1. 获客成本（CAC）

评估公司引进新客户的平均费用。 CAC 因公司而异，但它主要包括与营销和销售团队相关的成本，例如广告和内容的投资。您可以通过 CAC 衡量企业的方向和战略的执行情况。

为什么这个指标很重要

评估营销支出的回报。例如，花费 10,000 美元产生 100 个客户 = 100 美元 CAC。 帮助跨渠道有效分配资金，将预算从昂贵的广告转移到社交媒体，以降低 CAC。 发现销售流程中的低效率问题。领先资格中的高 CAC 表明需要改进。 钴将性能与竞争对手进行比较。例如，如果 CAC 比行业平均水平高出 25%，则您需要审查策略。 基于 CLV 的明智收购策略→，例如，900 美元的 CLV 与 300 美元的 CAC 会产生健康的 3:1 比率。

尝试简化成本计算。确定您的企业在客户支持、服务和成功方面的关键指标和 KPI。

2. 转化率

转化率报告已完成所需操作的个人的百分比。从营销的角度来看，该指标用于衡量各种操作的绩效，例如博客访问、表单填写和 CTA 点击。

这意味着转化有多种类型 - 不仅仅是在潜在客户购买服务并成为客户时的漏斗末端。

为什么这个指标很重要

显示您网站的消息和内容的质量。 这是衡量客户获取策略价值的好方法。 通过提高转化率e、您可以用相同的营销费用获得更大的收入。

在研究本部分时，我研究了各个行业的电子商务转化率。根据 Statista 的数据，美容和健康位居首位，2024 年第二季度占比近 3%，其次是食品和饮料，占比 2.4%。总体平均值略高于 1.9%。

3. 客户终身价值（CLV）

CLV 与 CAC 密切相关。它是提供对来自客户的总净利润或收入的深入了解的工具之一。

您可以通过 CLV 评估您的业务的长期发展方向。 CLV 较差表明您的目标客户是不相关或不适合且流失率较高的客户。产品问题和糟糕的客户支持也会导致 CLV 较低。

为什么这个指标很重要

关注 CLV 可通过刺激重复销售来增加利润。 它显示了您接触和留住客户的情况。 与 CAC 结合使用时，可提供燃料

尖欧创始人t：

“我发现企业在分析客户获取数据时常犯的一个错误是仅关注所获取客户的数量，而不仔细检查这些客户的质量或潜在生命周期价值。因此，他们可能会吸引一次性客户，从而导致高流失率。我们通过使用分析来预测每个用户细分的 LTV 来解决这个问题，然后，我们优先考虑具有最高长期盈利能力的用户。”

4. 点击率（CTR）

让用户注意到您的广告、与您互动并点击您的内容 = 点击率。

点击率是指看到您的广告或链接并点击的人数所占的百分比。您可以跟踪各种媒体的点击率 - 从社交媒体帖子到营销电子邮件。

为什么这个指标很重要

显示您的内容是否相关且有吸引力。 这是衡量营销和广告活动有效性的可靠方法，包括消息传递、创意和精确奥迪等元素有效瞄准。 高点击率可以提高您的广告排名，提高可见度和流量。 5. 流失率

失去客户是正常的，但客户流失率有助于发现令人震惊的损失。简而言之，流失率是指在特定时期内离开您的企业的人员所占的百分比。

为什么这个指标很重要

帮助您评估您的营销策略是否有效或需要调整。 识别客户流失模式可以帮助您建立更牢固的客户关系并定制您的客户关系 高流失率直接影响收入，因为它会降低客户生命周期价值并增加 CAC。

我很好奇，所以我研究了 2024 年各个行业的平均流失率，结果如下：

但我深入挖掘并检查了一些结果，平均客户流失率为 18%，但在某些行业，它可以飙升至 30%。金融和有线电视行业确实感受到了压力，客户流失率高达 25%。

6. 返回投资（投资回报率）

投资回报率通过将产生的收入与所涉及的成本进行比较来衡量您在获取新客户方面的投资的盈利程度。

为什么这个指标很重要

评估您的客户获取策略在财务上的表现如何。 通过确定值得更多投资的高回报策略来指导营销预算的有效分配。 提供对所收购客户的长期盈利能力的见解。 根据行业标准或过去的活动对绩效进行基准测试，以确定成功的策略。 7. 广告支出回报率（ROAS）

ROAS 衡量您的广告系列的成功程度。它定义了每花费 1 美元的营销预算所产生的收入。

但不要将 ROAS 和 ROI 混在一起。后者计算营销费用的总回报，而 ROAS 只关注您在广告系列上的支出。

为什么这个指标很重要

与 CLV 和 CAC 相结合，ROAS 可帮助您根据收购评估客户价值成本。 强大的 ROAS 有助于向利益相关者证明您的广告预算合理。 了解哪些广告可提供最高的 ROAS，让您能够针对反应最灵敏的细分受众群优化定位。

使用 来规划您的广告预算。它分析关键指标，例如每月预算、每次点击费用和转化率。

8. 平均订单价值（AOV）

AOV 衡量每笔交易产生的平均收入。许多营销人员都追求高 AOV，但这不应该成为衡量成功的独立指标。

不受欢迎的观点：较高的 AOV 并不一定意味着较高的盈利能力。如果销售成本较高，您的平均销售量可能较高，但利润较低。

为什么这个指标很重要

显示客户通常花费多少，帮助您定制产品。例如，AOV 为 50 美元表示客户愿意每次访问花费该金额。 强调交叉销售和追加销售的机会。如果买鞋的顾客经常购买袜子，您可以在结账时促销袜子。 监控 AOV 可以指示何时推出新的促销活动。 AOV 下降可能会促使捆绑交易以鼓励更高的支出。 帮助您设计有针对性的促销活动。如果 AOV 为 30 美元，则超过 40 美元的订单折扣可以鼓励更大的购买量。 9. 购物车放弃率

您是否经常将商品添加到在线购物车中，然后就忘记了？ 🫣

根据 Oberlo 的研究，2024 年将是一个巨大的数字。但作为营销人员，您需要了解这种情况发生的频率及其原因 - 它可能表明定价和结帐流程存在问题，甚至会影响您的 CAC。

可能会吓到您，因此我分享了一些快速提示，以帮助您避开这些不良数字：

让客户在等待时保持参与。提前询问帐户详细信息等信息，以便在他们联系代理时缩短时间。 提供回电选项。让顾客节省排队时间，而无需等待。 高峰时段工作人员较多。安排更多在繁忙时段为男士提供服务，以减少等待时间。 给出预计的等待时间。让来电者知道他们需要等待多长时间才能缓解沮丧。 培训您的团队并为他们提供正确的工具。装备精良的座席可以更快更好地处理呼叫。 提供替代支持选项。引导客户访问常见问题解答、聊天机器人或帮助中心，以获得更快的解决方案。 修复重复出现的问题。首先解决产品或网站问题以减少致电的需要。

为什么这个指标很重要

高放弃率可能表明存在复杂的结账流程、意外费用或误导性用户界面等问题。 减少购物车放弃率可以将潜在买家转变为实际客户，从而促进销售。 了解用户放弃的时间和地点可以指导重定向营销活动，以吸引他们回来并完成购买。 10. 转化率的平均时间

这显示了潜在客户转变为客户的速度有多快或有多慢。它还指某人完成所需操作所需的时间，例如填写填写表格或注册时事通讯。

时间越短意味着您的销售过程越顺利。但是，理想的转换时间取决于您的业务目标、行业和许多其他因素。

为什么这个指标很重要

较长的转化时间可能会凸显客户旅程漏斗中需要修复的问题。 了解转化需要多长时间有助于更准确地预测未来收入。 一旦您确定并减少转化时间，您的潜在客户将获得更好、更快的体验。 如何收集客户获取数据指标？

当我必须整合客户获取数据和指标时，我会对其进行跟踪并从不同的工具和来源获取信息。方法如下：

1. 计算CAC 如何收集：在 Google Analytics 中设置转化目标来跟踪表单提交、购买或新闻通讯注册。将一段时间内的所有营销和销售费用加起来——广告支出、工资和软件成本。将其除以 nu新客户数量。 示例：您在营销上花费了 10,000 美元并吸引了 100 位新客户。您的 CAC 将为 100 美元（10,000 美元 ÷ 100）。

专业提示：用于查看销售和营销工作的总成本。将每次客户互动与收入联系起来，跟踪转化率，并衡量步骤之间的时间，以创建最佳的客户旅程。

我最喜欢的部分？它让我可以生成现成的归因和 KPI 报告，使用 AI 分析趋势，并根据实时洞察优化营销活动，所有这些都在一个仪表板中完成。

2.转化率

如何收集：使用您的 CRM 来跟踪采取所需操作（例如注册、购买等）的访客数量。 示例：如果 1,000 人访问您的网站，其中 50 人进行购买，则您的转化率为 5% (50 ÷ 1,000)。

💡专业提示：我更喜欢使用 的视觉热图作为补充工具，以了解用户在转换之前如何与我的网站交互。这些热图让我可以看到用户在哪里在我的页面上点击、滚动和参与最多，帮助我确定可能需要改进以提高转化率的领域。

3. 潜在客户来源表现 如何收集：大多数营销工具（包括 HubSpot）都可以跟踪销售线索的来源。是社交媒体、搜索引擎、电子邮件活动还是推荐？ 示例：您投放了两个 Facebook 广告——一个用于网络研讨会，一个用于免费电子书。 HubSpot 显示 300 个潜在客户来自网络研讨会广告，而 200 个潜在客户来自电子书广告。此数据可帮助您了解哪些内容更有吸引力。

专业提示：用于在一处跟踪所有营销活动。发现表现最佳的资产、检查网站流量并查看不同渠道的报告。

我最喜欢的部分？我可以跟踪整个客户旅程，并了解每次营销互动如何贡献收入。另外，HubSpot 的跟踪代码可以帮助我监控网站访问者行为并自动化工作流程。

提供七个免费模板来帮助销售、营销、和支持团队更好地了解客户并改善结果。

4.终生价值

如何收集：将每个客户的平均收入乘以他们在您的企业停留的时间。 示例：如果客户每年花费 100 美元，并且通常与您在一起 3 年，则他们的 LTV 为 300 美元（100 美元 x 3 年）。这些数据可以从您的支付平台（如 ）中提取，该平台提供了一段时间内客户支出的详细报告。

专业提示：如果您拥有订阅业务，这是跟踪 LTV 和其他收入指标的最佳选择之一。

5. 谷歌网站流量分析 如何收集：设置 Google Analytics 来跟踪用户行为、获取渠道和目标完成情况（例如购买或表单提交）等指标。 示例：您注意到大部分销售额来自通过 Google 搜索登陆您网站的用户，这意味着 SEO 努力正在获得回报。您可以在 Google An 的“Acquisition”部分找到此数据解析。 6.销售数据CRM软件 如何收集：使用 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 来跟踪与潜在客户和客户的互动，从第一次联系到完成销售。 示例：您发现通过电子邮件培养的潜在客户转化速度比推销电话更快。您的 CRM 提供的仪表板显示 20% 的电子邮件潜在客户发生了转化，而推销电话潜在客户的转化率仅为 5%。

专业提示：用于通过实时、准确的数据洞察来跟踪团队的进度。监控收入、跟踪目标实现情况并通过深入的辅导见解提高绩效。

我最喜欢的部分？借助人工智能驱动的工具，可以非常轻松地生成可视化、可定制的报告，以便快速更新您的管道、交易状态等。

7. 直接客户反馈调查以进行定性分析 如何收集：发送购买后调查或将应用内调查集成到您发现放弃率较高的客户旅程步骤中。使用 或 等工具。 示例：一项调查显示 40% 的客户是通过 Instagram 找到您的。你会怎么做？为 Instagram 广告分配更多预算。 ✔️ 8. 用于营销活动优化的 A/B 测试 如何收集：使用 A/B 测试工具来测试营销活动的不同变体。 示例：您运行两个版本的登陆页面：一种带有红色号召性用语按钮，另一种带有绿色按钮。一个月后，数据显示绿色按钮使转化次数增加了 20%。该测试数据直接来自您的 A/B 测试工具。 出色的分析让您的工作变得更轻松

作为一个在销售和营销领域工作了七年多并试图了解他们的购买决策的人，我的看法是：如果没有可靠的客户获取分析，您会感到迷失。

您无法理解为什么有些策略能够吸引客户，而另一些策略则效果不佳。这将纯粹是在小预算下的猜测。但一旦你开始分析这些数字，一切就开始变得有意义了。

你会发现哪个渠道效果最佳，如何吸引更多客户，以及如何调整策略以获得最大影响。为自己配备合适的工具，因为它们会让您的工作变得更加轻松。

来源：hubspot