从事营销工作时，我总是觉得很难回答“那么，你是做什么的？”这个问题。以一种对“正常”人有意义的方式。
这些回应是对营销面临的识别挑战的控诉。
儿童运动场边的典型互动是这样的：
普通人：那么，JC，当您没有看到小孩子尝试进行运动并取得不同程度的成功时，您会做什么？
JC：嗯，正常人，我从事营销工作。
普通人：啊，所以你骗了我的钱。
JC：不，但是有一些垃圾营销人员可能......
或者可能像这样：
JC：嗯，正常人，我从事营销工作
普通人：哦，你做广告？
JC：嗯，我称其为广告......
或者这个：
JC：嗯，正常人，我从事营销工作
普通人：我讨厌社交媒体......是你吗？
JC：我也讨厌社交媒体......或者是你吗？
普通人：你能重新设计学校网站吗？
JC：[试图离开]
我想至少谈话会有所进展。有一天我可能会尝试回答“我是一名精算师”，只是为了了解沉默是什么感觉。
关键是，我们所处的行业缺乏外界的定义。但更大的问题是我们工作的行业内部也缺乏定义。如果你随机询问 100 个人来定义营销及其作用你会得到 100 个不同的答案。我希望如果您询问领导您业务的一小群人，您也会得到不同的答复。
销售、人力资源或财务不是这样的。一般来说，我们知道：
HR 照顾人。 财务负责数字。 销售负责的是销售。 物流运送物品。 在您等待帮助热线 15 分钟后，IT 会询问您“它真的已插入吗？”什么是营销？
“一门科学”（拜伦·夏普） “不是那种科学”（马克·里特森） “一种态度，同时也是一种活动”（乔·格洛弗） “管理流程负责识别、预测和满足客户需求并从中获利”（CIM……令人兴奋） “死了”，显然你听到了很多，但我们不要再打开那个盒子了营销的可行定义
“继续那么JC，你的定义是什么？”
谢谢你的询问，因为我确实有一个……但我担心这不能解决问题。就我个人而言，当我被问到什么是营销时，我会说：营销是用于提供竞争优势的客户洞察。
然后我将其分解为各个组成部分，以展示我的定义的天才：
客户洞察
正确的血腥洞察力。对客户动机的深入了解可以用来促进增长。不是事实、数字，也不是冗长的故事。不是 25 页的数字指标。当然，周末每个人都在学校 WhatsApp 上转发了模糊关联的 YouTube 视频，这当然不是事实。
我的意思是基于各种研究的深入知识（不是假设），以及大量时间思考是什么让您的特定客户感兴趣，您可以利用这种方式作为企业来赚钱。 p>
客户洞察力......使用
营销是一项主动功能；你必须使用它。正如我采访过的某人曾经说过的那样：“这是唯一一个以‘-ing’结尾的业务功能。与财务、销售或人力资源不同。”
他是对的，营销在很大程度上是业务的“做事”部分。
拥有客户洞察力是一回事，但真正重要的是如何使用它。让它为企业服务。将其融入从客户服务中心到员工入职流程的各个方面。
用于交付的客户洞察
交货。结果。知道你想要实现什么目标。与其他团队保持一致。测量一下。让它变得更好。但要把交付作为你的目标。
你必须把事情做好，并能够展示结果，否则销售总监就会在那里说一些关于着色的俏皮话。
客户洞察用于提供...竞争优势
竞争优势的创建者、哈佛大学教授迈克尔·波特所定义的实际含义并未得到充分利用。他将其定义为任何能让您收取更高价格或降低成本或两者兼而有之的事物。
多年来，这个定义已经有所放松，但我喜欢它的残酷性。这是为了赚钱——特别是利润——通过收取更多费用和/或减少支出。
这是为了击败竞争对手：了解您在该类别中的地位，还有谁正在为赢得该类别而奋斗，并利用这些知识找到让自己获得更多利润的方法。
争取共识的斗争
就是这样。我对营销的巧妙定义是：客户洞察用于提供竞争优势。但它到底有多大帮助呢？它是否真正阐明了您的实际营销部门在您的实际业务中所做的事情？我不认为所以。
客户洞察来自企业的各个角落——营销部门之外。它可用于所有职能，包括营销直接控制之外的职能。它以各种不同的方式提供竞争优势，而不仅仅是营销衡量的指标。我认为，营销与其说是一个部门，不如说是一门学科。
这可以让营销人员清楚地认识到，他们的部分工作是利用客户洞察来影响其他职能，但它无法改变对营销的更广泛看法。它不能让我在运动场边的谈话变得更容易，也不能帮助营销团队更好地发挥影响力并提供更好的结果。
该漏斗根本不是真正的漏斗，但将其视为一个漏斗可以更轻松地管理
要实现这一目标，营销领导者需要主导营销的定义及其在其业务中的作用。 CMO 需要询问他们的 PE他们认为营销的作用是什么，如果答案不清楚，他们需要澄清。
首席执行官需要询问首席营销官他们所说的营销是什么意思，并确定他们是否意见一致。首席财务官和首席营销官需要就营销投资如何带来更多利润的结果达成一致。营销团队需要在他们之间进行这些对话，以澄清他们在业务内外的目的。作为一个行业，我们可能需要接受这样一个事实：我们如何定义营销对于除了我们自己之外的任何人来说并不那么重要。不完全是，如果我们想改变任何东西就不会。
如果您在互联网上或使用人工智能或教科书寻找“什么是营销？”的答案，您只能找到广泛、全面的定义（其中一些定义和我的一样简洁）。营销的真正定义及其可能产生的影响只能发生在企业内部，一次一个企业，基于自己独特的挑战和机遇。
Johnny Corbett 是一位独立营销专家，曾在食品和饮料、技术、金融和专业服务、政治和公共部门。
来源：营销周刊
