每家公司都有机会控制和引导客户旅程。

根据我的经验，大多数客户在选择某个品牌的产品或服务并最终成为该品牌的忠诚度时都会遵循一组类似的步骤。我不会让客户碰巧选择我们，而是引导他们朝我们的方向发展。

我该怎么做？根据客户在旅程中的位置定制我的内容和互动。

这不是操纵。相反，这是一种有意的方法，我为他们提供他们正在寻找的内容，从而提供价值。通过这样做，我证明我的公司是一个信誉良好、透明的品牌，能够满足访客和客户的最佳意图心。

客户生命周期可以方便地了解客户的行为方式，因此让我们详细了解下面流程的每个阶段的情况。

正如我所提到的，客户生命周期有五个阶段：覆盖范围、获取、转化、保留和忠诚度。虽然它与 类似，但客户生命周期会考虑客户的体验，或者潜在客户购买后很长时间内发生的情况。

我将一一介绍这些阶段。

此阶段称为“接触”，因为这是您在客户考虑时接触他们的机会。

在此阶段，客户在意识到他们需要解决的问题后会搜索产品。他们正在比较竞争品牌（包括您的品牌）的产品、进行研究并阅读客户评论。 、SEO、 和其他入站和出站方法应该让您的品牌进入该客户的视线。

r当客户向您寻求更多信息，希望进一步了解自己或获得明确的价格时，每个阶段都是成功的。

当客户访问您的网站或给您打电话时，他们就正式进入了获取阶段。

此阶段根据获取渠道的不同而有所不同。如果他们打电话来，您需要解决他们的问题和疑虑，收集有关 的更多信息。然后，提供最好的产品或服务来满足这些需求，并让他们了解其好处。

如果他们通过您的网站找到您，请确保他们遇到有用的教育内容来指导他们的购买决定。每个内容片段、定价页面或博客文章都应该提供他们做出决定所需的信息。

专业提示：对某些内容进行门控可以帮助捕获他们的信息。不要忘记：您的服务团队应该准备好处理紧急查询。请记住，所有互动都是客户服务体验 - 即使是简单的网站访问也是客户服务接触点。

收到所有必要的信息并对您的品牌的客户体验感到满意后，潜在客户就会进行购买。他们已正式转变为您的客户。

在转化阶段，您希望明确表示您正在提供价值。他们与您建立了关系，而不仅仅是购买。但工作并没有就此结束。是时候留住客户，让他们不断回归您的品牌了。

留住客户首先要了解客户的感受。与他们联系，询问他们对新产品或服务的喜爱程度。我强烈建议您进行、衡量并建立一个，以找出您可以做得更好的地方。

使用直接来自他们的信息，您可以不断改进您的产品和服务以及客户服务体验.

专业提示：在这个保留阶段，您需要提供只有您的客户才能获得的独家福利。想一想：24/7 支持、产品折扣和推荐奖金 — 基本上，所有这些福利都可以将您的客户从普通购买者转变为品牌推广者。

在忠诚度阶段，客户通过额外购买成为您品牌的重要资产。他们可能会在社交媒体上发布他们在贵公司的体验，并撰写产品评论，以便在覆盖阶段告知未来的客户。

品牌忠诚度至关重要。以汽车行业为例。

有数十个品牌销售用于类似用途的类似车辆。那么，是什么让客户在丰田和雪佛兰之间选择 SUV？

答案是：品牌忠诚度。想象一下，客户的第一辆车是 90 年代的丰田凯美瑞。这对他们在大学及以后的大学生活都有很好的帮助。现在，当他们想要购买一辆新 SUV 时，他们就像很容易坚持使用丰田，这个几十年来一直可靠的品牌 - 除非糟糕的客户服务将他们拒之门外。

您的客户在经历了前面的四个阶段后到达了此阶段。你不可能凭空制造忠诚度。必须通过积极的服务体验和经过验证的产品价值来培育和灌输给客户。

请注意，客户生命周期并不严格——它是流动的。客户可以通过多种方式发现您的品牌：朋友或家人的推荐、社交媒体、广告、研究等等。

了解此生命周期有助于您有效地管理它，并将其绘制出来是一个很好的开始方式。

客户生命周期地图是一种高级可视化工具，营销人员用它来跟踪客户在购买旅程中所处的位置。它可以帮助您了解客户在不同阶段的行为。

区分（或绘制出）生命周期中的哪些操作与相关每个阶段都可以帮助您构建买家旅程，使潜在客户从熟悉您的业务到狂热的拥护者。

现在我们了解了客户生命周期以及绘制它的用途，让我们来谈谈分析。

除非您进行客户生命周期分析，否则无法管理客户生命周期，这将向您显示客户当前如何在渠道中移动。

了解您在客户生命周期每个阶段的表现对于利用它为您的品牌带来利益至关重要。

来源：hubspot