虽然我是一名营销人员，但我也是一名消费者。而且，像大多数消费者一样，我讨厌等待。 Tidio 的一份报告中，53% 的受访者表示，等待回复时间过长是与企业互动中最令人沮丧的部分。

同一份报告显示，62% 的人宁愿与聊天机器人交谈，也不愿等待 15 分钟才能得到回复。

因此，我认为可以肯定地说，到 2024 年，聊天机器人将得到更多利用，以满足消费者的需求。我们调查中的大多数营销人员 (58%) 表示，他们将在 2024 年增加对聊天机器人的投资。

机器人由自动执行特定任务的计算机程序提供支持，通常是通过对话界面与用户聊天。

人工智能使机器人成为可能，这有助于它们理解复杂的请求、个性化响应并随着时间的推移改善交互。

机器人提供 1:1 服务体验的感知和奉献与数百名客户合作时进行体验 - 这是任何客户服务代表或团队都无法做到的。

对于那些讨厌向多个销售或服务代表重复自己的话的消费者，请听好——聊天机器人正在并将继续让您的生活变得更轻松。

如果使用得当，它们可以大规模管理对话，并聚合来自日历、知识库、博客文章和视频等多个数据源的数据。

表示：“您有责任让事情变得尽可能简单。”

“你的买家想要使用吗？你应该把它给他们。他们在上个月遇到了同样的问题 3 次？你应该已经知道并有一个解决它的计划，”迪克总结道。 p>

特色资源

隐私营销趋势

在营销领域，数据非常有价值 - 不仅仅是对您作为营销人员或企业主。

无论是电子邮件地址、信用卡信息还是智能手机位置，消费者都将他们的数据视为宝贵且享有特权的数据 - 您有责任妥善保管这些数据。

每个企业都使用数据来运营，无论是软件公司、银行、政府机构还是柠檬水摊。这是营销、销售、服务等的命脉。

但是，当宝贵的信息被滥用或落入坏人之手时，就会导致对企业和潜在被剥削的消费者的强烈不信任。

这就是颁布《通用数据保护条例》(GDPR) 的原因。

GDPR 是欧盟为让消费者更好地控制其数据而做出的努力。

根据 GDPR，组织必须确保合法、安全地收集其数据，并且收集和管理所述数据的人将保护这些数据并尊重消费者的权利。

遵守 GDPR 指南可能看起来像是一种负担，但会因为 n 而被罚款不遵守的感觉会沉重很多；罚款金额从 1000 万欧元到公司全球年收入的 4% 不等。

而且，GDPR 并不是 2022 年执行隐私指令的唯一实体。事实上，Google 和 Apple 等公司现在也对用户数据采取了立场。

2021 年，Apple IOS 的发布使 iPhone 和 iPad 用户能够确定哪些应用可以跟踪他们的第三方数据，这些数据通常用于超定位广告。

2022 年，Apple 完成了另一次 IOS 更新，为 Apple Mail 用户提供了额外的电子邮件隐私保护功能。

同时，Google 将停止在 Chrome 上使用第三方 Cookie，同时鼓励广告商改用其 Privacy Sandbox。

最终，品牌和管理机构越来越致力于在发布数据时为用户提供更多选择。

虽然这对消费者来说很好，但利用个人数据开展活动的企业将需要创建替代方案生成策略和枢纽计划，以防他们无法访问关键数据点。

为了有效应对这些变化，营销人员需要强大的分析工具，这些工具可以在不严重依赖第三方数据的情况下提供有价值的见解。 提供易于使用的解决方案，使企业能够跟踪绩效、分析趋势并做出数据驱动的决策。

尽管如此，我们的调查中 87% 的营销人员计划维持或增加投资，让消费者更好地控制自己的数据，这真的令人惊讶吗？

你现在已经跟上进度了。而且，只要您紧握营销趋势的脉搏，并始终对变化保持开放的态度，您的业务就不会落后。

但是，如果您对跟上所有这些见解感到不知所措，请不要担心。

HubSpot 博客将定期发布营销策略研究文章，其中包含来自数百个市场的数据未来几个月，我们将向专业人士提供帮助，并将随着新趋势的出现继续更新这篇文章。

编者注：本文最初发布于 2019 年 8 月，并于 2024 年 11 月更新了 HubSpot 博客趋势数据。

来源：hubspot