在上面的部分中，我讨论了每个 SaaS 企业都应该关注的大多数重要的 B2B SaaS 产品指标。现在，让我们看一下三个增长指标，以准确监控公司在收入和客户满意度方面的进展。

1.经常性收入

经常性收入衡量您的所有客户持续在您的产品上花费的金额。

该指标对于基于订阅的 SaaS 业务尤其重要。在订阅模式中，用户可以为高级功能支付更多费用，并且每月需要额外付费。了解企业预计其客户每年会花多少钱有助于预测其随着时间的推移的增长。

经常性收入通常通过两种方式进行分析：

: 措施您的客户在给定月份内将产生的金额。 年度经常性收入 (ARR)：衡量客户在给定年份中花费的金额。

虽然经常性收入非常适合分析整个公司的绩效，但它对于绘制增长曲线也很有用。

例如，分析单个客户的 MRR 和 ARR 以确定支出最高的消费者。这自然表明他们对您的 SaaS 产品感到满意。

您可以将这些客户加入忠诚度或推荐计划。鼓励他们宣传您的业务并带来更多潜在客户。这样，您就可以稳步增加经常性收入，并积极利用该指标来推动进一步增长。

2. 扩大收入

最忠诚的客户在品牌上花费最多。

支出增加的部分原因是他们更有可能为良好的客户体验支付更多的钱。

扩大收入c通过分析您从现有客户那里获得的额外收入，让您知道您的公司是否正在为您的客户创造这种附加值。

您只需将现有客户的所有额外购买加在一起即可计算扩展收入。额外购买包括：

追加销售和交叉销售：当客户购买更多或升级其当前产品时。 小部件等附加组件：可以购买这些附加组件并将其安装在产品或服务中。

通过分析一段时间内的扩张收入，您可以了解您的销售、营销和客户服务团队是否正在吸引新的潜在客户并为现有客户增加更多价值。

吸引新的潜在客户固然很棒，但您希望从真正依赖您产品的客户那里获得最大收益。如果您觉得您添加的优惠不足，您应该能够使用每月和每年的扩展收入来确认这一趋势。

3. 净推荐值

净推荐值 Score（或 NPS®）是一份有关贵公司客户满意度的定量和定性报告。

NPS 调查要求客户以数字形式评估他们对贵公司的体验，并简要说明他们选择这种价值的原因。这使得公司能够对客户评论进行排名和组织，并确保他们收集的反馈得到充分利用。

SaaS 公司可以使用 NPS 来确定公司在客户满意度方面的增长情况。由于客户会对他们的体验进行一定程度的排名，因此企业可以存储这些分数的历史值，并了解它们随着时间的推移有何改进。

如果分数上升，公司就会知道客户对您提供的产品或服务感到满意。如果客户不满意，您可以使用调查中客户的具体反馈来查明客户不满意的原因。

使用这些指标衡量 SaaS 增长轻而易举

建立和发展 SaaS 业务绝非易事。在如此多的活动中，跟踪进度往往处于次要位置。

但是，我编制了 14 个最重要的 B2B SaaS 产品指标，以准确监控性能并制定成功策略。我了解到，对于我的业务来说，一些最重要的指标是客户流失率、CLV 和 CAC 等，但当然，您的优先级对于您的业务来说是独一无二的。

您可以设置分析平台来定期审核这些指标并支持您的决策过程 - 从此，衡量增长将变得轻而易举。

编者注：本文最初于 2018 年 4 月发表，此后为了全面性进行了更新。

来源：hubspot