CX研讨会使每个人都进入同一页面。

CX车间将参与者穿上客户的鞋子。

通过练习，团队逐步绘制绘制，客户从品牌中体验什么，包括他们在特定的接触点，收到的价值等方面的感受，等等。 >

这是一个大开眼界。您会在他们的经验中迅速发现差距，更好的是，作为一个团队来集思广益的实用解决方案。

CX研讨会有助于设定优先级。

一旦看到了大图，就更容易专注于真正重要的事情。研讨会可帮助您归零，从而产生最大影响的经验。没有更多的猜测 - 只要明确的优先级将您的客户放在首子。

CX研讨会分解孤岛。

当营销，销售，支持，产品和其他团队坐在同一张桌子上时，会发生一些神奇的事情。沟通有所改善，每个人都符合相同的目标：提供无缝的客户旅程。筒仓BLE，协作增强，您的CX策略成为每个人的责任 - 不仅是一个部门的责任。

CX研讨会有助于发现隐藏的问题。

有时，您客户旅程中最大的问题是没有人看到的问题。一个研讨会带来了整个团队的新观点，从而更容易发现那些偷偷摸摸的疼痛点。每个人的见解都在一个地方，您将采取可行的步骤来平滑摩擦并提升体验。

CX研讨会建立了客户首先。

将时间用于CX研讨会会发送强大的信息：客户很重要。这不仅仅是开会；这是一种心态转变。这些会议激发您的团队像客户一样思考，进行长期变化，使您的品牌真正以客户为中心。

考虑到这些优势，让我们看看如何为团队创建客户体验。

您需要开展客户体验工作室需要什么

这就是你的一切EED要让您的客户体验工作坊启动和运行。

准备

“未能计划的人计划失败。”那句老话在创建客户体验研讨会时响起。

要有效准备，首先定义清晰，智能的目标（特定，可衡量，可实现，现实和及时）。示例可能包括：

培训面向客户的员工来处理复杂的方案。 在整个iZation中捕捉“客户优先”的心态。

接下来，关注物流：

确定每个会话的持续时间，并计划中断。 分配角色，例如主持人或促进者。 选择最适合您团队的车间格式（面对面，混合或虚拟）。

这样的准备准备为有效的会话设定了舞台。

💡在您的研讨会中使用，以发现趋势，衡量团队绩效并确定改善服务的方法。将您的团队与这些见解保持一致，并创建可行的策略来提升客户expe

研讨会主持人

每个研讨会都需要一个强大的主持人来指导讨论并确保实现目标。主持人应：

促进小组活动。 按计划保持讲习班。 确保每个人都有听到的声音。

一定要将经验丰富的团队成员分配到这个角色。此外，您将需要合适的参与者。您可以在整个客户旅程中包括任何接触点的人，例如：

销售，营销，支持和UX等面向客户团队的代表。 可以倡导成果的决策者或高级领导人。

我还建议在研讨会中包括客户或用户，以获得与您的品牌互动的第一手见解。

车间用品

根据您的工作坊格式，您需要特定的供应来使事情顺利进行。

对于面对面的研讨会，ize：

小组的座位和工作区。 邮政，笔和翻转图表。 屏幕或专业人士视觉辅助设备的横梁。 水，小吃和音响系统。

对于虚拟研讨会，请确保：

可靠的视频会议工具。 密码和对必要应用程序的访问。 白板或旅程映射软件等数字协作工具。 期望的一致

每个参与的人都应该有共同的目标和成果，并意识到他们的要求。参与者可以在明确要求和期望时深入参与。

在研讨会之前，请与参与者共享资源存储库。理想情况下应该包括：

客户反馈（例如评论，评分）。 案例研究或成功案例。 绩效指标，例如收入数字或满意度分数。 破冰船和创造力助推器

破冰船使每个人更容易自由参与。例如，您可以让每个团队成员分享有关他们最佳或最差客户体验的简短故事。

我还鼓励参与角色扮演的场景蚂蚁走进客户的鞋子以促进创意思维。