麦当劳计划通过在其忠诚度计划中利用其数字和个性化功能来提高频率。

今天（4 月 30 日）麦当劳首席执行官 Chris Kempczinski 在与投资者交谈时表示，公司有一个“机会”来鼓励现有顾客更频繁地光顾。

“凭借我们的忠诚会员提供的见解，我们将努力在正确的时间向正确的消费者传递正确的信息，鼓励那些已经喜欢麦当劳的人更多地光顾，”他补充道。

销售至这家快餐巨头表示，过去 12 个月内，忠诚会员的收入接近 250 亿美元（199.6 亿英镑），截至 3 月 31 日的三个月内，忠诚会员的收入超过 60 亿美元（47.9 亿英镑）。

该公司报告称，忠诚度销售额的增加和移动应用订单的“创纪录”也在推动数字化渗透方面发挥了作用，从而导致忠诚度客户“更高的频率和更多的支出”。

数字化投资

Kempczinski 表示，将营销投资从电视、印刷品和广告牌广告等传统大众媒体转向对现代数字功能的“集体投资”以“个性化体验”，这将提高公司的盈利能力。

该公司表示正在投资数字和技术，以推动长期增长，并补充说正在利用其游戏化知识来增加其数字份额。

例如，麦当劳表示，它推动了“强劲”;通过在英国重新推出“Winning Sips”数字体验来提高忠诚度。这导致移动应用程序“增加了客户参与度”。结果，该公司在 90 天活跃用户方面实现了“创纪录的增长”，上季度其忠诚用户总数的近 75% 仍然保持活跃。

Kempczinski 列举了吸引动漫社区的努力，包括创建一家名为“WcDonald’s”的虚构餐厅以及在其移动应用程序上引入奖励游戏内容。这些举措导致麦乐鸡销量激增，获得了 60 亿次社交媒体曝光和近 100,000 次提及。

我们知道我们的客户现在比以往任何时候都更寻求可靠的日常价值。

克里斯·肯普钦斯基，麦当劳

“突破性的营销活动、美味的菜单和个性化的体验将吸引顾客一次又一次光顾麦当劳，因为他们穿过我们餐厅的实体门和我们移动应用程序的数字门，”他补充道。

本季度销售额与去年同期相比增长 1.9%，标志着可比销售额连续 13 个季度实现正增长。此外，该公司在过去四年中实现了 30% 的增长。

“这一成功是通过基于消费者洞察的战略计划奠定了坚实的基础，并专注于通过我们的品牌与文化的联系来开展相关的营销活动，”Kempczinski 补充道。

客户价值

继 2023 年消费者面临财务挑战之后，Kempczinski 预计，到 2024 年，人们将继续“对自己的钱更加挑剔”。

“我们知道我们的客户现在比以往任何时候都在寻找可靠的日常价值，”他说。

为了应对日益增长的消费者压力，他表示公司已做出反应“敏捷性”以满足“不断变化的客户需求”。

“在过去的一年里，我们在许多国际市场推出了日常超值菜单，”他提到。 “这些新产品以不同价位的超值套餐为特色，为我们的客户提供更小、更实惠的餐食。”

Kempczinski 引用了该公司围绕营销“激发消费者兴趣”所做的持续努力。他表示，通过实现“出色的营销”，该业务可以仅凭借其核心菜单继续扩张。

“我们拥有一流的营销和品牌引擎，”他说。 “团队继续提供出色的创意执行力，以文化相关的方式与客户产生共鸣。”

在公司展望 2024 年剩余时间时，Kempczinski 表示，公司仍专注于利用其业务的“竞争优势”“加速拱门”计划并扩大市场份额以推动“长期增长”。

来源：营销周刊