在 HubSpot，客户体验是第一位的。永远。

无论我们的营销团队是选择发送电子邮件的时间，还是我们的网络团队选择主页上按钮的大小和位置，我们始终要回到的问题是：“这会是一个好的选择吗？”我们的客户的体验？”

作为 HubSpot 的首席产品官，客户至上的原则是我在产品开发方面的指路明灯。这就是为什么当我们想向客户提供新产品时我们不购买技术的原因。我们构建它。

这种构建优先的方法在我们的行业中变得越来越罕见。当传统 SaaS 公司想要大幅扩展其产品供应或快速增加客户群时，他们往往会收购其他公司。这有时会导致快速上升k 收入 - 毕竟，当一家公司收购另一家公司时，它就获得了所有客户 - 但这通常会给客户带来非常负面的体验。

当两个完全不同的系统在收购后拼凑在一起时，使它们协同工作的负担就被强加给了客户。每家公司可能采用完全不同的产品开发方法，从而导致不同的底层技术、不同的流程和不同的用户界面。

在不给客户造成摩擦的情况下协调这些差异几乎是一项不可能完成的任务。随着时间的推移，当 SaaS 公司应用这种方法时，摩擦就会增加，技术债务会急剧增加，从而导致客户体验稳步下降。

这种方法解决的是实施它的公司，而不是它应该服务的客户。这就是为什么我们在 HubSpot 采取不同的做法。毕竟，我们不喜欢随波逐流。

当大多数公司我们在旧的出站策略上加倍努力，取而代之的是我们提倡入站方法。当大多数企业都想知道远程工作是否可行时，我们看到早在 2020 年之前，HubSpotters 在家工作的比例就迫使每个人都采取了行动。尽管我们的行业仍然极度关注渠道，但我们拥抱了。

我们不一样。这是 HubSpot 的 DNA。这甚至反映在我们公司的使命中：我们帮助组织更好地发展。不按现状发展。不能通过遵循古老的剧本来成长。成长得更好。

正如我们相信有更好的成长方式一样，我们也相信有更好的建设方式。这就是原色发挥作用的地方。

我们的产品开发方法很简单，它使我们能够为客户创造其他 CRM 平台无法提供的倍增效益。我们专注于涵盖我们所有产品的五个基本要素，并致力于改进其中每一个要素，所有的时间。这些元素是：自动化、内容、数据、消息传递和报告。我们称它们为“原色”。

我们的每一个中心（内容中心、营销中心、销售中心和服务中心）都包含五种原色的不同混合，这意味着我们平台上的每件产品都建立在相同的基础之上。

因此，当产品团队每天上班时，我们问自己的问题不是“我们今天将开发哪个中心或功能？”它是：“我们将增强哪种原色？”

因此，当我们为 HubSpot 的某一区域增加价值时，整个 CRM 平台的价值也会自动增加。这使我们能够持续为所有客户带来源源不断的喜悦。

通过这种方法，我们可以通过以下三种方式在拥挤的 CRM 市场中为客户提供独特的价值：

“HubSpot 是完美的、不断改进的市场ng 软件” –

构建每个 HubSpot 产品时都使用相同的五种原色，因此当我们改进一种原色时，我们就改进了每个 Hub。每个 HubSpot 产品的每位客户都可以立即受益，无论他们使用平台的哪个部分。

例如，当我们投资使 Sales Hub 中的报告更加强大时，这种稳健性会波及到 HubSpot CRM 平台上的每个报告工具。因此，使用我们的报告工具的营销中心客户受益，使用我们的报告工具的服务中心客户受益，内容中心客户也受益 - 这一切都是因为我们投资改进了一种原色。

“我们很快采用了 Sales Hub Pro 和 Marketing Enterprise 来满足我们不断增长的需求。这是我们做出的最好的决定之一” –

由于我们所有的集线器都建立在相同的原色基础上，因此我们的客户每次访问时都可以期待熟悉、快速和友好的用户体验将新功能或产品添加到他们的技术堆栈中。这意味着客户可以立即享受每个新增功能的好处，而不会因为培训、集成或新系统挫折而浪费时间。

正如 HubSpot 联合创始人 Dharmesh Shah 所说：“我们的客户享受快乐的时间减少了。”

一旦客户学会如何在 Marketing Hub 中使用自动化，他们就会立即了解自动化如何在 CRM 平台上的所有 HubSpot 产品中发挥作用。因此，当他们的公司扩大规模并向其技术堆栈添加新产品、功能和集成时，他们可以期望一致性，而不是复杂性。

他们不必在每次添加新的集线器时重新学习消息传递的工作原理或数据的存储方式 - 如果他们使用的是通过收购拼凑而成的系统，或者如果他们使用为不同的面向客户的团队使用不同的工具。

“我可以应付将网站、CRM、电子邮件营销和所有其他工作集中在一个地方。这使我能够为所有数据报告提供一个位置，并拥有单一的事实来源” –

借助 HubSpot，快速发展的公司可以在单一系统上运行其整个业务，因为 HubSpot 为营销人员、销售人员和服务专业人员等提供相同的见解和能力。

当公司的所有团队都在同一个熟悉的系统中工作时，孤岛就会崩溃，数据会集中，信息会自由流动。整个团队都可以获得相同的宝贵见解，使他们能够更好地了解客户并在每个接触点提供无缝体验。

例如，当公司的营销团队使用 Marketing Hub 而其销售团队使用 Sales Hub 时，两个团队都可以访问集中式 CRM 中的相同客户数据。 由于两个集线器都提供相同的记录和存储数据功能，因此它变得同样容易每个团队不仅可以访问自己生成的数据，还可以访问其他团队生成的数据。

这使营销人员和销售人员能够全面了解客户，使他们能够定制自己的策略并个性化他们的外展活动。如果潜在客户对某个功能的营销内容表现出特别兴趣，销售团队可以在共享 CRM 中看到此信息，并知道在下次与潜在客户通话时要重点关注该功能。

他们不需要等待营销报告或依赖客观的脚本 - 他们可以个性化他们的外展活动并专注于潜在客户感兴趣的特定领域，这一切都是因为两个中心建立在相同的基础上.

公司在 2021 年面临新的挑战，因此我们构建产品的方法也需要新的。随着混合工作场所的兴起，我们都发现我们的工作生活也与我们的家庭生活交织在一起。这提高了我们对商业软件的期望标准。

人们使用 HubSpot 为他们的企业提供动力、养家糊口、帮助他们的社区繁荣发展，并且在许多情况下，让世界变得更美好。

现在比以往任何时候都更重要的是，我们的 CRM 平台体验感觉就像您可以在周末使用，而不仅仅是周一早上。

因此，我们坚定地致力于构建兼具企业级功能和消费者级直观性的软件，并提供与我们在个人生活中使用的应用一样令人愉悦的体验。

在 HubSpot，我们的标准是根据客户的需求来设定的，而不是我们的竞争对手在过去几十年中所做的事情。凭借五种原色为我们的平台提供动力，以及我们对绝不妥协客户体验的坚定承诺，我们很高兴能够继续帮助我们的客户在 2021 年及以后取得更好的发展。

来源：hubspot