5. 解决营销和销售不一致的高成本问题

问题：进入市场的专业人士需要确保他们的营销和销售团队在获取新客户的方法上保持一致。营销和销售团队的不一致（统一的消息传递、不一致的交接以及对反馈循环的承诺很少）可能会加剧您已经面临的客户获取挑战。

解决方案：我建议调整您的销售和营销团队，从对买家角色的共同理解开始。两个团队都需要基于对目标受众的需求、痛点和动机的共同理解来开展工作。

这种协调可以在整个客户旅程中启动一致的沟通，促进营销和销售之间的更顺畅的交接，并鼓励随着时间的推移完善策略的反馈循环。定期协作、联席会议和共享指标可以进一步巩固这种一致性，从而增强凝聚力获取新客户的五种方法。

6. 注意影响客户获取策略的客户偏好变化

问题：客户偏好不断变化，企业必须适应这些变化以优化客户获取策略。挑战不仅在于认识到转变，还在于将其转化为可行的策略。公司必须满足客户对更大价值的需求、对服务质量、个性化交互和创新技术解决方案不断提高的期望。未能满足这些期望可能会严重阻碍收购工作并削弱对品牌的信任。

解决方案：我建议以更少的成本提供更多的价值 - 客户越来越多地以最有效的方式寻求更多价值，将产品或服务的感知优势与其价格进行比较。

企业应重点突出其产品的质量、功能和独特性，强调如何提供比竞争对手更大的价值。这涉及满足不断提高的客户服务期望 - 展示透明度和响应能力。

清晰沟通并致力于满足客户需求可以增强信任并.根据我的经验，提供卓越的服务现在是保持竞争力的必要条件。通过提供反映消息传递的个性化体验可以强调这一点。 指出“78% 的客户期望交互比以往更加个性化。”更有效地协调营销和销售团队、共享数据和定位细分市场可以建立更深层次的联系。

7. 投资新的自动化技术或人工智能以简化客户获取策略

问题：50% 的服务专业人士声称他们将或已经计划投资人工智能等新的自动化技术，以简化 2024 年的客户获取流程。然而，25% 的受访者表示他们不会投资由于获得领导层支持的风险和/或困难，人们对人工智能最感兴趣。

考虑到最近某些公司陷入困境的头条新闻以及其他 .此外，服务专业人员看到了自动化技术的价值，但往往无法说服决策者。

解决方案：克服这些挑战是很棘手的。为了说服领导层投资人工智能等新技术，我将重点关注。当我介绍这些解决方案时，我强调了人工智能驱动流程成功提高客户满意度的好处和使用案例研究。通过小型试点项目实现这些解决方案的好处还可以通过展示试点小组的初步进展来帮助说服其他人。

逐步集成自动化可以使公司建立对领导力的信心，同时显示出可量化的改进。关于人工智能好处的定期沟通——再加上持续的反馈——将有助于调整决策n 制造商投资于简化采购流程的技术。

衡量客户获取策略的指标

客户服务团队使用许多指标来了解他们与客户的整体体验。为了了解服务专业人员当前用来衡量其策略和衡量成功的指标，我以最后一个提示结束。

您使用哪些指标来衡量 2024 年的客户获取策略？

下面概述的三个指标对于提供解决客户获取挑战的见解至关重要。

客户保留率 (43%)

服务专业人员主要保留 (CRR)。作为客户成功领导者，该指标可量化客户忠诚度并为您的客户获取工作提供信息。

当您专注于增加对现有客户的投资时，CRR 就会很高。相反，低 CRR 表明需要关注以维持增长的保留挑战和盈利能力。监控 CRR 可帮助服务专业人员做出明智的决策，并确定有效策略的优先顺序，消除客户获取障碍。

客户终身价值 (21%)

客户终身价值 (CLV) 对于解决客户获取挑战至关重要，因为它提供了有关获取、保留和发展客户的长期盈利能力的见解。

健康的 CLV 很难实现和维持 - 它需要更高水平的客户关系管理，以及对客户行为和偏好的深入了解。

服务专业人员必须投资于建立牢固的客户关系、提供卓越的体验并不断优化策略以最大限度地提高 CLV。在不断变化的市场、不断变化的客户期望和激烈的竞争中，这可能具有挑战性。

尽管存在差异，可靠的 CLV 指标可以作为您强大的品牌价值的象征，从而有效地您可以通过优先考虑高价值客户来解决客户获取挑战。

客户获取成本 (21%)

与 CLV 相关，获取客户所产生的费用 - 客户获取成本 (CAC) - 决定了与新客户产生的收入的关系。

健康的 CAC 很难实现，因为它涉及平衡获取客户的成本与客户给业务带来的价值。此外，在以下情况下维护它会更加困难。

但是，保持较低的 CAC 意味着您可以有效地控制客户获取障碍，并跟踪客户与您的产品和服务相关的需求。

如何在客户获取挑战中保持领先

要在 2024 年及以后实现盈利，解决客户获取挑战至关重要。在我的整个职业生涯中，我发现克服这些障碍需要理解它们，相应地调整策略，并跟踪进展并取得可衡量的成果。通过直接面对这些问题并使用数据来指导决策，您可以为服务业务的长期成功和可持续增长奠定基础。

编者注：本文最初于 2024 年 10 月发布，为了全面性已进行更新。