您可能想知道：“客户体验是营销的一部分吗？”我明白了 - 我也有这种感觉。

从历史上看，客户体验被严格视为销售和服务团队的优先事项。但是，当营销将客户体验作为主要目标时，会产生巨大的影响。

营销制定了一种定义和承诺的策略，并投资于市场营销是真实的品牌信任的客户。

客户体验实际上可以遵循这些承诺，鼓励品牌透明度并提高客户忠诚度。

客户旅程始于营销，并继续通过客户体验。这些是同一周期的一部分，因此，没有其他周期。

例如，我从事派拉蒙+节目和电影的标题营销工作。我工作的很大一部分是确保我们有效地从社交到数字到户外的关键接触点上的标题。

但是，一旦我们建立知名度并获得收购，保留仍然非常重要，因为我们希望签署Paramount+的客户坚持使用我们。这是客户体验可以发挥巨大作用的地方。

当CX成为市场营销基础时，对收入的影响将大大巨大。我在我的研究中发现，与客户互动差的竞争对手相比，这两个要素的品牌相比。

随着收入增长，结合营销和客户体验的公司还看到了客户忠诚度的巨大提高。 保持忠诚的客户支持。

此外，有77％的客户更倾向于在积极的客户体验下向其他人推荐品牌。我认为，客户体验是新的营销 - 这种共生导致增强的客户保留率D品牌声誉。

在一个拥挤的市场中，我很容易看到重复看到同样的营销工作。现在，要预测客户行为，渴望和需要更准确，这会带来更好的客户体验。

例如，许多流媒体服务跟踪用户的查看模式，以推荐流派或标题。这将有针对性的营销与改进的客户体验结合在一起 - 我花了更少的时间在提前推荐出色的电影时滚动 - 为一个无缝的，客户提供的品牌。

与普遍的看法相反，客户体验不是一个人或部门所有。尽管每个团队都可以以不同的方式支持它。

例如，一些公司拥有负责CX的首席客户官（CCO）。但是，这并不像应该的那样普遍。因此，客户体验通常是经过管理的交叉函数诸如营销，销售和运营等团队。

数字营销的出现使营销人员通过在生命周期的每个阶段通过渠道和接触点在个人层面上与买家互动的工具。反过来，客户体验对于数字营销的成功变得很重要。

虽然整个iZation负责经验交付，但营销通常最好倾听，分析和倡导客户需求。通过提供有关客户体验的可靠的，基于事实的见解，营销有助于克服部门的孤岛，这是对CX始终如一的CX方法的主要批评者。

让我们探索当前支持Ization客户体验策略的最佳营销实践。

对话数据：对受众的有意义影响的营销需要了解客户体验和营销分析以及Interp保留对话数据。数据不仅用于针对营销活动，而且用于改善客户体验。

细分：数字营销自动化平台使跟踪和对数据采取行动变得易于操作。诸如客户历史，行为和兴趣之类的数据使得可以更好地针对客户的细分市场，并且还提供了有关如何提供更令人满意的体验的见解。

kpis：应以所有团队高度可见的方式确定，监视和跟踪诸如转换率，流失，保留率和患者满意度得分等关键绩效指标。这些共同的见解推动了变化并加强进步，确定改进领域并支持每个人都有责任提供非凡体验的ure。