需要付出努力才能继续为客户提供解决方案，让他们成为狂热的粉丝。我建议您采取以下一些步骤来帮助您树立正确的心态：

了解客户选择您的原因以及他们的需求 在合作开始时设定具体的期望 实现这些期望（并满足客户的需求） 创新如何提供超出预期的额外服务 继续衡量满意度并改善客户体验

当您了解客户的需求、期望并满足他们的愿望时，就会得到回报，因为您将减少客户流失并激发忠诚度。

6. 雇用合适的人才。

分享称，45.9% 的美国人受雇于小型企业。然而，其中 82% 的企业根本没有任何员工。这是一个很难考虑的统计数据，特别是因为如果没有一个了解业务目标并能够解决问题的出色团队，则无法克服此列表中的大多数挑战共同努力来满足他们。

此外，他还表示，每位新员工的入职成本平均约为 4,700 美元，这对于预算较小的企业来说是一个麻烦。如果您的员工流动率很高，那么您在招聘人才方面所花费的资金就会超出您的预期。

修复方法如下：

以短期思维进行招聘很容易：发送职位描述、筛选申请人并做出决定。但是，由于招聘成本高昂，因此在招聘过程中投入大量时间至关重要。当你能找到优秀员工时，不要满足于优秀员工，即使这需要更长的时间。优秀的员工将帮助您的公司更上一层楼。我建议您采取以下措施，让人才招聘变得更容易：

1. 创建您的“梦想”员工角色。

就像您为客户、求职者创建买家角色一样。您的角色对于您所招聘的每个角色都应该有所不同，但会分享一些共同点公司的潜在特征。

2. 不要让优秀的候选人流失。 主动吸引候选人加入您公司的品牌，并让他们有兴趣了解更多信息。这将帮助您建立一个招聘渠道，使招聘具有与销售相同的可预测性。然后，将这些潜在客户转化为申请人。 3. 不要只是打造你的企业品牌；打造在那里工作的体验品牌。 雇主品牌在招聘和吸引顶尖人才方面也发挥着重要而关键的作用。

这有助于潜在候选人对为一个知名品牌工作的可能性感到兴奋，而您现有的员工也会为他们正在做的工作感到自豪，并为代表您的企业感到自豪。

专注于品牌塑造来帮助您吸引顶尖人才将会获得回报，因为强大的品牌塑造与最小化的人员流动率相关。

7. 管理工作流程

一旦您拥有了能够实现奇迹的人员，下一个挑战就是管理工作流程。哟您希望确保您的团队拥有高效做好工作的流程和工具。

与此同时，作为业务领导者，您不可能同时无处不在。那么，如何在专注于业务的同时确保业务中的每个人都能获得所需的东西呢？这就是为什么小型企业面临的共同挑战是有效管理工作流程，尤其是随着业务规模的扩大。好消息是，如果做得正确，它确实会带来回报：证实四分之三的营销人员使用自动化工具表示这有助于他们的业务更有效地协作。

修复方法如下：

诊断团队面临的障碍并提高效率的最佳方法是为他们提供反馈的方式。您可以通过以下方式执行此操作：

员工满意度调查 经常与直接下属进行一对一会议 确保您的直接下属与其直接下属进行一对一会议 偶尔召开越级会议 询问对他人的威胁电子商务以及给他们的角色带来最大“痛苦”的问题 找到您收到的反馈中的共性和瓶颈

了解员工的感受以及他们可能面临的任何障碍将帮助您确定可从自动化中受益的领域。如上所述，实施节省时间的策略对于提高绩效和实现整体业务成功具有显着的好处。

8. 财务规划

更多的资源可以提高能力、效率和质量。不幸的是，获得这些资源中的许多资源都需要拥有资本，但小型企业报告称，他们缺乏资本或现金流。

此外，大银行批准的小企业贷款仍然很少。 据透露，仅向小企业和创新型初创企业提供了1100笔贷款和股权投资。鉴于当前的形势，资源有限且预算紧张的财务规划对于小型企业来说可能会很复杂.

修复方法如下：

每家企业都会有所不同，但您需要明智地使用企业信用，尽可能削减成本，并掌握发票和簿记的情况。企业会计师和财务顾问可以帮助您分析您的财务状况并帮助您做出正确的决策。

9. 缩放

这是一个棘手的问题，特别是因为每种情况都不同。这个问题出现在所有业务领域：产品开发、营销和内容创建、招聘等等。

例如，许多企业高管会不惜一切代价推动增长。但如果您的公司发展得太快，您会发现自己必须快速招聘，这直接加剧了小型企业寻找和雇用顶级人才的挑战。

此外，您可能会找到一个让您对未来充满希望的大客户，但随后就很难满足他们的需求。因此，小型企业面临的挑战是如何扩展规模并管理缩放带来的副作用。

修复方法如下：

不幸的是，这里没有完美的答案。但我要说的是：归根结底不是沉迷于每一个细节，而是正确的细节。例如，密切监控产品的完美程度可能不如监控客户服务那么重要。最好把你的恐惧放在一边，推出一个不完美的产品，因为你可以随时更新和改进它。毕竟，一旦您的产品到达客户手中，您就可以更快地了解哪些有效，哪些无效。

然而，专注于客户服务是值得付出额外努力的。亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯说得好：“集中业务的方法有很多。您可以以竞争对手为中心、以产品为中心、以技术为中心、以商业模式为中心等等。但在我看来，对客户的过度关注是迄今为止对第一天活力最具保护作用的。”

（“第一天”是他所说的成长和创新的时期，而“第二天”是停滞、无关紧要和缓慢消亡的时期。）

虽然这些只是小型企业每天面临的众多业务挑战中的一小部分，但还有许多其他挑战。通过适当的规划和策略，可以规划和缓解其中的许多问题。

小型企业的成功始于解决方案

经营一家小企业绝非易事。尽管所有问题都令人畏惧，但它们远非不可克服。通过主动识别关键障碍并采用战略解决方案，小企业主（是的，甚至是您）可以显着提高生存和繁荣的机会。

我最后的建议是什么？请毫不犹豫地寻求建议、利用技术并不断完善您的方法，不仅成为一名优秀的企业主，而且成为一名优秀的领导者和合作者。凭借正确的心态和工具，您将克服统计数据，为您的业务奠定坚实的基础，并使自己处于领先地位长期成功的决心。

毕竟，韧性和创新往往是最成功的小型企业的标志。那么，您将挑战转化为机遇的下一步重大举措是什么？

编者注：本文最初于 2018 年 7 月发布，为了全面性已进行更新。