3.根据情况和受众进行调整。

正如我在新闻工作中所遵循的那样，需要根据受众制定不同的声明。奥斯汀告诉我，声明的要素因上市公司或私营企业所需的信息而异。

“不同之处在于，上市公司通常更多地受到法律和监管要求的约束，需要精心制作的控股声​​明来管理市场预期和投资者信心，”奥斯汀说。

总部位于亚特兰大的公关公司威尔伯特集团 (Wilbert Group) 的执行副总裁马克·布雷科维奇 (Mark Braykovich) 告诉我，“根据美国证券交易委员会的规定，他们 [公开交易实体] 必须通过提交 8-K 表格公开披露任何“重大事件”。一些上市公司将使用 8-K 备案作为对危机（例如诉讼）的公开承认。”

4. 快速发出控股声明。

一些通讯专业人士告诉我，该声明应该在他们了解事件后 15 分钟内发布。戈德森建议在活动发生后“一个小时内”发送。他告诉我，“几乎立即发送，但不要太快，以免看起来你已经发布了一份预先写好的声明并存档”。

公关专业人士和记者都意识到，由于 24 小时新闻周期、社交媒体和其他在线评论平台的信息传播速度极快，因此对快速交付保留声明的需求变得更加迫切。 p> 5. 确保其准确。

在危机中，我最不想做的就是发布不准确的信息，我依靠组织像我一样做，在发表声明之前进行双重和三重检查出来了。公关机构建议许多专业人士在声明公开之前阅读该声明，以便发现任何误导性或不准确的信息。

“在发布任何类型的持有声明之前，必须对危机进行严格评估。这包括：社会反应、媒体报道、股东情绪以及对未来每项行动将如何帮助或损害局势的预测，”纽约联合创始人兼媒体关系专家说道。

6. 立即改正错误。

“一旦您意识到声明中存在错误，请承认错误，道歉并发布更正后的持有声明。获得您需要的所有批准并解决该问题。如果可能，请亲自致电记者，告知已经报道了新闻，”奥斯汀说。

她告诉我，在这种情况下，她的公司会分开联系记者的工作，并寻求外部公关公司的帮助。错误会耗费时间并影响公众的可信度c 和新闻界。它们还可能危及生命和财产并导致组织出现责任问题。

7. 表现出同情心和同理心。

面临危机或干扰的人们会感到沮丧和情绪化，这是可以理解的。小心行事，“对任何遭受苦难的人表示同情，在不侵犯任何人隐私的情况下尽可能具体，”戈德森告诉我。

8. 利用各种平台进行宣传。

如果您需要撰写控股声明，您可能会将其放在您的网站上。如果我正在寻找信息，我往往会首先去那里。我还监控社交媒体平台，例如 、 和 ，以获取更新。如果有更多关于该事件但未在控股声明中的信息，这些平台是发布的好地方。

持有声明模板

现在我们知道了控股声明的内容，让我们更深入地了解控股声明模板。

有时，您需要快速的声明。您可以没有太多信息，但需要承认您的团队已经意识到并正在解决这个问题。 Flynn 给我发送了一个在这种情况下非常有效的简单模板：

“我们可以确认 [X] 已经发生，并且目前正在与 [Y] 合作。随着更多详细信息的公布，我们将分享额外的更新。”

假设您有更多可用信息并且可以分享更多信息。位于墨尔本的澳大利亚公关公司的董事总经理兼创始人提供了一份包含更多详细信息的控股声明模板。

“今天早上，我们发现了一个影响我们[产品或服务]的技术问题。该问题于[日期和时间]开始，我们知道这可能会影响[受影响的个人群体]。我们对造成的干扰表示歉意，并为目前无法为您提供 [X]，请放心，我们的团队正在全天候工作，以尽快恢复全部功能。”

最后，您可能可以分享与公众的额外资源。这可能包括联系应急人员或通知其他利益相关者。您可能还需要识别受影响的各方。

该杂志发布此模板是为了指导企业针对暴力事件发表声明。我很欣赏这个大纲提供的详细信息。直接参与的人知道该联系谁。那些没有直接受到影响的人知道如何保持安全以及要避免哪些区域。

让球滚动

作为一名记者，当灾难或骚乱袭来时，我需要快速获取信息，以便通知读者或观众。这就是为什么我重视一份精心设计且及时的保留声明，它是危机沟通的基石。

这些声明是公关公司和危机沟通机构的第一反应。然后，公众可以根据情况的发展做好准备和调整。更新随之而来，但故事的开头是控股声明。

使用这些模板以及当意外不可避免地发生时要做好准备的提示。

来源：hubspot