Booking.com 的所有者表示，它正在“逐步”减少在付费媒体渠道上的投资金额，因为它希望通过忠诚度来推动其网站上的直接预订数量增加。
Booking Holdings 拥有 Kayak.com 和 Open Table 等品牌以及 Booking.com，该公司表示，截至 3 月 31 日的最近一个季度，通过直接渠道进行的预订增长速度快于通过付费营销渠道获得的间夜数增长速度。
“随着时间的推移，我们看到付费营销渠道在我们业务中所占的比例逐渐变小，”该公司首席执行官 Glenn Fogel 昨天（5 月 3 日）向投资者表示。
该公司将寻求通过举措来推动直接预订比如它的 Genius 忠诚度计划和“互联旅行”，它让旅行者能够通过 Booking.com 预订旅行的各个方面，而不仅仅是住宿。
确保最佳客户体验也是公司推动更多直接预订战略的关键组成部分。
<块引用>当我们发现实际上不是增量的并且实际上是重复的东西时，我们会把它拿出来并说，好吧，我们不要在那里花钱。
格伦·福格尔 (Glenn Fogel)，Booking Holdings
块引用>“通过为旅行者创造更好的体验并解决他们在计划、预订和体验旅行时面临的更多挑战，我们相信旅行者会选择直接并更频繁地通过我们预订，”福格尔说。< /p>
他报告称，Booking.com 的回头客数量“高速增长”，尤其是预订频率高于平均水平的 Genius 忠诚会员客户并且更有可能直接预订。
据 Fogel 报道，在过去四个季度中，直接进入业务的总间夜数比例处于“50% 左右”，每个季度的表现均优于去年同期。
该公司表示，推动直接预订减少了 Booking 对付费媒体渠道的依赖，从而推动其营销支出占总预订量的“更高效率”，同时“有利于”其损益表。
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本财年第一季度的总预订量为 435 亿美元（346.4 亿英镑），比去年同期增长 10%。营销支出也从 2023 年第一季度的 15.2 亿美元（12.1 亿英镑）增加到最近一个季度的 16.1 亿美元（12.8 亿英镑）。尽管这个数字作为绝对数字有所上升，但作为总预订量中，营销支出略有下降，从去年占总预订量的 3.9% 降至今年的 3.7%。
虽然逐步减少对付费媒体渠道的投资是 Booking 的目标，但它明白“[它]在这些渠道中保持积极主动以将新的旅行者吸引到[其]平台”，Fogel 说。
他补充道：“只要我们能够以有吸引力的投资回报率做到这一点。”
营销效率近年来一直是 Booking 关注的重点。昨天，福格尔强调了该公司对其营销支出采取的“整体”方法，并表示正在积极寻求削减不会产生影响的支出。
“我们一直在寻找钱的最佳用途是什么？让它发挥作用的最佳方法是什么？”他说。
“当我们发现有用的东西时，我们就会投入更多。当我们发现实际上不是增量的东西时而且实际上是重复的，我们把它拿出来然后说，好吧，我们不要把钱花在那里。”
来源：营销周刊
