客户的想法或感受是什么？

在认知、考虑和决策阶段权衡理想客户的想法和动机。同情、理解和解决买家的期望和担忧有助于引导他们顺利完成整个购买过程。

假设一位潜在客户希望在冬天去露营，并探索我的户外装备网上商店寻找答案：

意识。他们第一次在冬天去露营，对收拾行李感到不确定。他们想知道要购买什么装备以及如何以简单紧凑的方式包装它。 考虑。他们正在比较冬季露营装备，但不确定该买什么。他们通过博客文章和论坛寻求建议，寻找紧凑、易于使用的设备，以使他们的露营之旅成功而愉快。决定。潜在客户决定购买我品牌的冬季露营装备。他们对第一次冬季露营冒险感到更有信心并做好了准备。 保留。他们的新装备帮助他们的冬季露营之旅取得了成功。他们信任我的品牌，对质量和可靠性充满信心。 倡导。他们对该设备的性能印象深刻，在网上分享了积极的评价，鼓励其他人购买相同的设备。 客户的行动是什么？

根据我的经验，客户可以从前一阶段前进、返回或重复前一阶段，或者在旅程中的任何时刻放弃。

以下是如何使用冬季装备示例中的潜在客户来发挥作用：

意识。他们想要有关冬季露营时保暖的信息，因此他们用电子邮件地址交换我的免费保暖服装指南，并进入我的冬季露营爱好者社区。 考虑。潜在客户正在考虑保暖服和其他冬季露营g齿轮。因此，他们观看了如何将保暖服装与其他服装结合起来的现场演示。 决定。客户很认真地想要购买并寻求折扣。 保留。客户提出后续问题，以帮助他们利用热磨损并退货，为未来的冒险提供更多装备。 倡导。我对他们的问题和支持请求的回应赢得了他们的青睐，因此他们订阅了我的推荐计划。 买家正在研究什么或在哪里？

买家在做出决定之前会从不同来源寻找信息。

那么，他们的研究之旅将是这样的：

意识。他们通过博客、白皮书、社交帖子和短视频来查找所需的信息并回答有关准备冬季露营的问题。 考虑。潜在客户现在对露营装备感到好奇，比如户外取暖器、打火机、灯笼、睡袋、露营椅、保暖服和携带所有这些的背包。所以，他们正在比较最佳选择、阅读案例研究并观看较长的视频，以帮助他们了解这些项目的优点和缺点。 决定。他们通过买家评论、样品和规格表权衡每种产品并提出问题后，从我的网站购买他们喜欢的露营用品。 保留。他们可能会访问竞争对手的网站，甚至购买竞争对手的产品来与我的进行比较。他们还将审查购买后支持文档。 倡导。当推荐潜在买家时，他们会分享我的博客文章、指南和文章，以向他们的朋友和联系人介绍我的产品。 我们将如何让买家在他们的旅程中铭记我们？

在号召性用语 (CTA) 中使用激励措施可以加快响应速度，而微妙的信息可以引导买家前进。

回到冬季露营装备的例子，它可能是这样的：

意识。我向潜在客户询问他们的电子邮件地址，以换取如何免费指导选择最适合他们需求的露营装备。 考虑。一旦我掌握了他们的联系信息，我就会向我的潜在客户提供与冬季露营相关的更有价值的内容，让他们热衷于与我的销售团队聊天或购买我的露营装备。 决定。我通过诚实地了解我的产品能做什么和不能做什么来证明我将客户的利益置于利润之上。无论客户准备好完成交易、签署较低的报价还是分道扬镳，我都会努力让他们留在我的飞轮中，以备将来的销售或推荐机会。 保留。我会快速回复购买后的问题并提供详细的用户指南。我还免费更换有缺陷的产品。 倡导。我主动邀请并激励客户对产品进行评论和评级，并加入我的推荐和。

这是我的冬季露营装备示例地图。

来源：hubspot