Starling Bank 已连续第三年实现盈利，其首席执行官声称其对客户的关注使其在银行业中脱颖而出。

这家数字银行迎来了截至 2024 年 3 月 31 日的财年第三年的盈利增长。税前利润同比增长 54.7%，达到 3.011 亿英镑。

盈利增长一直是许多数字银行的主要目标。本月早些时候，竞争对手品牌 Monzo 在截至 2024 年 3 月 31 日的财年中首次实现盈利。然而，Monzo 的利润为 1,540 万英镑，比 Starling 在其财年的利润少了约 20 倍。

Starling 的收入也较去年有所增长，收入为 6.822 亿英镑，而去年为 4 英镑前一年为 5280 万。其活跃客户群也增加了 17.8%。

公司临时首席执行官约翰·山 (John Mountain) 将 Starling 在这一年中的盈利增长与其为消费者提供的体验联系起来。

“我们通过在竞争激烈的市场中吸引更多客户来实现增长，因为我们提供了出色的体验，”他在公司年度报告中写道。

“出色的体验”包括通过应用程序和客户服务代理提供的体验。他还指出，Starling 的生息活期账户、“直观的应用内工具”以及免费的国际卡使用是其为客户提供的差异化产品。

像 Starling 和竞争对手 Monzo 这样的数字银行扰乱了英国银行业，并对英国传统的商业银行构成了激烈的竞争。 Mountain 说，他经常被问到 Starling 是否还能继续像现在这样具有颠覆性考虑到传统银行一直在努力应对数字银行的到来。

Starling Bank 推出新品牌平台，重点转向提高知名度

“我的答案始终是‘是’，因为为 Starling 创造机会的基本面仍然是真实的，”他表示。 “传统银行——‘高街银行’这个词随着它们关闭分支机构而变得不再那么重要——仍在努力应对糟糕的客户服务、昂贵的组织复杂性和僵化的技术。”

相比之下，Starling 完全有能力应对这些挑战，他说，并提到 Starling 被消费团体 Which? 选为年度银行品牌？

在最近的财年中，Starling 还推出了一个新的品牌平台“为您打造的银行”，旨在展示该银行是围绕“人类的真实需求”而建立的。企业的营销推广与前一年相比，最终增加了约 20%，达到 3599 万英镑。

Starling 银行的品牌和营销总监 Rachel Kerrone 在 1 月份的演讲中告诉《营销周刊》，新平台还标志着 Starling 为提高品牌知名度和关注度而采取的举措。

根据 YouGov BrandIndex 的数据，Starling 在上一财年大幅增加了考虑因素。其代价从截至2023年3月31日止年度的7.9升至截至2024年3月31日止年度的10.1。

根据 YouGov 的数据，该公司的整体品牌健康度在此期间也显着提高，其指数得分从 5.1 升至 6.7。这意味着它目前正在领先于传统银行汇丰银行，按客户数量计算，汇丰银行是英国第二大银行。它还正在迅速追赶巴克莱银行 (Barclays) 的品牌健康度得分 (7 分)。竞争对手数字银行 Monzo 在品牌健康度方面仍优于 Starling，得分为 9 分。

来源：营销周刊