设备齐全的员工的力量

如果公司不欣赏并为其客户服务团队提供适当的资源，它将显示客户获得的服务质量。但是，当公司提供适当的培训和工作环境时，客户服务员工将成为将满意的客户变成推动您业务的忠实拥护者的强大力量。

1。快乐的客户服务员工将创建快乐的客户。

这很简单：快乐的客户服务员工创建快乐的客户 - 数字证明了这一点。

我们的年度报告发现，当公司通过提供适当的培训，工具和支持来投资其服务团队时，它会为员工和客户带来更好的结果。

动机，设备齐全的代表提供更快，更个性化的服务，从而提高了客户满意度。实际上，快乐的员工可以导致一个。这种提升在满足客户期望，使他们满意的情况下产生了巨大的影响Ed，并提高了更多的忠诚度。对于B2B和B2C环境都是如此。

这么多公司错过了这一链接，这是令人惊讶的。根据我的经验，太多的领导者仍然将客户服务视为成本中心，而不是将其视为关键的增长驱动力。

但是，对团队进行优先的公司看到了真正的结果。敬业的员工能够更好地满足对快速和高效服务的不断增长的需求。通过投资您的员工和正确的工具，您不仅创造了积极的工作环境，还可以确保更快乐的客户 - 带来长期成功。

2。快乐的客户会推荐其他人。

当人们拥有令人难忘的经历（好坏）时，很自然地想从屋顶上大喊大叫。但是，当然，当今的屋顶是评论网站和社交媒体，在Facebook，Twitter，Pinterest和其他社交网站上进行社交。

对于好是坏，您受影响最大的客户会做口碑的广告为你打丁。实际上，说最高质量的线索来自现有客户。由于出色的客户服务转化为快乐的客户，因此您的客户服务团队可以通过正面口碑和推荐来成为廉价促销的主要催化剂。

与您最忠实的客户一样，推荐客户是商业宝藏。推荐客户：

比其他人 帮助企业产生 是朋友转介的时候

觉得真正有价值的客户不仅更有可能返回，而且还将积极成为您最好的拥护者。从快乐的人那里推荐的客户是建立在积极经验的信任桥上，而这种增长既是IC又可持续的。

3。良好的客户服务鼓励客户保持忠诚。

我们涵盖了，保留旧客户比购买新客户便宜得多。因此，从这个意义上讲，客户的终身价值越高 - 公司可以期望的总收入客户在整个与该公司的关系中生成 - 您公司的利润越高。

与数百名具有类似产品和服务的竞争对手相比，您的公司不仅要做更多的产品。您可以通过提供出色的客户服务来与竞争对手区分开。当是时候推出新产品或服务时尤其如此。

您现有的客户是产品，并花费比新客户多31％。实际上，新客户只有5-20％的购买产品。

让那些现有客户的时间足够长以考虑新产品，它需要通过客户服务来使他们满意。 认为不良的客户服务是他们与公司建立关系的原因。

相反，当公司的客户服务非常出色时，您更有可能看到客户坚持下去，并最终尝试更多的产品。

忠诚度植根于信任，客户可以比品牌的思想和价值观更信任现实生活中的人类。因此，通过与您的客户服务团队进行互动，这些客户可以希望与您的业务建立终身关系。

企业需要哪些改善客户服务

除了了解付出大量精力来建立一个稳固的客户服务团队的重要性之外，公司还需要为员工提供当今所需的一致，积极主动的客户服务所需的所有工具。

在改善客户服务团队时，这里有一些要记住的领域：

1。客户期望高质量的服务。

您的团队需要在通知时就可以成为世界一流的，并准备满足客户需求。

研究表明，大多数，54％的人认为他们的经历经常在销售，营销和服务团队中分散。最重要的是，有58％的客户表示他们的服务期望有自大流行以来增加。消费者要求个性化和一致的服务。

这是企业可以利用其CX策略的地方。客户期望和实际交付的差距为改进的空间提供了空间。随着竞争历史最高的竞争，客户有无尽的选择，很明显，达到这些期望不再是奢侈的。

2。企业需要全渠道解决方案。

在过去的十年中，企业逐渐探索了吸引和支持客户的新数字方式。但是，在过去的几年中，该时间表大大加速。正如我们指出的那样，消费者期望在所有渠道上提供服务。

正如我们在我们的中分享的那样，只有50％的公司启用了CRM可以提供的最基本服务功能的服务团队：服务台，知识库和共享电子邮件功能。

因此，许多企业有很多事情要做，为他们的客户服务团队提供他们的工具需要在每个渠道上都能很好地为客户提供服务。

考虑到这也是CS团队最高的ROI策略之一，将Omnichannel Solutions视为未来的主要增长领域。

下图说明了全渠道体验的工作方式：

而不是让每个频道独立运行，而是将频道链接在一起，以便它们可以自由共享消息和信息。这样，客户不必远离您的业务帮助。

相反，每当他们需要帮助时，他们都可以在自己选择的任何渠道上伸出援手，并会得到立即，可靠的响应。

3。优质的客户服务是一个竞争优势。

出色的客户服务一直是主要的差异化，而且它变得越来越重要。根据A的说法，当企业提供快速，有效和个性化的支持时，他们不仅保留其现有客户，而且还吸引了新的习俗来自竞争对手的人。

个性化是关键。我们自己的研究发现，经过个性化的经历，有44％的人更有可能返回。客户忠诚度与他们得到多少个性化关注密切相关。扎实的客户服务体验可以增加收入，因为了解和满足客户需求的企业建立更深入，更持久的关系。

通过提供快速，个性化的服务并迅速解决问题，您的公司可以脱颖而出，发展并获得竞争优势。

正如杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）所说的那样：“我们将客户视为受邀客人参加聚会，而我们是主人。每天都会使客户体验的各个重要方面变得更好。”

立即投资您的客户服务团队

写这篇文章使我想起了投资客户服务和推动业务成功之间的不可否认的联系。当企业优先考虑其客户服务团队时（通过招聘P人才，提供正确的培训，并为他们提供最好的工具），建立了支持长期增长的基础。

我通过此过程进一步意识到的是，客户服务远远超过了支持功能。这是您品牌和客户体验的核心部分，能够塑造观念，建立忠诚度和推动收入。

所以，既然我已经看到了这些投资的影响了，我问您：您将如何提高公司的客户服务标准？您将如何投资您的团队来建立持久的关系，使客户回来更多？

编辑注：本文最初于2018年10月发表，此后已更新以进行全面性。