高于前一年的 680 万人。

展望未来，该公司表示，其长期增长将基于其对老年消费者的营销影响力的“基础”，以及对 50 岁以上人群的了解。

来源：营销周刊