结构良好的B2B客户渠道可提高客户满意度，降低流失并增加终身价值。
数据所说的：
更好的销售交叉销售机会。专注于销售后参与的公司请参阅每个客户。 消费者是忠诚的。 说客户服务会影响他们的品牌忠诚度。 个性化是关键。 同意客户期望比以往任何时候都更具个性化的体验，消费者更忠于提供这些体验并珍视意见的品牌。 省钱。收购新客户的贵五倍是保留现有客户的五倍。此外，以客户为中心的公司比没有的公司。知道您的事情比以往任何时候都更加了解。我经常会看到初创公司过多地专注于收购，而忽略了销售后的经验。
专业提示：如果您想改善客户的旅程，请从自定义开始ER旅程地图。我最近关于如何使用AI来升级整个过程。 （这比您想象的要容易！）
B2B客户渠道在5个阶段解释每个客户都贯穿五个关键阶段：
意识。他们意识到自己有问题。 考虑。他们探索了可能的解决方案。 入职。他们购买您的产品，需要帮助。 保留。他们积极使用您的产品。 倡导扩张。他们向其他人介绍您的产品。每个阶段都需要量身定制的客户服务策略，以保持用户参与并取得长期成功。我认为，这使得成功的原因是能够退后一步，看看大局。客户如何在每个阶段之间流动？他们为什么要采取下一步，哪些因素影响了他们？所有这些事情都会帮助您在客户渠道中为零。
下面，我将更详细地浏览每个阶段，以便您可以在行动中看到示例。
如何在Cu中使用B2B漏斗斯托默旅程认识Acmetech，这是一家出售AI驱动客户支持软件的虚构公司。
他们的问题？他们获得了很多线索，但是许多客户不会长期保持。 Acmetech可以使用客户渠道解决此问题。
P.S。我在这里使用chatgpt来说明其中一些示例！
意识在此阶段，您的目标是使潜在客户了解您的品牌，并教育他们甚至可能没有意识到的问题。这意味着：
发布高质量的SEO驱动博客内容。 运行目标LinkedIn和Google广告。 与行业影响者或播客合作。 提供免费的工具，模板或研究报告，以吸引潜在的买家。业务示例：Acmetech的方法
Acmetech意识到，许多客户支持团队不知道他们在重复性查询上浪费了多少时间。为了提高知名度，它们创建了一个互动的AI ROI计算器，可以帮助同伴S估计通过自动响应可以节省多少钱。
他们还发表了一篇名为：
的思想领导文章👉“慢速客户支持的隐性成本 - 以及AI如何解决。”
这种教育优先的方法将它们定位为值得信赖的专家，而不仅仅是推销产品的另一家软件公司。
考虑一旦潜在客户知道您的解决方案，他们就会开始评估他们的选择。在这里，他们比较供应商，请求演示并阅读案例研究。在此阶段，企业应该：
提供免费试用或个性化演示。 提供显示可衡量成功的案例研究。 从事会话营销（例如，实时聊天，网络研讨会）。 与比较指南和常见问题解答页面解决异议。业务示例：Acmetech的方法
由于Acmetech努力使客户长期保持范围，因此潜在客户可能无法完全了解Acmetech的价值或它如何在竞争对手中脱颖而出。
解决这个问题，Acmetech决定通过发表最成功的客户之一的案例研究来加强参与度。他们开始为有兴趣的潜在客户提供定期的网络研讨会和免费试验。他们还为销售团队销售支持材料有效地传达了ROI和成功案例。
